5 مهارت فروش که می توانید از آنها در زندگی شخصی تان استفاده کنید
نگین نصر نگین نصر
1396/09/11 11:15 1071 0

5 مهارت فروش که می توانید از آنها در زندگی شخصی تان استفاده کنید

هر کدام از ما فروشنده ایم. ممکن است چون شغلتان فروشندگی نیست فکر کنید که چیزی نمی فروشید ولی بدون شک این فکر کاملا اشتباه است. واقعیت این است که هر کدام از ما روزانه فروش انجام می دهیم.

نکته جالب در مورد فروش این است که یک مهارت جهانی ست. یعنی مهارت فروش در یک صنعت می تواند به سادگی به صنعت دیگری انتقال یابد چون اصولی که در پس فرآیند فروش نهفته­ است ممکن است تغییر کند ولی مهارت های پایه ای آن مشابه باقی می ماند.

خیلی از متخصصان فروش با این قضیه موافقند که مهارت های فروش از یک صنعت یا شغل، قابل انتقال به شغل و صنعتی دیگر هستند ولی چیزی که کمتر در مورد آن صحبت می شود این است که این مهارت ها به زندگی شخصی نیز مربوط می شوند. تعداد زیادی از مهارت های فروش هستند که به زندگی شخصی شما خارج از محیط کار مرتبط هستند.

پنج تا از این مهارت ها را با هم بررسی می کنیم:

 

ایجاد تفاهم

تفاهم و سازگاری بخش اساسی از هر فروشی است. بدون تفاهم تقریبا غیر ممکن است که بتوانید ارتباطی با مشتری احتمالی­ تان برقرار کنید. به خاطر داشته باشید که مشتری دوست ندارد احساس کند که چیزی دارد به او فروخته می­شود. آنها می­دانند که داشتن مکالمه با نماینده فروش بخشی از یک فروش است اما اگر ارتباط صحیحی برقرار نشود، جلوی او گارد می­ گیرند.

بنابراین یک نماینده فروش چگونه باید بین خوردش و مشتری تفاهم و سازگاری ایجاد کند؟ خیلی ساده...یک نقطه اشتراک بین خودتان پیدا کنید (مثلا از روی پروفایل مشتری یا وبسایت او) و سپس بیشتر در مورد آن جستجو کنید.

این مهارت در زندگی روزمره و هنگام ملاقات افراد جدید هم قابل استفاده است. نادیده گرفتن این مهارت (ایجاد تفاهم) در هنگام ارتباط برقرار کردن با دیگران مثل این است که جلوی یک فردی که تازه ملاقات کردید فریاد بزنید و بگویید که "لطفا مرا دوست داشته باش!!!" آن فرد به احتمال زیاد رویش را برمی­گرداند و درخلاف جهتی که شما هستید با حداکثر سرعت می­دود.

اگر واقعا می­خواهید که با کسی ارتباط برقرار کنید یک نقطه مشترک بین خودتان و او پیدا کنید. تنها مسئله­ ی موجود این است که پروفایل آدم­ها و چیزهایی که دوست دارند روی پیشانی­شان نوشته نشده!!! سعی کنید با پرسیدن سؤال­های کلی در مورد علایق و سابقه­ های فرد، این نقطه اشتراک را بیابید و با تمرکز روی همین مورد اعتماد فرد مقابل را جلب کنید و رابطه ­ی مثبتی ایجاد کنید.

 

فعالانه گوش دادن

به نظر اکثر افراد، فروشندگان افرادی هستند که دوست دارند خودشان را به نمایش بگذارند، صدایشان بلند است، می­ دانند چه باید بگویند و سریعتر از چیزی که فکر می­ کنید حرف می­زنند. ولی کسانی که در این حرفه فعالیت داشته ­اند می ­دانند که این قضیه صحت ندارد و در واقع خیلی از بهترین فروشندگان افراد نسبتا آرامی هستند.

فروشندگان خبره از قانون 20/80 استفاده می­کنند که به این معنی­ست که اجازه می­دهند مشتری در 80% مکالمه، گوینده باشد و صحبت کند و آنها فقط 20% زمان را صحبت می­کنند. در طول این 80%  زمان، فروشنده مشتاقانه به صحبت مشتری گوش می­دهد و نکات مهم را برای استفاده آتی یادداشت می­کند یا به خاطر می سپارد.

این مهارت باید به مکالمات روزمره­ مان نیز اضافه شود. آیا تاکنون دوستی داشته ­اید که بسیار پرحرف باشد و وقتی با او صحبت کردید پیش خودتان فکر کردید که "کاش حرف زدنش تمام شود؟" به همین دلیل خیلی مهم است که به طرف مقابلتان اجازه دهید تا حد امکان او صحبت کند. از بین صحبت­های طرف مقابل به دنبال نکات جالب و نکته­ هایی باشید که با استفاده از آنها بتوان مکالمه را ادامه داد. با این کار به شما تضمین می­دهم که ارتباط جذابتر و بهتری خواهید داشت.

 

پرسیدن سؤالات مناسب

شاید به نظر برسد اگر در 80% مواقع اجازه دهید مشتری صحبت کند در واقع به او اجازه داده­ اید که بر شما تسلط پیدا کند، هر چند بهترین فروشندگان می­دانند که می­توانند با پرسیدن چند سؤال کوتاه و هدفمند اوضاع را تحت کنترل بگیرند. فروشنده می­داند که با پرسیدن سؤال­های منطقی مکالمه را به چه سمت و سویی هدایت کند و چگونه نتیجه بگیرد.

این مهارت به میزان زیادی قابل انتقال به مکالمات روزمره ماست. در کتاب آیین دوست یابی و تاثیرگذاری بر افراد، دیل کارنگی نوشته: "خیلی از افراد با یک دکتر تماس می­گیرند در حالی که چیزی که آنها به آن نیاز دارند یک مخاطب است." بهترین کاری که می­توانید برای کسی انجام دهید این است که به او گوش دهید. با فعالانه گوش دادن به طرف مقابل به جای قطع کردن صحبت او، می­توانید صادقانه با آنها ارتباط برقرار کنید. سپس با پرسیدن سؤال­های منطقی و مرتبط (و در واقع فقط با کمی صحبت کردن) می­توانید مسیر مکالمه را مشخص کنید.

 

حل اعتراض و مخالفت­ها

حل اعتراض­ها یا همان مهارت واکنش مؤثر به انتقاد یا شک و دودلی مشتری و حل این مسائل یک مهارت پایه در فروش است. تقریبا همه­ ی مشتریان اعتراض دارند. خیلی کم پیش می­ آید که یک نماینده فروش با شخصی تماس بگیرد که هیچ مخالفتی نمی­کند و اعتراضی ندارد. فروشندگان باید این اعتراضات را بشناسند تا در نهایت به نقطه­ ای برسند که بتوانند مشتری احتمالی را به یک مشتری واقعی تبدیل کنند.

این مهارت هم مانند سه مهارت قبلی یک مهارت فوق العاده برای استفاده در زندگی روزمره است. شما تمام مدت با اعتراض و مخالفت مواجه خواهید شد. مردم به خودشان این حق را می­دهند که نظرات، اقدامات و تصمیم­های شما را زیر سؤال ببرند و به آنها اعتراض کنند. اگر ندانید که چگونه باید از پس آنها بربیایید هرگز نمی­توانید به خواسته ­تان برسید.

بدون داشتن مهارت حل اعتراض و مخالفت­ها، نظرات و عقاید شما هیچگاه در نظر گرفته نمی ­شوند. بهتر است قبل از یک سخنرانی یا ارائه پیشنهاد و طرح (پروپوزال) از یک فروشنده کمک بخواهید و به همه­ ی استدلال­ هایی که می­توانید در برابر انتقادات بیاورید یا سؤال­­هایی که ممکن است از شما بشود و پاسخ­های مناسبی که شما می­توانید بدهید فکر کنید.

 

هدف گذاری

فروشنده­ ها همیشه هدف گذاری را تمرین می­کنند؛ مثلا میزان مشخصی فروش ماهانه، یا گرفتن 100 تماس در روز را برای خودشان تعیین می­کنند. بعضی از این اهداف دراز مدت هستند در حالی که بعضی دیگر کوتاه مدت ­اند. فروشنده ­ها در انگیزه دادن به خودشان در برابر اهداف دسته بندی شده ­ای که خودشان مشخص کرده­ اند مهارت دارند.

برای اینکه شما هم بتوانید نه تنها در حرفه تان بلکه در زندگی شخصی­تان هم بازده بیشتری داشته باشید، شروع به هدف گذاری کوتاه مدت برای خودتان بکنید. این هدف می­تواند هر چیزی باشد؛ از رفتن به باشگاه عصر امروز گرفته تا خوردن شام در کنار خانواده برای بقیه هفته.

اهداف خاص با هم تفاوت دارند. نکته­ ی مهم این است که شما یاد می­گیرید آنها را پیگیری کنید. با ایجاد الگوهای مشخص شما کارآمدتر و مثبت ­تر خواهید شد و این رفتارها به تمام جنبه ­های زندگیتان گسترش خواهد یافت.

زندگی کاری شما ممکن است با زندگی شخصی­تان بسیار متفاوت باشد. بعضی افراد احساس می­کنند که زندگی کاریشان سرتاسر زندگی شخصی­شان را در بر گرفته است. هرچند درک این نکته که بسیاری از مهارت­هایی که در کار استفاده می­کنید قابل انطباق با زندگی شخصی­تان است باعث می­شود روز به روز حالتان بهتر شود. سعی کنید این پنج مهارت اساسی را برای موفقیت در تمام کارهایتان در خودتان پرورش دهید.

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.

نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (هوای تازه کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد