راهنمای جامع آموزش کپی رایتینگ و تبلیغ نویسی موثر (بخش دوم : درک و شناخت مشتری به کمک نظرسنجی) ورژن 2019
حسام اولنج حسام اولنج
1398/02/25 12:31 95 0

راهنمای جامع آموزش کپی رایتینگ و تبلیغ نویسی موثر (بخش دوم : درک و شناخت مشتری به کمک نظرسنجی) ورژن 2019

چطور می‌توان مشتری خود را درک و او را با دلایل خود قانع کنیم؟

در بخش اول ما در مورد مراحل اصلی مربوط به نوشتن متن‌های تبلیغاتی و ایجاد نگرش برای بازاریابی بهتر محتوایی ، صحبت کردیم. در این مقاله می‌خواهیم در مورد درک بهتر مشتری ، مطالبی را در اختیارتان بگذاریم. ما می‌خواهیم بدانیم مشتریان شما چه حسی درباره محصولات‌تان دارند و محصولات ما را با چه کلماتی توصیف می‌کنند.

این مسئله ، مرحله کلیدی در کپی رایتینگ و یک سلاح مخفی برای استفاده از آن است. بسیاری از شرکت ها در مرحله مربوط به بخش اول می‌مانند. آنها درباره محصول و مشتری تحقیقاتی انجام می‌دهند و سپس شروع به نوشتن می‌کنند.

ولی هنگام انجام این کار ممکن است فرصت های درک و شناخت بیشتر مشتری در هر پروژه کپی رایتینگ را نادیده بگیرند.

فروشندگان با اکثر خصوصیات مشتریان و اینکه چه چیزی می‌تواند مشتریان را متقاعد کند تا محصولی را خریداری کنند ، آشنایی کافی ندارند. فروشندگان تنها در لحظه تصمیم می‌گیرند که چه مواردی را رعایت کنند تا بدون صحبت یا با صحبت کوتاه با افرادی که پول خود را به سختی در آورده اند، محصول یا خدمات‌شان را به فروش برسانند. اگر شما فکر می‌کنید که می‌توانید ذهن مشتری خود را بخوانید به راحتی می‌توانید از این مرحله عبور کنید و شاید نیازی به خواندن ادامه این مقاله نداشته باشید ، اما اگر هنوز این توانایی را در خودتان احساس نمی کنید ،  برای کسب این توانایی باید با صدها مشتری مکالمه داشته باشید. البته شما تنها با گذراندن مرحله اول می‌توانید به مرحله های بعدی بروید. پس اگر مقاله اول را نخوانده اید حتما آن را مرور کنید.

بخش اول :
گیف قلم و مداد راهنمای جامع کپی رایتینگ و تبلیغ نویسی موثر بخش اول ورژن 2019

در نهایت باید بگویم مهم ترین پروسه‌ی کپی رایتینگ ، دانستن نظر مشتریان‌تان درباره محصول شماست.

خب حالا بیایید درباره راحت ترین راه شناخت مشتری صحبت کنیم.

 

آسان ترین راه شناخت اغلب مشتریان

آسان ترین راه شناخت اکثر مشتریان نظر سنجی است، و خبر خوب این است که ابزار‌های سودمند زیادی برای این کار وجود دارد. شما میتوانید از ابزارهای خارجی مثل فرم های گوگل، wufoo ، SurveyMonkey، و jotform و یا فرم سازهای ایرانی مثل دیجی سروی ، فارسی فرم ، کافه پردازش ، پرسشنامه آنلاین ، پرس لاین و دیگر ابزار های آنلاین قابل دسترس استفاده کنید.

 

نکته‌ی مهم در نظرسنجی این است که شما به نوعی در حال مکالمه با مشتری خود هستید و می‌توانید به صورت فردی آنان را به چت با ابزارهایی مثل رایچت یا گفتینو یا حتی چت در شبکه های اجتماعی یا مکالمه تلفنی دعوت کنید، که اگر زمان کافی در اختیار داشته باشید ، این روش عالی است. اما اگر زمان کافی در اختیار نداشته باشید استفاده از ابزارهای وبینار مثل ای سمینار ، وبینار ، وبینار آنلاین ، برتر وب و کلاسینو یکی از آسان‌ترین روش ها برای مکالمه است زیرا می‌توانید مشتریان خود را در یک جا جمع کنید و به سوالاتشان پاسخ دهید.(البته استفاده از این ابزار بیشتر برای مشتریان فعلی مناسب تر است زیرا پرسش و پاسخ گروهی در قالب وبینار آنلاین برای مشتریان جدید ، می تواند باعث چند دستگی و تفکر گروهی شود)

استفاده از وبینار برای سوال از مشتری

1- استفاده از ابزار وبینار برای سوال از مشتری

حالا بیایید درباره نحوه‌ی گفتگو با مشتری صحبت کنیم :

مرحله اول : متن نظر سنجی خود را آماده کنید.

در ابتدا از ابزار مورد علاقه تان برای طرح نظرسنجی استفاده کنید. میتوانید از فرم های نمونه گوگل استفاده کنید، برای استفاده راحت هستند.

در مرحله‌ی بعدی اسناد و مدارک مربوط به نظر سنجی مشتریانتان را عنوان بندی کنید.

هم اکنون 8 سوال را فهرست بندی کنید، نمونه سوالات ایجاد شده را در طبقات خاصی قرار دهید و توضیحات مربوط به سوالات را زیر سوالات قرار دهید.

حالا شما لیست نظر سنجی خود را تهیه کرده اید بیایید در مورد نحوه‌ی استفاده از آن صحبت کنیم.

مرحله دوم : نظرسنجی از مشتریان

بعد از تهیه‌ی نظر سنجی شما نیاز دارید که آنها را تحلیل و بررسی کنید و در مورد مشتریان خود چیز های بیشتری یاد بگیرید. اما قبل از آن چند سوال را برای شما مطرح می‌کنیم:

سوال 1: نظرسنجی را باید بین چند نفر انجام داد؟

در ابتدا شما باید حدود جامعه آماری خود را مشخص کنید. فقط در نظر داشته باشید که ممکن است همه‌ی افراد در نظر سنجی شرکت نکنند. اگر تعداد جامعه آماریتان زیاد باشد احتمالا نمی‌توانید تمام آنها را بدون هیچ خطایی ارزیابی کنید علاوه بر این زمان بسیار زیادی را نیز از شما می‌گیرد.

سوال 2: چگونه افراد بیشتری را در این پروسه وارد کنیم؟

اغلب یک محرک به این کار کمک می‌کند. به طور مثال به شرکت کنندگان در نظر سنجی وعده‌ی آی پد مجانی دهید! و بعد از پایان نظر سنجی به کمک سایت های ایرانی کیت ست ، کلکپروفی ، یا ابزارهای لاتین مثل random ، miraclesalad ، stattrek  یا Andrew hedge  برنده را انتخاب کنید، حتی می‌توانید شرط برنده شدن را بر اساس مفید بودن پاسخ ها بگذارید. به هر حال این کار به خوبی جواب میدهد.

سوال 3: چرا خیلی از سوالات بی انتها هستند؟

دلیلی که ما از سوالات بی انتها و باز استفاده میکنیم این است که جواب های آنها کیفی است و این نوع پاسخ ها برای کپی رایتینگ بسیار مفید هستند. همچنین می‌خواهیم بدانیم چه درصدی از افراد مثل ویژگی x وy عمل می‌کنند، همچنین میخواهیم بدانیم افراد مختلف درباره محصولات ما چطور فکر میکنند.

2- استفاده از ابزار پرسشنامه برای شناخت مشتری

کنترل کردن نظرسنجی ها:

با استفاده از ارسال یک لینک به تعداد زیادی از مشتریانتان و کسانی که احتمال می‌رود این لینک را پاسخ دهند و کسانی که ایمیلشان را پاسخ می‌دهند، شروع به نظر‌سنجی  از مشتریان خود کنید. تعدادی از این مشتری ها می‌توانند مشتری های جدید باشند و یا میتوانند از دنبال کنندگان وبلاگ‌تان باشند. افرادی را که نمیخواهند به این فرم پاسخ دهند را دسته بندی کرده و لینک نظر سنجی را به ایمیل آنها بفرستید.

مرحله سوم: ارزیابی کردن پاسخ ها

در وهله اول اسناد و مدارک را با عنوان نتایج نظرسنجی دسته بندی کنید. در مرحله بعدی سوالات نظر سنجی و اسناد و مدارک را کپی و ذخیره کنید. سرانجام شروع به خواندن آنها کنید و به هر جواب توجه خاصی داشته باشید. شما می‌توانید به طور عمده به دو مسئله توجه کنید:

  1. پاسخ هایی که چند بار تکرار شده اند
  2. عبارت هایی که نظر مشتریان را درباره محصولات شما بیان می‌کند.

زمانی که این نوع جواب ها را پیدا کردید، آنها را مطابق با سوالات کپی و ذخیره کنید و اطلاعات مربوط به آنها را درج کنید و در نهایت به صورت تکی سوالات و اطلاعات را مورد بررسی قرار دهید.

ارزش و اهمیت شناخت مشتری در درآمدزایی

سوال 1: شما محصولات ما را چگونه به دوستان و همکاران خود معرفی می‌کنید؟

نکته‌ی این سوال این است که شما یاد می‌گیرید چطور محصولات و خدمات خود را برای مشتریان توصیف کنید و می‌آموزید که از چه کلمات و واژه هایی در صحبت با طرف مقابلتان استفاده کنید. در اکثر موارد سازمان هایی وجود دارند که شما باید به درستی با آنان صحبت کنید نه با روش معمولی که با مشتریان عادی خود صحبت می‌کنید. بنابراین ما میخواهیم بفهمیم دقیقا به چه نحوی در مورد مسائل با تمامی مشتریان خود صحبت کنیم.

زمانی که یک پاسخ را دریافت می‌کنید، کلمات کلیدی آنرا در اسناد خود کپی و ذخیره کنید.

آیا شما میتوانید بگویید چه پاسخ هایی مفید هستند؟

شما باید دقیقا واژه ها وعبارات مربوط به مشتریان را بدانید و با استفاده از آنها در مورد محصول خود گفت وگو کنید و بدانید که چه چیزی برای آنها اهمیت دارد.

شاید از این مقاله هم خوشت بیاد :
مشتریان تان را آزار ندهید : چند نکته در مورد ایمیل مارکتینگ 
سوال 2: چه سوالاتی قبل از خرید یک محصول دارید؟ چه چیزی مانع خریدن یک محصول از طرف شما می‌شود؟

تلاش های شما باید در راستای تشخیص این موضوع باشد که چرا مشتریان محصول شما را خریداری نمی‌کنند. یک لیست از پاسخ های احتمالی وجود دارد که هر کدام از این پاسخ ها در چهارچوب خاصی مشتریان را از خرید یک محصول منع می‌کند. تست رایگان محصول و ضمانت بازگشت پول در صورتی که مشتری از کیفیت محصول راضی نباشد دو نمونه از چارچوب‌های متمرکز بر قیمت خرید است. خواندن این پاسخ ها به ما کمک می کند که موارد زیر را بهتر درک کنیم.

  • ما نیاز داریم بدانیم که چه ابزارهای نظرسنجی با ارزش و مستند هستند و چه مقدار از درآمد ماهیانه ما مستقیما از سرمایه مان ایجاد می شود.
  • یک تست رایگان از محصول و ضمانت بازگشت پول میتواند گزینه‌ی مناسبی برای افزایش میزان فروش باشد.
  • ابزاری مانند مطالعه‌ی موردی برای نشان دادن اینکه چطور این نظرسنجی ها برای تجارت و بازرگانی می‌تواند مفید باشد باید بکار گرفته شود.
شاید از این مقاله هم خوشت بیاد :
نحوه جذب مشتریان با صفحات فرود هوشمند
سوال 3: چه چیزی در نهایت شما را به خرید این محصول متقاعد می‌کند؟

این سوالات از این موضوع نشات می گیرند که چه چیزی مشتریان را متقاعد به خرید محصولات شما می کند و شما فواید و ویژگی های محصولتان را متوجه می شوید.

آیا مشتریان متقاعد می شوند که به صورت 30 روز آزمایشی آن محصول را داشته باشند؟

نمونه ای از راه های افزایش دریافت پاسخ ها از جانب مشتری ، در اینجا ذکر شده است.

  • نظرسنجی های با سوالات از پیش تعیین شده ، برای افراد از اهمیت بسیاری برخوردارند زیرا فروشندگان دقیقا نمی دانند چه سوالاتی باید بپرسند و این مساله نقطه اشتراک و ضعف اکثر مشتریان نیز هست.
  • توصیه های دهان به دهان ، ابزار قدرتمندی یک شرکت برای توصیه محصولات شرکت های دیگر هستند.از این ابزار برای معرفی شرکت تان استفاده کنید.
  • صرفه جویی در منابع ، برای مشتریان مفید و مهم می باشد و این نکته مهمی در فروش است.پس سعی کنید تا جایی که می توانید هزینه های مشتری پاسخ دادن به نظرسنجی تان را کاهش دهید.
شاید از این مقاله هم خوشت بیاد :
چقدر مشتریان تان را می شناسید؟ 13 نکته که به عنوان سرپرست فروش باید پاسخگوی آن باشید
 سوال 4: زمانی که قصد خرید یا عدم خرید یک محصول را دارید کدام ویژگی برای شما حائز اهمیت است ؟

نکته این سوال این است که تعیین کنید کدام ویژگی محصول برای مشتریان نسبت به ویژگی های دیگر، مهم تلقی می‌شود. خیلی از محصولات دارای لیستی از ویژگی های منحصر بفرد خود می باشند اما بعضی از همین ویژگی ها هم، اهمیت بیشتری نسبت به دیگر ویژگی ها دارند.

نظرسنجی های از پیش تعیین شده و یا فرمول بندی شده برای دو تیپ از مشتریان نظر گرفته شده است. می خواهیم لیستی از ویژگی های مهم را اضافه کنیم. روش هایی برای دسترسی سریع و آسان به فرم‌های نظرسنجی برای مشتریان بکار گرفته شود. که ما آن را به لیست کارهایمان اضافه خواهیم کرد. 

شاید از این مقاله هم خوشت بیاد :
چگونه دستیاران ، مدیران و مشتریان فریبکار را تشخیص دهیم؟
 سوال 5: شما با چه امیدی این محصول را خریداری کرده اید یا از خدمات ما استفاده می کنید؟

این سوال مهم جهت پیدا کردن فواید محصولات برای مشتریانی است که تلاش می کنند از سرویس و خدمات محصولات، بهترین بهره را ببرند.

شما دقیقا سعی بر انجام چه کاری دارید؟ فروش موثرتر؟رسیدن به مشتریان بیشتر؟ یا چیز دیگری؟

همه مشتری‌ها علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد بازدید کنندگان دیگر از یک سایت هستند. اولین دلیل برای استفاده از ثبت نام در یک نظرسنجی ساده آن است که بدانید چه کسانی به سایت وارد می شوند و در نتیجه از آمار و اطلاعات بازدیدکنندگان دیگر نیز مطلع شوید.

علاوه بر این ، شما می خواهید بدانید چه کسی بیشتر وارد سایتتان می شود، برخی فروشندگان دیگر نیز شاید می خواهند که از طریق ثبت نام یا فروش محصولات ، بازدیدکنندگان سایت را افزایش دهند. این نشان می دهد که هدف اصلی نظرسنجی ها نه تنها درک مشتریان بلکه استفاده از راهکاریست تا بتواند هرچه بیشتر فروش محصولات خود را افزایش دهد.

خلاصه مقاله دوم

در این بخش یاد گرفتیم که آمارگیری روشی بسیار ارزشمند برای یادگیری بیشتر در مورد مشتریان و کمک به نوشتن نسخه‌های مناسب است. این اطلاعات به شما نشان می‌دهند که چه چیزی در فکر و ذهن مشتریان در جریان است، چه سوالاتی مرتبا در ذهن آنها شکل می‌گیرد و پرسیده می‌شود، و از چه کلماتی برای توصیف محصول و یا خدماتتان استفاده می‌کنند تا شما هم در تبلیغات تان همان شیوه بیان را به کار بگیرید.

وقتی به دنبال کسب سود بیشتر هستی باید هزینه هایش را هم بپردازی : سود اگر خواهی از اندازه زیادت مطلب!

فارغ از کلماتی که مشتریان از آن استفاده می‌کنند، ممکن است نتوانیم شرایط و زبان آنها را درک کنیم .گاهی محصولات را براساس شعارهای تبلیغاتی یا صنعتی که مشتریان ما با آن آشنا نیستند توصیف می‌کنیم،استفاده از این مدل کلمات شاید برای ما، حاوی معنا و مفهوم باشد ولی اغلب برای مشتریان ما منطقی و قابل لمس نخواهد بود. این عبارات و کلمات ممکن است دقیقا کلماتی نباشند که مشتریان از آن ها استفاده می کنند.

در بخش بعدی با استفاده از جواب‌هایی که برای نوشتن یک راهکار قانع‌کننده با مشتریان همنوا شده و منجر به فروش بیشتر محصول و خدمات تان شود، شروع می‌کنیم.

آماده اید که نوشتن را شروع کنید؟ پس منتظر بخش سوم از سری مقالات کپی رایتینگ باشید.

منبع : quicksprout

 

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

پر بیننده ترین مطالب

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.

نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (دانشکده اینترنتی کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد