فنون مذاکره و آداب معاشرت و تجارت در فرانسه (راهنمای جامع فرهنگ کسب و کار در فرانسه - قسمت اول)
هیوا هنرمند هیوا هنرمند
1398/04/01 14:47 90 0

فنون مذاکره و آداب معاشرت و تجارت در فرانسه (راهنمای جامع فرهنگ کسب و کار در فرانسه - قسمت اول)

در این مقاله قصد داریم نحوه تجارت در کشور فرانسه و آداب معاشرت و شرایط کار و مذاکره با این کشوررا مورد بررسی قرار دهیم.  یکی از فرصت های طلایی اشتغال ، مطالعه و آشنایی با فرهنگ تجارت و مذاکره با کشورهای مختلف و داشتن نگاه بین المللی به یک کسب و کار است. یکی از موانع بزرگ تجارت با هر کشوری ، نداشتن اطلاعات کافی در مورد اصول و قوانین مذاکره، فرهنگ، آداب و رسوم، اعتقادات و بایدها و نبایدهای آن کشور است. اگر چه همانطور که در ادامه می خوانید تجارت با کشوری مثل فرانسه بدلیل داشتن نگاه بالا به پایین فرانسوی ها نسبت به سایر اقوام کمی سخت به نظر می رسد اما مذاکره و تجارت ایران با چنین کشوری در طول تاریخ در قالب مذاکرات تجاری شرکت هایی همچون ایران خودرو با موفقیت همراه بوده است.

تیم اکسیژن، بر آن است برای افرادی که قصد برقراری روابط کاری، تجاری و شراکت با کشورهای مختلف دارند مرجعی باشد تا بتوانند با فرهنگ و رسوم و تجارت کشورها بیشتر آشنا شوند و روابط موفقی را پایه گذاری کنند. مطالب گردآوری شده، زمینه‌های مختلفی از جمله تاریخ، ویژگی‌های جرافیایی، اقتصاد، تحصیلات و آموزش، آداب و رسوم، تابوهای فرهنگی، آداب تجارت، مذاکره، جلسات کاری و آداب غذایی هر کشور را شامل می‌شود و منبع کاملی در این زمینه به شمار می‌رود. با مراجعه به بخش فنون مذاکره و آداب تجارت می توانید با فرهنگ کسب و کار در دیگر کشورها بغیر از اسپانیا آشنا شوید.

موقعیت جغرافیایی فرانسه

فرانسه یکی از پیشرفته‌ترین و مدرن‌ترین کشورهای دنیا است. اقتصاد فرانسه بسیار قوی است و یکی از سردمداران اتحادیه اروپا به شمار می‌رود. این کشور به استقلال و تاریخ غنی خود می‌بالد و به فکر تداوم رشد و قدرتمند کردن اتحادیه اروپا نیز هست. مساحت کشور فرانسه حدود ۵۵۰هزار کیلومتر مربع است. البته این مساحت با در نظر گرفتن کشورهای دیگر تحت نظارت و سلطه آن محاسبه شده و در نتیجه پهناورترین کشور اروپای غربی خوانده می‌شود.

منطقه انحصاری اقتصادی (EEZ)، بخشی از آب‌ها در آن سوی یک سرزمین و کشور است که حداکثر تا ۲۰۰ مایل دریایی از ساحل ادامه پیدا می‌کند و دولت ساحلی در قبال آن حقوق حاکمیتی دارد. کشور فرانسه، در میان کشورهای دیگر، بزرگ‌ترین منطقه انحصاری اقتصادی را دارا است. فرانسه در لبه غربی قاره اروپا واقع شده و با شِش کشور مرز مشترک دارد: بلژیک و لوکزامبورگ از شمال، سوئیس و آلمان از شرق، ایتالیا از جنوب شرقی و اسپانیا از جنوب غربی. وضعیت جغرافیایی فرانسه، مزایای خوبی در اختیارش قرار می‌دهد. نخست به خاطر این موقعیت در قلب اتحادیه اروپا واقع شده و پل ارتباطی خوبی میان کشورهای این اتحادیه است و از سمت شرق با نقاط پیشرفته صنعتی اروپا مثل آلمان در ارتباط قرار دارد. با ایتالیا و اسپانیا هم که ارتباطی تنگاتنگ داشته و از طریق راه‌های آبی و غیرآبی خود با کشورهای دیگری نظیر انگلستان و قاره آمریکا و آفریقا هم مرتبط است.

 متوسط دمای هوا در فرانسه

ویژگی های دموگرافیک فرانسه

در میان کشورهای اتحادیه اروپا، فرانسه با ۶۵ میلیون نفر جمعیت (بنا به آمار سال ۲۰۱۳)، یکی از پرجمعیت‌ترین کشورهای اتحادیه اروپا به شمار می‌رود. چهار میلیون نفر از جمعیت فرانسه را مهاجران و ملیت‌های دیگر تشکیل می‌دهند. زبان رسمی فرانسه، فرانسوی است که به آن به شدت افتخار می‌کنند و آن را نماد فرهنگی عمیق می‌دانند. مردم فرانسه ترجیح می‌دهند تا با دیگران فقط به زبان فرانسوی صحبت کنند. زبان‌های محلی و گویش‌های محلی مختلفی مانند: زبان آلزاسی، برتون، زبان باسکی، فلامان، گویش پرونسی و ... هم در فرانسه استفاده می‌شود. ناگفته نماند که این گویش‌ها و زبان‌های جانبی در حال منسوخ شدن هستند زیرا استفاده زیادی ندارند. مهاجران متعدد هم زبان‌های متعددی را به این کشور وارد کرده‌اند.

نقشه شهرهای فرانسه

دین در فرانسه

۸۴ درصد از مردم فرانسه، کاتولیک رومی هستند. حدود ۸ درصد (عموما مهاجران آفریقایی) مسلمان و ۲درصد هم مسیحی پروتستان هستند. حدود یک درصد از مردم دین یهودی دارند و ۴ درصد هم در هیچ دسته‌بندی دینی و مذهبی قرار نمی‌گیرند. از سال ۱۹۰۵، دین و دولت در فرانسه به طور مجزا از یکدیگر کار می‌کنند.

ساعت در کشور فرانسه براساس زمان اروپای مرکزی تعیین می‌شود. تابستان فرانسوی‌ها از ماه مارس آغاز می‌شود و تا روزهای آخر اکتبر ادامه دارد. این کشور از نظر آب و هوایی به ۳ بخش تقسیم می‌شود: بخش اقیانوسی در غرب در تابستان و زمستان، شاهد تغییرات آب و هوایی چندانی نیست. در شمال‌شرقی و نواحی مرکزی‌تر مانند پاریس، آب و هوا قاره‌ای با زمستان‌های سرد، تابستان‌های گرم و فصول پاییز و بهار مجزا دیده می‌شود. نواحی جنوبی فرانسه، آب و هوای مدیترانه‌ای دارد. یعنی تابستان‌ها خشک و گرم و زمستان‌ها مرطوب و توأم با بارندگی است. جریان باد سرد و خشکی موسوم به میسترال هم در در روزهای زمستان و بهار از دره‌ رون در حوالی شهر لیون به این منطقه از کشور می‌وزد.

رفتار فرانسوی‌ها با خارجی‌ها

فرانسه، کشوری با فرهنگ متنوع است. علت تنوع فرهنگی و...، ریشه در تنوع نقاط جغرافیایی و مهاجرانی دارد که از کشورهای مستعمره فرانسه به آنجا وارد شده‌اند. بنابراین، رفتار فرانسوی‌ها در نقاط مختلف این کشور با بیگانگان متفاوت است. اما به طور کلی، در هیچ نقطه از این کشور، استقبال چندان گرمی از خارجی‌ها به عمل نمی‌آید. مثلا در فرانسه با حجاب برخورد می‌شود. قانون این کشور به هیچ‌کس اجازه نمی‌دهد که نشانه‌ای مذهبی در رفتار و پوشش خود نشان بدهد. علت منع حجاب و ...، حفظ امنیت عنوان می‌شود.

سال‌های متمادی است که کشور فرانسه به عنوان نمادی از فرهنگ، مُد، سبک‌های خاصی از زندگی و تمدن شهری محسوب می‌شود. فرانسوی‌ها دوست دارند که در کسب‌وکار و اجتماع، آزادی بیان داشته باشند و از خاص و منحصربفرد بودن لذت می‌برند. یکی از ابعاد مهم فرهنگی این کشور که روی مذاکرات کاری فرانسوی‌ها هم اثر زیادی دارد، توجه به قوانین و مقررات است. فرانسوی‌ها از ابهام و نامشخص بودن اوضاع خوشش‌شان نمی‌آید. به همین خاطر از پذیرش ریسک هم اجتناب می‌کنند.

شاید از این مقاله هم خوشت بیاد :
فنون مذاکره و آداب معاشرت و تجارت در اسپانیا (راهنمای جامع فرهنگ کسب و کار در اسپانیا)

کشور فرانسه همیشه در اروپا و جهان نقشی مهم داشته است. این کشور جنگ جهانی اول و دوم، انقلاب‌ها و آشوب‌های مختلف و فروپاشی امپراتوری‌ها را تجربه کرده و به خاطر پشت سر گذاشتن تجربه‌های مختلف در طول تاریخ به میراث و غرور خود می‌بالد.

این روزها، فرانسه در کسب و کار هم نقش مهمی ایجاد می‌کند و سرمایه‌گذاری‌های مهمی در آن صورت می‌گیرد. تولید محصولات صنعتی و کشاورزی از جمله مهم‌ترین نقش‌های این کشور در بخش کسب و کار و تجارت را پوشش می‌دهد. رشد اقتصادی فرانسه در میان کشورهای اروپایی هم بسیار چشم‌گیر است. برای ورود به فضای تجارت در این کشور باید با محیط فرهنگی‌اش آشنایی داشته باشید.

رفتار فرانسوی ها با خارجی ها - دیدار مکرون و پوتین

وضعیت نظام آموزشی در فرانسه

نظام آموزشی در کشور فرانسه از بعد از جنگ جهانی دوم بسیار مورد توجه بوده است. این کشور با تربیت فارغ‌التحصیلان زبده سعی دارد تا نیروهای کاری مجربی تربیت کند. تحصیل در فرانسه از ۶ تا ۱۶ سالگی اجباری است و به همین خاطر نرخ افراد باسواد در این کشور، ۹۹ درصد است. سلسله مراتب آموزشی در کشور فرانسه به شرح زیر است:

  • تحصیلات ابتدایی؛
  • تحصیلات راهنمایی و متوسطه؛
  • تحصیل در کالج.

در دوران تحصیل ابتدایی و بعد از آن، مدارس خصوصی و بیشتر دولتی فعال هستند اما در تحصیلات در مقاطع بالاتر کالج و دانشگاه، تعداد مراکز آموزشی خصوصی بیشتر می‌شود. بعضی از این دانشگاه‌ها و مراکز آموزشی به صورت گزینشی و با سخت‌گیری و دقت نظر، دانشجویان را پذیرش می‌کنند. به همین خاطر از شهرت زیادی برخوردار هستند.

استانداردهای نظام آموزشی فرانسه

امکان تحصیل برای همه افراد و در تمام مقاطع سنی(حتی برای شاغلان)‌ در فرانسه مقدور است. آموزش کار با رایانه هم در نظام آموزشی به ویژه در رشته‌های کسب و کار بسیار حائز اهمیت است. این در حالی است که در بسیاری از کشورهای اروپایی در رشته‌های تجارت و ... به تدریس امور مرتبط به رایانه و فناوری اهمیت زیادی داده نمی‌شود. برای زندگی و مذاکره با فرانسوی‌ها بهتر است که زبان و فرهنگ آنها را به خوبی یاد بگیرید.

موضوعات فرهنگی در فرانسه

فرانسوی‌ها به استقلال و فرهنگ‌شان به شدت می‌بالند. اگر می‌خواهید به عنوان یک تاجر در این کشور، موفق عمل کنید باید حتما با فرهنگ و فضای فرانسه آشنایی داشته باشید. پرچم سه رنگ آبی، سفید و قرمز فرانسوی‌ها در زمان مارکوس لافایت به پرچم رسمی این کشور بدل شد و یکی از نمادهای مورد علاقه مردم این کشور است که برایش ارزش زیادی قائل هستند. ماریان هم نمادی دیگر در کشور فرانسه است که در واقع، انسان‌دیس یا مجسمه‌ای از یک انسان است که در چهره یکی از الهه‌های رومی به نام الهه آزادی ساخته می‌شود و در میدان‌ها و مکان‌های عمومی یا روی سکه‌ها و تمبرها از تصویر آن استفاده می‌شود. برخی از هنرپیشه‌های معروف و بین‌المللی فرانسوی مانند:‌ برژیت باردو و کاترین دونوو هم لقب الهه ماریان را داشته‌اند.

شاید از این مقاله هم خوشت بیاد :
فنون مذاکره و آداب معاشرت و تجارت در ایتالیا (راهنمای جامع فرهنگ کسب و کار در ایتالیا)

مدیریت و حضور زنان در کسب و کار فرانسوی‌ها بسیار رایج و تساوی جنسیتی در این کشور بسیار زیاد است. البته هنوز هم در برخی از شهرهای کوچک‌تر، فرهنگ پذیرش این موضوع با چالش‌هایی رو به رو است. روابط میان زنان و مردان در محیط کار فرانسه با نقاط دیگر اروپا تا حدی متفاوت است. مثلا بسیاری از مصادیقی که باعث می‌شود، یک رفتار به عنوان تجاوز به حریم خصوصی یک زن مطرح شود در فرانسه به عنوان یک تعریف پذیرفته می‌شود. برای مثال، در نقاط دیگر دنیا، تعریف کردن از ظاهر یا بوی عطر یک همکار خانم، نوعی تجاوز جنسی کلامی شناخته می‌شود اما فرانسوی‌ها، آن را به عنوان یک تعریف قلمداد می‌کنند و از بابت چنین گفتگوهایی آزرده نمی‌شوند. البته اگر قصد همکاری‌های تجاری و... با فرانسوی‌ها دارید، بهتر است فقط این نکته را در ذهن بسپارید و سعی نکنید که در مراودات خود با زنان فرانسوی، آن را به کار ببرید زیرا احتمال دارد که مرزهای معاشرت به این شیوه را به درستی به کار نبرید و باعث رنجش طرف مقابل‌تان شوید.

مناظر دیدنی فرانسه

وضعیت حمل و نقل و تردد در فرانسه

حمل و نقل و تردد در فرانسه در نقاط شهری و روستایی با یکدیگر متفاوت است. در شهرهای بزرگی مانند پاریس، معمولا افراد خودروی شخصی ندارند و با وسایل حمل و نقل عمومی تردد می‌کنند. سیستم جاده‌های کشور پاریس بسیار مطلوب است. با این وجود، استفاده از وسایل حمل و نقل عمومی در این کشور بسیار بهتر از رانندگی کردن در جاده‌ها است و رفاه حال بیشتری برای‌تان به همراه خواهد داشت. امکان تردد با تاکسی هم در مسیرهای مختلف شهری وجود دارد و همه تاکسی‌ها به تاکسی‌متر مجهز هستند. یادتان باشد که رفتن به فرودگاه، استفاده از تاکسی در ساعات خلوت مثل آخرشب‌ها، حمل بار و روزهای تعطیل باعث می‌شود که کرایه تاکسی بیشتر از مواقع عادی شود.

سازمان حمل و نقل ملی مسئول مدیریت اتوبوس‌های عمومی است. سیستم حمل و نقل عمومی فرانسه در بخش مترو و اتوبوس‌ها بسیار تمیز، منظم و کارا است. متروی پاریس هم از ساعت ۵ و سی‌دقیقه صبح تا ۱۲ و سی دقیقه نیمه‌شب فعال است.

شاید از این مقاله هم خوشت بیاد :
فنون مذاکره و آداب کسب و کار در کشورهای عرب زبان

سیستم قطار فرانسه هم بسیار معروف و منظم است و کیفیت سفر با آن بسیار مطلوب ارزیابی می‌شود. شبکه قطاری فرانسه بسیار وسیع و گسترده است و شهرهای بزرگ و کوچک این کشور را به راحتی به یکدیگر پیوند می‌دهد. شهرهایی که فاقد ریل راه‌آهن هستند هم به اتوبوس مجهزند و می‌توان با اتوبوس خود را به نزدیک‌ترین ایستگاه قطار شهری رساند و مسافرت خود را با قطار ادامه داد. سیستم قطار فرانسه به قطارهای تندرو و باکیفیتی موسوم به TGV نیز مجهز است. سرعت این قطارها، ۱۸۶ مایل در ساعت عنوان می‌شود. قطارهای فرانسوی فقط مختص سرویس‌های درون‌کشوری نیستند و به نقاط دیگر اروپا مانند: لندن، آمستردام و... هم متصل می‌شوند. از انگلیس با تونلی موسوم به یوروتونل هم می‌توان وارد فرانسه شد.

حدود ۲۷ فرودگاه برای تردد میان ۱۳۰ کشور در فرانسه وجود دارد. فرودگاه بین‌المللی فرانسه در شهر پاریس قرار دارد. فرودگاه‌های بین‌المللی کوچک‌تری هم در شهرهای: لیل، لیون، تولوز، استراسبورگ و مارسی واقع شده‌اند. حدود ۶ هزار و ۲۰۰ پرواز در هر هفته در فرودگاه‌های کشور فرانسه صورت می‌گیرد. حدود ۲۰ درصد از پروازهای اروپا متعلق به فرانسه است. تردد از بنادر مختلف فرانسه به نقاط دیگر اروپا مانند انگلیس هم در جریان است. بندرهای معروفی مانند دانکرک( فیلم کریستوفر نولان درباره این بندر را دیده‌اید؟)، فرانسه را از راه‌های آبی به سایر نقاط اروپا متصل می‌کنند.

محدودیت‌ها و خط قرمزهای فرهنگی فرانسه

برای اینکه به ارزش‌ها و عقاید فرانسوی‌ها توهینی نکنید باید با خطوط قرمز مردم و تابوهای فرهنگی در این کشور آشنا باشید. مثلا اگر قرار و مراودات تجاری و کاری با مردم این کشور دارید، بهتر است در اولین برخورد خود با آنها حتما از زبان فرانسوی به جای انگلیسی استفاده کنید. حتی اگر به این زبان تسلط کافی ندارید، سعی کنید به صورت مبتدی با آنها به زبان خودشان صحبت کنید. از دیگر تابوهای فرهنگی این کشور باید به موارد زیر اشاره کرد:

  • پرسش درباره حقوق و دستمزد افراد در فرانسه بی‌ادبی تلقی می‌شود.
  • فرانسوی‌ها یا روبوسی می‌کنند (روی دو گونه)‌ یا با هم دست می‌دهند.
  • خطاب کردن طرف مقابل با ضمیر مفرد «تو» در دیدارهای رسمی مطلوب نیست.
  • ملاقات با افراد در بازه زمانی ۱۲ تا ۲ بعدازظهر جایز نیست. مگر اینکه برای صرف ناهار از شما دعوت کرده باشند.
  • خودنمایی درباره ثروت و تمول هم از سوی فرانسوی‌ها بسیار مذموم است.
  • در سازمان‌ها و ادارات فرانسوی به سلسله‌مراتب، اهمیت زیادی داده می‌شود.
  • آدامس جویدن در جمع، کار شایسته‌ای نیست.
  • قرار دادن دست‌ها در جیب در ملاقات‌های رسمی هم کار خوبی به شمار نمی‌رود.
  • اگر مشت‌تان را به کف دست دیگر بزنید هم از نظر فرانسوی‌ها، حرکت خوشایندی نخواهد بود.
  • بشکن زدن (مثلا به نشاه تأیید یا رسیدن به یک فکر بکر) هم در دیدارهای رسمی کار درستی نیست.
  • صحبت درباره عقیده سیاسی افراد و اینکه به چه کسی در زمینه‌های سیاسی مختلف رأی داده‌اند هم درست نیست.
  • انتقاد از ناپلئون هم باعث رنجش فرانسوی‌ها می‌شود زیرا این فرد از نظر معنوی در فرانسه بسیار مهم است.
  • باز کردن سر صحبت با عباراتی مانند: «شغل شما چیست» از نظر فرانسوی‌ها اصلا جالب نیست.
  • فرانسوی‌ها بسیار مبادی آداب هستند و هر گونه بی‌ادبی از نظر آنها فراموش‌نشدنی است.

درک درستی از فرهنگ این کشور باعث می‌شود تا روابط بهتری با آنها داشته باشید.

فرهنگ فرانسه

ارتباطات کسب و کاری در فرانسه

برای برقراری ارتباطات مؤثر با مردم کشورهای دیگر باید به تفاوت‌های فرهنگی اهمیت داد و سعی کرد که این تفاوت‌ها را در برقراری مکالمه و ارتباط با آنها در نظر گرفت. درک فرهنگ مردمان کشوری دیگر به معنای شناخت ارزش‌ها و رفتارهای پذیرفته‌شده آنها است. زبان بدن هم در برقراری ارتباطات با هر ملتی بسیار مهم است. پس در برقراری روابط خارجی باید به این موضوعات توجه کرد:

  • برای برقراری ارتباطات مؤثر باید به فرهنگ رایج در کشور خود دقت کنید؛
  • نباید فراموش کرد که فرهنگ خودی هر فرد در کشورش لزوما بهترین نوع فرهنگ نیست؛
  • باید به تفاوت‌ها در زبان بدن و زبان شفاهی دقت کرد؛
  • باید پذیرای تفاوت‌های فرهنگی بود و بدون تعصب با افراد ملل دیگر ارتباط برقرار کرد؛
  • باید پذیرفت که تفاوت‌های فرهنگی، زبانی، زبان بدن و... در دنیا وجود دارد.

در ادامه به تعدادی از نکات مهم درباره زبان و زبان بدن در روابط با فرانسوی‌ها اشاره شده است.

ارتباطات رو در رو در فرانسه

اولین ملاقات همیشه اثرگذاری زیادی در روند ارتباطات افراد دارد. برای فرانسوی‌ها هم این موضوع صادق است. در ارتباط با فرانسوی‌ها باید به نکاتی در کلام و زبان بدن توجه کنید:

  • در گفتگو با فرانسوی‌ها باید از ادعاها و ایده‌ها خود دفاع کنید. یعنی بی‌پایه و اساس صحبت کردن و گفتن از چیزهایی که درباره آنها اطلاعات کافی ندارید باعث می‌شود که در دردسر بیفتید.
  • آگاهی از فرهنگ، تاریخ و به طور کلی در جریان اخبار و مسائل فرانسه بودن، باعث می‌شود که نظرشان نسبت به شما مطلوب باشد.
  • در ملاقات با فرانسوی‌ها باید آمادگی پاسخ دادن به پرسش‌هایی درباره وضعیت سیاسی و تاریخی کشور خود داشته باشید. در گفتگو با فرانسوی‌ها معمولا حرف‌های زیادی برای رد و بدل کردن وجود دارد و به ندرت میان فرانسوی‌ها و باقی افراد سکوت به وجود می‌آید.
  • غذا از موضوعات مورد علاقه فرانسوی‌ها در مکالمات است. پس یادتان باشد که تعریف کردن از آشپزی و غذاهای آنها برای‌شان بسیار خوشایند است. موضوعات فرهنگی، فلسفه، هنر و تاریخ هم از جمله موضوعات خوبی برای شروع گفتگو با فرانسوی‌ها است فقط به شرطی که درباره این زمینه‌ها از اطلاعات کافی برخوردار باشید.
  • فرانسوی‌ها در حرف زدن از زبان بدن هم زیاد استفاده می‌کنند. ریشه زبان آنها لاتین است و به همین خاطر زبان بدن در بیان مفاهیم به کمک‌شان می‌آید. استفاده از زبان بدن برای فرانسوی‌ها رایج‌تر از انگلیسی‌ها و ایرلندی‌ها است.
  • در ارتباطات کاری بهتر است که کارت ویزیت خود را در اختیار طرف مقابل خود قرار بدهید. بهتر است که اطلاعات کارت ویزیت‌تان به دو زبان انگلیسی و فرانسوی‌ تهیه شده باشد.
  • در کارت ویزیت خود تحصیلات خود را هم درج کنید زیرا این موضوع برای فرانسوی‌ها بسیار حائز اهمیت است.

آشنایی با موضوعات فرهنگی و ارتباطات در هر کشور باعث می‌شود که در آن کشور، راحت‌تر با مردم ارتباط برقرار کنید و در تجارت یا هر ملاقات دیگری به موفقیتی بُرد-بُرد دست پیدا کنید.

راهنمای اجمالی کسب و کار در فرانسه

زبان های رایج در ارتباط با فرانسوی‌ها

تنها زبان رسمی در فرانسه، فرانسوی است. البته زبان‌های دیگری هم در این کشور استفاده می‌شود. آموزش زبان انگلیسی در فرانسه بسیار مهم است. زیرا زبانی بین‌المللی به شمار می‌رود و به همین خاطر در مدارس به طور گسترده و جدی آموزش داده می‌شود. بیشتر افراد هم به ویژه نسل جوان به زبان انگلیسی مسلط هستند. اگر بتوانید با زبان فرانسوی با آنها وارد گفتگو و روابط تجاری شوید، بهتر است و روند کاری‌تان بسیار سریع‌تر و مؤثرتر پیش خواهد رفت.

با وجود اینکه، اغلب فرانسوی‌ها به زبان انگلیسی‌ مسلط هستند، اما ترجیح می‌دهند در مکالمات خود از زبان فرانسوی بهره ببرند زیرا معتقدند که استفاده از این زبان به معنای احترام قائل شدن به فرهنگ خود است. بهتر است تعدادی جمله و عبارت را به زبان فرانسوی یاد بگیرید و در مکالمات‌تان به کار ببرید یا اگر اصلا با زبان فرانسه، آشنایی ندارید از همان ابتدا بابت اینکه مجبور هستید به زبانی دیگر صحبت کنید از طرف مذاکره فرانسوی خود عذرخواهی کنید. البته لزومی ندارد که شما در مذاکره و گفتگو با طرف‌های خارجی به زبان‌شان مسلط باشید ولی این کار برای فرانسوی‌ها بسیار ارزشمند است و اگر چنین رفتاری داشته باشید در قلب‌شان جایگاه ویژه‌ای پیدا خواهید کرد.

اگر هم به زبان فرانسوی مسلط هستید و با آن وارد گفتگو با طرف فرانسوی خود می‌شوید باید انتظار داشته باشید که در مواردی که تلفظ اشتباهی دارید یا واژه‌ای را اشتباه عنوان می‌کنید، طرف مقابل اقدام به اصلاح شما می‌کند. از این کار ناراحت نشوید زیرا فرانسوی‌ها، این کار را نشانه ادب می‌دانند و قصد بی‌احترامی ندارند. نکته دیگری که باید به خاطر بسپارید، این است که فرانسوی‌ها معمولا برای ابراز علاقه خود به موضوعات مختلف، با صدای بلند صحبت می‌کنند.

روابط کاری و تجاری در فرانسه

فرانسوی‌ها به سلسله مراتب در سازمان معتقد هستند و رهبری مؤثر در سازمان‌ها و ادارات‌شان وجود دارد. تصمیمات مهم و نهایی هم از سوی مدیران ارشد گرفته می‌شود. فرانسوی‌ها به رعایت حریم خصوصی در ارتباطات کاری معتقد هستند و برای اینکه با آنها وارد معامله و مذاکره شوید باید روی بهبود ارتباطات کار کنید. در نامه‌نگاری‌ها هم باید اصول را رعایت کنید. نامه به فرانسوی‌ها معمولا با خطاب کردن آقا/خانم در کنار عنوان شغلی‌شان آغاز می‌شود. مثلا:‌آقای/خانم وزیر و... . ضمن اینکه تعارفات اولیه مانند ممنون از توجه جنابعالی و... هم در ابتدای نامه، استفاده می‌شود. برای نامه‌نگاری با فرانسوی‌ها باید دقت زیادی به خرج بدهید تا هیچ‌گونه اشتباهی در متن‌تان وجود نداشته باشد. در پوشش، کلام و رفتار و همه چیز خود به شدت دقت کنید تا سؤتفاهمی میان شما و طرف فرانسوی‌تان شکل نگیرد. قبل از جلسه و ملاقات با فرانسوی‌ها باید تمام مدارک و اسناد لازم برای گفتگو را فراهم کنید و در صورت امکان به زبان فرانسوی ترجمه کنید.

فرانسوی‌ها معمولا از ارتباطات فیزیکی مانند قرار دادن دست خود بر شانه طرف مقابل به نشانه دوستی و تأیید و... استفاده نمی‌کنند اما در شهرهای بزرگ‌تر مردم معمولا سخت‌گیری کمتری دارند و آزادانه‌تر با افراد دیگر معاشرت می‌کنند. وقتی که فردی به ویژه فردی مسن یا مهم وارد اتاق می‌شود، بهتر است در مقابل او بایستید و احترام‌تان را به او نشان بدهید. این کار در تحکیم روابط‌تان مؤثر خواهد بود و نشانه احترام و ارزش قائل شدن برای طرف مقابل خوانده می‌شود.

شاید از این مقاله هم خوشت بیاد :
تکنیک های متقاعدسازی در مذاکره

دست دادن، مرسوم‌ترین روش برای سلام و احوال‌پرسی است و در مواردی هم از بوسیدن دو گونه استفاده می‌شود. روبوسی در میان همکاران هم رایج است و به معنای صمیمیت است. به همین خاطر افرادی که تازه با هم آشنا می‌شوند هرگز از این شیوه احوالپرسی استفاده نمی‌کنند. بهتر است در ملاقات‌ها اول با فرانسوی‌ها بسیار محتاطانه عمل کنید. مثلا از لبخند زدن بیهوده، استفاده زیاد از دست‌ها هنگام حرف زدن یا نگاه مستقیم (زُل زدن)‌ به افراد خودداری کنید. فاصله خود با طرف دیگر را در هنگام حرف زدن حفظ کنید و به سلسبه مراتبی که در سازمان و شرکت‌های‌شان دارند، احترام بگذارید.

عناوین مختلف برای خطاب کردن افراد در زبان فرانسه

فرانسوی‌ها از عناوین برای خطاب کردن افراد استفاده می‌کنند. به ویژه در فضاهای رسمی و کاری عناوینی چون آقا/خانم، جناب رئیس/ دکتر و...، به کار برده می‌شود. ضمن اینکه بهتر است برای عناوینی چون آقا و خانم از واژه فرانسوی‌ آنها مثلا موسیو، مادام و... استفاده کنید. در محیط کاری از نام کوچک برای صدا زدن افراد استفاده نمی‌شود. استفاده از نام کوچک افراد برای خطاب کردن آنها فقط در میان همکاران هم‌سن و هم‌رده تا حدودی مرسوم است. زمانی هم که نام طرف مقابل را نمی‌دانید باید از عناوین موسیو و مادام و... استفاده کنید. از مادام برای خطاب کردن بانوان بالای ۱۸ سال استفاده می‌شود. فرقی نمی‌کند که طرف مقابل ازدواج کرده باشد یا خیر، در هر حال از مادام به معنای خانم استفاده خواهد شد اما در رستوران‌ها و برای خطاب کردن زنان پیش‌خدمت، مادمازل به معنای دوشیزه استفاده می‌شود. در نامه‌های رسمی به هیچ عنوان نباید از لفظ مادمازل استفاده شود.

یادتان باشد که گاهی‌اوقات در فرانسه، نام خانوادگی قبل از نام استفاده می‌شود. در این صورت باید بدانید که کدام نام، نام خانوادگی و کدام‌یک نام کوچک است. بعضی از اسم‌ها و فامیل‌ها شبیه هستند یعنی هر دو می‌توانند در جایگاه نام کوچک هم استفاده شوند. فرضا پی‌یر پُل را در نظر بگیرید. هم پی‌یِر و هم پُل می‌تواند به عنوان نام کوچک یک فرد مورد استفاده قرار بگیرد. به همین خاطر دقت داشته باشید که نام خانوادگی اول می‌آید و از گیج شدن در این مورد بپرهیزید. برای خطاب کردن افراد از عناوین شغلی هم در کنار آقا/خانم استفاده می‌شود. مثلا می‌گویند:‌ خانم مدیر یا آقای نخست‌وزیر و... .

منبع: BUSINESSCULTURE

 برای خواندن ادامه این مقاله به قسمت دوم فنون مذاکره و آداب معاشرت و تجارت در فرانسه (راهنمای جامع فرهنگ کسب و کار در فرانسه) مراجعه کنید.

 

 

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

پر بیننده ترین مطالب

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.

نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (دانشکده اینترنتی کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد