13 راه برای اینکه کارمندان و مشتریان، حامی برندتان شوند
نگین نصر نگین نصر
1396/09/11 10:10 957 0

13 راه برای اینکه کارمندان و مشتریان، حامی برندتان شوند

تقریبا 67% مصرف کنندگان می گویند که به محصول و محتوایی که توسط متخصصان فنی یک شرکت تولید می شود اعتماد دارند و 52% می گویند که به محصول یا محتوایی که توسط کارمندان تولید می شود اعتماد دارند. بنابراین داشتن کارمندانی که حامی برند شما هستند یک ابزار تبلیغاتی بسیار قدرتمند است. از دیدگاه و نگرش کارمندانتان در مورد کسب و کار شما و محصول و خدماتتان  چیزهای زیادی می توان دریافت.

از طرف دیگر، مشتریان وفادار و حامی نیز با اشتراک گذاری نظرات و دیدگاه هایشان به صورت آنلاین و در شبکه های اجتماعی ارزش و تأثیرگذاری شرکت را بالا می برند. اینکه بتوانید هم کارمندان و هم مصرف کنندگان را به طور وسیعی به برند خودتان جذب کنید و آنها را حامی خودتان گردانید احتیاج به صرف زمان و بررسی دقیق دارد.

در این مقاله چند تا از مؤثرترین راه هایی که با استفاده از آنها می توانید هم کارمندان و هم مصرف کنندگانتان را به این موضوع تشویق کنید، آورده شده است.

 

1. حقیقت را بگویید

این کار بسیار ساده است ولی افراد بسیار کمی به آن پایبند هستند. حقیقت را بگویید؛ موضوع را نپیچانید، چیزی را جایگزین حقیقت نکنید. برندهایی که به آنها علاقه داریم معمولا برندهایی هستند که ارزش اعتماد کردن را دارند، اعتماد به اینکه فرزندانمان با استفاده از آنها مشکلی برایشان پیش نخواهد آمد، زندگی شخصی مان با استفاده از آن ارتقا می یابد، دنیا را جای بهتری برای زندگی کردن می کند و.... وقتی این اعتماد از بین رود دیگر از آن برند استفاده نخواهیم کرد.

 

2. کارمندانتان را به استفاده از محصولاتتان ترغیب کنید

کارمندانِ موفق ترین شرکت ها از محصولات همان برند استفاده می کنند. مسلما کارکنان اپل از گوشی های هوشمند اندروید استفاده نمی کنند. وقتی تمام گروه این کار را انجام دهند، به صورت طبیعی مبلغان بزرگی برای برند شما خواهند شد. ولی اگر کارمندانتان از محصولات شما استفاده نکنند چگونه می توانند آن را تبلیغ کنند؟

 

3. برایشان ارزش قائل شوید

مردم زمانی از شما حمایت می کنند که احساس کنند برایشان اهمیت قائلید، مخصوصا اگر مسئله یا مشکلی که برایشان مهم بوده را حل کرده باشید. برای اینکه بتوانید همان چیزی که برایشان مهم است را به آنها ارائه دهید باید از آنها بپرسید که چه چیزی به دردشان می خورد و چه چیزی نمی خورد. سوالات پایان باز بپرسید تا آنها بتوانند احساسشان را برایتان توضیح دهند. اطلاعات جمع آوری کنید و به دقت مسائل را در نظر داشته باشید و به حل آنها بپردازید.

مشتری

 
4. ارزش های مشترک را در نظر داشته باشید

بهترین ارتباط میان افراد و شرکت ها به دلیل داشتن ارزش های مشترک آغاز می شود. اگر ارزش های کارمندان و مصرف کنندگان شما با اهداف و ارزش های شرکت مشترک باشد، امکان ایجاد ارتباطی عمیق بین شما به وجود می آید. اهداف و ارزش های سازمانتان را با دیگران به اشتراک بگذارید و برای داشتن بهترین نتیجه بین آنها و محصولات و خدماتتان ارتباط ایجاد کنید.

 

5. موقعیت­ هایی برای مالکیت به وجود آورید

همیشه مالکیت حسی غرور مانند، به همراه دارد. با وجود اینکه بعضی از شرکت­ها نمی توانند این قابلیت را داشته باشند ولی به کارمندانشان اجازه می­ دهند که مالک یک فرآیند، برنامه یا سیستمی شوند که با آن کار انجام می ­دهند. کارمندان از یک برند طرفداری می­کنند چون که خودشان تشکیل دهنده ی آن برند هستند.

 
6. یک چالش یا مسابقه ایجاد کنید

یک چالش طراحی و اجرا کنید که در آن از کارمندان/مصرف کنندگان بخواهید که محصول را ارزیابی کنند، محصول بهتری پیدا کنند و به دنبال عیب­های محصولتان بگردند. از روانشناسی معکوس برای گرفتن بازخورد درست و صحیح استفاده کنید. این گونه مصرف کنندگان/کارکنان داستان­های واقعی به وجود می ­آورند و خودشان به این نتیجه می­رسند که شرکتشان بهترین خدمات را نسبت به رقبا ارائه می­دهد و اگر عیبی وجود داشت سریعا برای بهبود به شرکت ارجاع داده می­شود.

 

7. آنها را جزئی با ارزش از رسالت­تان در نظر بگیرید

شرکت­هایی که می ­خواهند کارمندانشان برند تبلیغاتی و حامی آنها باشند باید نخست اهداف و مأموریت­های شرکت را مشخص کنند. سپس باید با به وجود آوردن این احساس که کارمندانشان جزء بسیار با ارزشی برای تحقق این اهدافند آنها را با خود همراه کنند. انتصاب کارهای فردی و شرکت در کلاس­های آموزشی متناسب با اهداف شرکت به کارمندان کمک می­کند بفهمند که چگونه می­توانند مفید واقع شوند.اجازه دهید ارزشِ خودشان را متوجه شوند.

مشتری

 
8. اجازه دهید داستان برندتان را متوجه شوند

ما دوست داریم از داستانی که در پس تشکیل هر برند وجود دارد حمایت کنیم. نمی ­توانید از مردم انتظار داشته باشید که به این دلیل از شما حمایت کنند. بلکه می ­خواهیم رسالتی که در پس آن هستید را باور داشته باشند. معمولا وقتی داستان یک برند را می ­فهمیم و "چرایی" به وجود آمدنشان را متوجه می­شویم احتمال حمایتمان از آن بیشتر می­شود. بعد از آن کارمندان و مصرف کنندگان تبدیل به حامی برند می­شوند و در به اشتراک گذاری محصولات و خدمات آن برند مشارکت می­کنند.

 

9. به خاطر داشته باشید که وفاداری یک جاده دو طرفه است

اگر شما مدافع حقوق مشتریان و کارمندان نباشید و نتوانید نیازهایشان را برطرف کنید چگونه انتظار دارید آنها حامی شما باشند؟ اگر کسب و کارتان به گونه­ ای است که محصول یا خدماتی ارائه می­ کنید، باید نشان دهید که چگونه و از چه طریقی به مردم کمک می­کنید و از آنها حمایت می­کنید. اگر هدفتان واقعا کمک کردن باشد و محصولتان هم خوب باشد، مردم (کارمندان و مشتریان) حامی شما خواهند شد.

 

10. تجربیات هدفمند ارائه دهید

نسل­های جوان ترجیح می­دهند که پولشان را روی کسب تجربه صرف کنند و نه روی اشیاء. شرکت­هایی که تجارب هدفمند و خوبی ارائه می­دهند (چالش­هایی برای حال خوب، سرمایه گذاری روی رسانه­ های اجتماعی، سمینارهای آموزش گروهی و ...) باعث ایجاد و پرورش رابطه­ ای طولانی مدت با مشتریان و کارمندان و افزایش وفاداری به برند می­شوند. چون با این کار باعث می­شوند برندشان در قلب مشتریان جای بگیرد و همزمان هم از تجارب خاصی که ارائه می­ دهند سود کسب کنند.

بازاریابی

 
11. آموزش دهید، تلفیق کنید، نماینده انتخاب کنید

زمانی که من برای شرکت "dell" کار می­کردم آنها ما را تشویق می­کردند تا با ارائه­ ی برنامه­ های آموزشی که به ما کمک می­کرد برند را بیشتر درک کنیم و نقش خودمان در استراتژی برند را متوجه شویم، از آن حمایت کنیم. آنها کارمندان را تصدیق می­کردند و به آنها این اختیار را می­دادند که نماینده “dell” در رسانه­ های اجتماعی باشند. هم چنین یک کادر از کارمندان به عنوان نماینده­ ی رسمی “dell” و حامی برند انتخاب می­شدند که این یک ابزار تعاملی  قدرتمند بود.

 

12. کمی شخصی­ اش کنید

ما از پاسخگوهای اتوماتیک، صفحه ­ی پرسش­های متداول و ایجاد گزینه ­هایی برای پاسخگویی خودکار به افراد استفاده می­کنیم. ولی بعضی اوقات یک ارتباط شخصی با اعضای گروه و مشتریان تفاوت بزرگی ایجاد می­کند. این کار را می­توانید با ایمیل (البته نه ایمیل­های خودکار)، رسانه­ های اجتماعی یا حتی تماس تلفنی انجام دهید. این تماس فردی منجر به ایجاد وفاداری و تمایر شرکت می­شود. این کار به خصوص در زمان ­هایی که با یک فرد صحبت کرده ­اید و می ­خواهید دوباره ارتباط برقرار کنید، مؤثر است.

 

13. تحت فشار قرار دادن و عملکرد بیش از حد

اینکه مشتریان و کارمندانتان امروز شرکت شما را دوست داشته باشند کافی نیست. برای اینکه بتوانید حامیان حقیقی و واقعی برای برندتان جذب کنید، شرکتتان باید در کیفیت محصولات، پشتیبانی از مشتریان و هویت برند فراتر از توقع­ها ظاهر شود. در صورتی این نتیجه را خواهید گرفت که بیشتر از چیزی که وعده ­اش را دادید ارائه دهید. مسلما مدیر عامل و رهبران اصلی باید این حد و حدود را تعیین کنند و خودشان الگویی برای دیگران باشند.

 

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.

نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (هوای تازه کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد