چگونه برای کسب و کار اینترنتی ام بازدید کننده جذب کنم؟ از SEO تا SXO: بهینه‌سازی تجربه‌ی جستجو
علیرضا رزمجویی علیرضا رزمجویی
1398/02/24 12:03 54 0

چگونه برای کسب و کار اینترنتی ام بازدید کننده جذب کنم؟ از SEO تا SXO: بهینه‌سازی تجربه‌ی جستجو

زمانی که صحبت از بهینه‌سازی موتور‌های جستجو می‌شود، لازم است فراتر از وبسایت خود فکر کنید. در این مقاله قصد داریم شما را با مفهوم بهینه سازی تجربه جستجو آشنا کنیم. اجازه دهید برخی از رهنمودهایی که در چند سال اخیر در مورد بهینه سازی موتورهای جستجو در حال شنیدن آنها هستیم را باهم مرور می کنیم :

"فقط محتوای عالی خلق کنید!"

"محتوا پادشاه است!"

"یک سایت باکیفیت بسازید"

اما چه چیزی "عالی" محسوب می‌شود؟ چطور کیفیت را باید اندازه‌گیری کرد؟

شما نمی‌توانید بدون در نظر گرفتن انتظارات کاربر، کیفیت محتوا را ارزیابی کنید. اگر محتوا خارج از انتظارات مخاطب عمل کند دیگر مهم نیست که چقدر خوب نوشته شده است. محتوای عالی در زمینه‌ی جستجو، به این معنی است که شما از سئو (SEO) عبور کرده‌‌ باشید و به SXO (بهینه‌سازی تجربه‌ی جستجو) رسیده‌ باشید.

 

1- تجربه‌ی جستجو در گوگل شروع شده و در گوگل به پایان می‌رسد

معمولا بهینه‌سازی تجربه‌ی کاربری (UX) روی بهینه کردن معیار‌های موفقیت تمرکز می‌کند. ممکن است آن معیار‌ها بر اساس تبدیل کاربران به خریداران، جمع‌آوری آدرس‌های ایمیل، بدست آوردن بازدید صفحه یا متقاعد کردن کاربر برای کلیک روی تبلیغات باشد.

اینها معیارهای شماست، نه گوگل؛ آنها مشتری شما هستند نه گوگل. با SXO شما نیاز دارید که روی مشتری گوگل تمرکز کنید. این تجربه با گوگل شروع و به پایان می‌رسد.

ما به هر متر و معیاری برای سایت خودمان دسترسی داریم، بعضی از آنها بسیار شفاف هستند (مانند یک خرید) و برخی مبهم (مانند تعداد افرادی که پس از دیدن یک صفحه از وبسایت شما، از آن با نظری منفی خارج می‌شوند – Bounce rate). با این حال، ما دسترسی کمی به اینکه گوگل چطور نتایج را در سایت خود اندازه‌گیری می‌کند داریم. این کاملا مبهم و تاریک است. برای بهینه‌سازی تجربه‌ی جستجو، ما باید کمی نور را به تاریکی بتابانیم!

1- ترکیب بهینه سازی موتور جستجو و تجربه کاربری = بهینه سازی تجربه جستجو

 

2- شما نمی‌توانید همیشه چیزی که می‌خواهید را بدست بیاورید

ما مخاطبانی می‌خواهیم که آماده‌ی خرید، رزرو، مشترک شدن یا هر عملی که برای کسب و کار ما خوب است، باشند. نمودار پایین یک فروپاشی فرضی را نشان می‌دهد که مربوط به چگونگی تعامل بازدیدکنندگان با یک وبسایت می‌شود:

2- میزان نرخ پرش و تعامل و عضویت در خبرنامه و خرید مشتریان از یک سایت

در این مورد، 60 درصد از کاربران هیچوقت کاری انجام نمی‌دهند. آیا آنها چیزی که می‌خواستند را بدست آوردند؟ این افراد چه کسی هستند؟ چرا به سایت شما سر می‌زنند؟

تنها 10 درصد از افراد کاری انجام داده‌اند که می‌تواند در سطح قابل‌قبولی به عنوان یک بازدید موفق تلقی شود (یک ثبت‌ نام یا خرید). بقیه چه؟ حتی آنهایی که کاملا از سایت تجربه‌ی منفی نداشته‌اند؟ آیا آنها بعد از بازدید خوشحال از سایت بیرون آمدند یا ناامید؟

ما همیشه مخاطبانی که می‌خواهیم را دریافت نمی‌کنیم. بهینه‌سازی تجربه‌ی جستجو به این معنی است که تجربه‌ی آن کاربرانی که دریافت می‌کنیم را بهینه‌سازی کنیم؛ همینطور کاربرانی که می‌خواهیم جذب کنیم! نه تنها این با چیزی گوگل می‌خواهد سازگار است، بلکه یک درک بهتر از تمام کاربرانمان می‌تواند در اهداف و وظایف کسب و کارمان به ما کمک کند.

2-1 گوگل چه چیزی می‌خواهد: یک پاسخ فراهم کنید!

به جز جستجوهایی که برای پیدا کردن یک سایت صورت می‌گیرد، تقریبا تمام جستجوها سوال هستند، حتی آنها که به طور سوال مطرح نمی‌شوند. خیلی ساده، گوگل می‌خواهد که جواب فراهم کند. نشانه‌ی این را می‌توانیم با اضافه شدن بخش جواب‌های مستقیم در نتایج جستجو، مشاهده کنیم.

گوگل زمانی موفق است که جواب یک سوال را فراهم کند اما گوگل چطور متوجه می‌شود که موفقیت‌آمیز عمل کرده است، مخصوصا وقتی که جمله‌ی جستجو شده به طور واضحی سوالی نیست؟

2-2 گوگل چطور ارزیابی می‌کند؟

واضح است که گوگل معیارهای داخلی خود را برای اندازه‌گیری کیفیت نتایج جستجوی خود دارد. دقیقا مانند سایت خود ما، گوگل باید معیارهایی بر اساس چیزهایی که کاربران روی آن کلیک می‌کنند داشته باشد. در حقیقت، شرکت گوگل اخیرا این را تایید کرده است.

این با عقل جور در میاید که گوگل رفتار جستجو را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهد. احتمالا معیارهایی که اغلب در مورد آن بحث می‌شود شامل این موارد می‌شود:

  • کلیک کوتاه. یک کلیک کوتاه یک بازگشت سریع از یک وبسایت به گوگل محسوب می‌شود. واضح است که یک بازگشت خیلی سریع نشانه‌ی خوبی نیست.
  • کلیک بلند. این به یک تاخیر طولانی‌تر برای بازگشت به گوگل مربوط می‌شود. طولانی‌تر بهتر است.
  • Pogosticking. این مربوط به زمانی می‌شود که یک جستجوکننده بین چند صفحه‌ی جستجو جابه‌جا می‌شود.
  • میزان کلیک. این به مقداری که کاربران روی یک نتیجه‌ی فراهم شده کلیک می‌کنند مربوط می‌شود که با تعداد نمایش‌های کلی آن نتیجه مقایسه می‌شود. (بصورت یک درصد نشان داده می‌شود.)
  • کلیک بعدی. این به اینکه بعد از مرحله‌ی Pogosticking کاربران روی چه چیزی کلیک می‌کنند، مربوط می‌شود. (یا آنها روی یک لیست جستجوی موجود کلیک می‌کنند یا یک جستجوی جدید انجام می‌دهند.
  • جستجوی بعدی. زمانی که یک کاربر به سراغ یک جستجوی جدید می‌رود.
  • اندازه‌ی کلیک در جستجوی دوم. زمانی که یک صفحه‌ی قبلی بدلیل یک جستجوی شخصی‌سازی شده یا یک کلیک قبلی نتایج بهتری نشان می‌دهد.
شاید از این مقاله هم خوشت بیاد :
چرا باید از بازاریابی دیجیتال در کسب و کار اینترنتی ام استفاده کنم؟

2-3 کلیک بعدی

بزرگترین نشانه‌ای که می‌تواند به گوگل اطلاعات باارزشی بدهد ممکن است "کلیک بعدی" باشد. اگر گوگل می‌خواهد یک جواب برای یک جستجو فراهم کند، گزینه‌ی بعدی که کاربر روی آن کلیک می‌کند، می‌تواند به آنها بگوید که چه می‌خواهند بدانند. آیا کاربر توانست جایی را پیدا کند که کفش‌های مخصوص خود را از آنجا خریداری کند؟ یا اینکه توانست به یک نقد و بررسی برای هتل‌های شهر موردنظرش دست پیدا کند؟

اگر یک کاربر بازگردد و روی نتایج جستجوی دیگری از همان موضوع و سوال کلیک کند یا اینکه در بازدید بعدی دوباره همان سوال را تکرار کند، این می‌تواند نشانه‌ای برای این باشد که جستجوی اولیه نتیجه‌ی رضایت‌بخشی نداشته است. اگر یک مخاطب بازگردد و یک جستجوی کامل جدید انجام دهد، این می‌تواند به این معنی باشد که مخاطب از نتیجه راضی بوده است.

گوگل هنوز تایید نکرده است که رفتار کلیکی مستقیما بر روی رتبه‌بندی تاثیر می‌گذارد یا خیر. سخت است که تصور کنیم چنین چیزی تاثیر ندارد. اما حتی اگر تاثیری روی رتبه‌بندی نداشته باشد، گوگل احتمالا از آن برای تاثیرگذاری و سنجیدن دیگر تغییرات الگوریتم‌ اش استفاده می‌کند. به هر حال، اگر حضور سایت شما در Google SERP معیارهای آنها را بهبود بخشد، در هر صورتی برای بهبود جستجوی طبیعی شما فوق‌العاده است.

شاید از این مقاله هم خوشت بیاد :
تجربه مشتری یا ux در مقابل تجربه کاربری یا cx، چه تفاوتی با یکدیگر دارند؟

 

3- جستجو را تمام کنید

بدین ترتیب، برای بهینه‌سازی تجربه‌ی کاربران، شما باید به جستجوی کاربر پایان بدهید.

کاربر نباید هیچ دلیلی برای بازگشت به گوگل داشته باشد و راه خود را برای پیدا کردن جواب ادامه دهد. ما هیچوقت نمی‌توانیم بفهمیم که کلیک بعدی آنها چه خواهد بود. با این حال، می‌توانیم با درک کاربرانمان، روی کلیک بعدی تاثیر بگذاریم.

برای تمام کردن جستجو، لازم است بدانیم که چرا مخاطبان به صفحه‌ی ما سر زده‌اند. سوالشان چه بوده و چه چیزی از همان ابتدا باعث شده به سراغ گوگل بیایند؟

وقتی که یک کاربر برای یک هتل خاص جستجو می‌کند، یک سایت هتل را در نظر بگیرید:

  • آیا آنها به دنبال مقایسه‌ی قیمت‌ها هستند؟
  • به دنبال نقد و بررسی هستند؟
  • به راهنمایی برای رانندگی به محل هتل نیاز دارند؟
  • در مورد امکانات هتل تحقیق می‌کند؟

واضح است که می‌توانیم حدس بزنیم اما در واقع می‌توانیم بهتر از این نیز عمل کنیم.

3-1 داده‌ی کلیدواژه یا متا دیتا

متا دیتا یا داده‌ی کلیدواژه نقطه‌ی شروع خوبی محسوب می‌شود. شما می‌توانید با امتحان کردن متا دیتا یا داده‌ی کلیدواژه از Webmaster Tools (که حالا با عنوان Search Console شناخته می‌شود) و به دنبال اصلاح ‌کننده‌هایی باشید که قصد و غرض جستجو را مشخص می‌کنند. به کلید‌واژه‌هایی برای صفحه‌های بخصوص و همینطور صفحه‌هایی که بیشترین ترافیک را داشته‌اند، نگاهی بیندازید.

بسیاری از کلید‌واژه‌ها مبهم خواهند بود و قصد را مشخص نخواهند کرد. اگر شما یک سایت مسافرت هستید، برای مثال ممکن است کلید‌واژه‌ی تور ارزان را 100 بار بدون اصلاح‌کننده و 20 بار با اصلاح‌کننده ببینید (مانند نقد و بررسی‌ها، مسیر یا مکان). تکرار این اصلاح‌کننده‌ها می‌تواند به شما اطلاعات خوبی از سوالات کلی که کاربران وقتی به سایت شما قدم می‌گذارد در ذهن خود دارند، بدهد.

این فقط یک نقطه‌ی شروع است. ممکن است جستجوهای بسیاری باشند که شما برایشان داده‌ای در اختیار ندارید، تنها به این دلیل که شما برای آن جستجو و سوال‌ها، رتبه‌بندی نمی‌شوید. این زمانی است که به ابزار کلیدواژه‌ای مانند SEMrush احتیاج دارید تا بهتر بتوانید ذهنیت مخاطبان را بررسی کنید. (با اینکه قابلیت نمایش حجم سوال‌ها را ندارد اما بسیاری از گزینه‌های متنوع را در اختیارتان می‌گذارد که بقیه‌ی ابزار از آن عاجز هستند.)

متا دیتا یا داده‌ی کلیدواژه یک شروع خوب برای حرکت به سمت درک ذهنیت کاربران است. اما این فقط شروع است. بیایید بیشتر پیش برویم.

شاید از این مقاله هم خوشت بیاد :
تجربه کاربری یا ux چه تفاوتی با رابط کاربری یا ui دارد؟

3-2 نظرسنجی های سئو

نظرسنجی‌ها ابزار فوق‌العاده‌ای هستند که به شما کمک می‌کنند تا متوجه شوید چرا افراد به سایت آمده‌اند. برای نظرسنجی سئو از ابزارهایی مانند SurveyMonkey و Qualaroo استفاده کنید. بدیهی است که نظرسنجی‌ها خودشان در تجربه‌ی کاربر اختلال ایجاد می‌کنند بنابراین من تنها تا زمانی آنها را نگه می‌دارم که به یک معنی و مفهوم آماری دست پیدا کنیم. من معمولا 100 پاسخ را کافی می‌دانم. چیزهایی که باید در ذهن داشته باشید:

  1. بهتر است که کاربران را بر اساس جستجو دسته‌بندی کنید. این یک نظرسنجی سئو است بنابراین تنها برای بازدیدکنندگانی که از طریق جستجو وارد سایت شده‌اند نمایش داده می‌شود. (بدیهی است، گسترش دادن نظرسنجی به دیگر بخش‌ها نیز مفید است.)
  2. هدف این نظرسنجی این است که متوجه شوید مخاطب چرا به سایت شما آمده است. سوال او چه بوده یا به دنبال حل چه مشکلی بوده است؟
  3. شما باید سریعا نظرسنجی را نمایش دهید. اگر بیش از حد طولانی شود، فرصت مشارکت افرادی که سریعا از سایت خارج می‌شوند را از دست خواهید داد. (اتفاقا به دنبال جذب چنین افرادی هستیم!). معمولا من پس از 10 یا 15 ثانیه نظرسنجی را نمایش می‌دهم.
  4. نظرسنجی‌ها باید توسط نوع صفحه تقسیم‌بندی شوند. برای مثال، افرادی که به صفحه‌ی یک هتل در سایت گردشگری وارد می‌شوند، انگیزه‌های کاملا متفاوتی نسبت به افرادی که به صفحه‌ی یک شهر ورود پیدا می‌کنند. برای صفحه‌هایی که ترافیک بالایی دارند، بهتر است نظرسنجی‌های جداگانه‌ای قرار دهید.
  5. بخش‌های نظرسنجی شما باید بخش از بزرگی از ترافیک سئوی شما را ارائه دهد

از کاربران بپرسید: "چرا این سایت را امروز بازدید کردید؟" و گزینه‌های مختلفی برای دلایل لیست کنید. اطمینان حاصل کنید که یک گزینه‌ی "موارد دیگر" را ذکر کنید تا چیزهایی که به آن فکر نکردید را پوشش دهد. برای مثال من در صفحه‌ی اول یک سایت مشاور املاک از کاربران پرسیده‌ام که آیا به دنبال چنین چیزایی هستند:

  • خرید خانه
  • اجاره خانه
  • قیمت خانه‌ها
  • اطلاعات مدارس
  • هزینه‌های ساخت خانه
  • خانه‌هایی که آزادانه می‌توانید از آن دیدن کنید
  • نقشه‌ها

براساس داده‌های نظرسنجی، شما می‌توانید یک لیست از اولویت‌های نیاز کاربران بسازید. اغلب می‌توانید اطلاعات سوپرایزکننده‌ای پیدا کنید که می‌تواند تبدیل به فرصت‌ها نیز شود. برای مثال، فرض کنید  20 درصد از افرادی که به صفحه‌ی خرید خانه‌ی شما سر می‌زنند، همینطور به اجاره‌ی خانه نیز راضی هستند. این می‌توانید یک فرصت فوق‌العاده برای بازاریابی متقابل باشد.

3-3 معناداری آماری

شما می‌خواهید که کاربران خود را راضی کنید اما نمی‌توانید نظر همه را جلب کنید. شما باید بهبود‌های خود را اولویت‌بندی کنید تا به نیازهای قشر بزرگی از بازدیدکنندگان شما پاسخ دهد.

برای مثال، اگر 25 درصد از بازدیدکنندگان یک صفحه‌ی رستوران می‌خواهند یک رزرو انجام دهند و این کار را نمی‌توانند انجام دهند (یا به دلیل عملکرد مشکل‌دار یا مشکلات قابل استفاده بودن)، بنابراین یک مشکل بزرگ دارید. اگر فرض کنیم که مثلا فقط یک درصد به مسیر رانندگی احتیاج دارند، این یک مشکلات بسیار کوچکتری محسوب می‌شود.

شاید از این مقاله هم خوشت بیاد :
آیا وقت آن رسیده کسب و کارتان را آنلاین و اینترنتی کنید؟ 
3-3-1 فقط 10 ثانیه در اختیار دارید

متخصص UX آقای جیکوب نیلسن چند سال پیش یک تحلیل و بررسی بر روی یک تحقیق از Microsoft انجام داده است که نشان می‌داد بیشترین درصد افرادی که از سایت خارج می‌شوند، این کار را در 10 ثانیه‌ی اول انجام می‌دهند. اگر از سد 10 ثانیه عبور کنید، پس کاربران به سایت شما یک شانس داده‌اند. این به معنی آن است که شما حداکثر 10 ثانیه با آماده‌کردن این موارد برای متقاعد کردن بازدیدگان دارید:

  • جوابی برای سوالشان داشته باشید
  • جوابی داشته باشید که آنها می‌توانند به آن اعتماد کنند
  • فرایند جوابگیری را در راحت‌ترین حالت ممکن قرار دهید

این کار سختی است و طراحی صفحه‌ی شما باید اولویت‌های رقابتی شما را متعادل نشان دهد. برای طراحی یک صفحه‌ی ورود موثر، باید بدانید که سوال بازدیدکنندگان چیست.

3-3-2 تست کاربردپذیری سئو

تست کاربردپذیری یک ابزار عالی برای این است که متوجه شوید کاربران چقدر در رسیدن به هدفشان موفق هستند. امروز این باید حتما به صورت یک قانون برای سئو در نظر گرفته شود. اگر این وظیفه بر عهده‌ی تیم UX یا تیم محصول است ، پس با آنها کار کنید تا اطمینان حاصل کنید که تست‌ها پوشش داده می‌شوند. درغیر اینصورت، رهبری کنید و نتایج بدست آمده را دوباره به آن بخش‌ها بفرستید.

برای افرادی که تجربه‌ای با کاربردپذیری ندارند، من Rocket Surgery Made Easy را پیشنهاد می‌کنم. علاوه بر این، سرویس‌های آنلاینی وجود دارند که تست‌های باارزش و سریعی برایتان فراهم می‌کنند. از UserTesting.com (برای تست‌های گسترده‌تر) و هم FiveSecondtest.com  برای بدست آوردن عکس‌العمل‌های سریع از کاربران، استفاده کنید. در زیر نکات مفیدی برای تست کاربردپذیری سئو ، می‌توانید مشاهده کنید:

  • یک سناریوی سئوی عالی را برای کاربر خلق کنید. زمینه و هدف را مشخص کنید. آنها را از صفحه‌ی جستجو شروع کنید تا بتوانید جابه‌جایی از صفحه‌ی جستجو به صفحه‌ی ورود سایتتان را مشاهده کنید.
  • صفحه‌های ورود خود را با استفاده از قالب صفحاتی که بیشتری ترافیک را فراهم می‌آورند، بسازید.
  • روی مشکلات برجسته و غالب تمرکز کنید و از مواردی استفاده کنید که توسط آنالیز کلید واژه و نظرسنجی‌ها شناسایی کرده‌اید.
شاید از این مقاله هم خوشت بیاد :
101 ایده جذاب برای شروع کسب و کار اینترنتی در سال 1398 

 

4- عناوین و توضیحات قدرتمند و مفید

اگر هر جستجو یک سوال است، پس هر نتیجه در صفحه‌ی نتایج وعده‌‌ی یک جواب را باید بدهد. لطفا اطمینان حاصل کنید که عناوین شما به چیزهایی مربوط می‌شود که در سایت شما فراهم شده است.

اگر برای 50 درصد از محصولات خود نقد و بررسی دارید، تنها در عنوان و توضیحات آن محصولات به وجود نقد و بررسی اشاره کنید. در غیر اینصورت، کلیک‌های بد و کاربران عصبانی گریبانگیرتان می‌شوند. مثال دیگر استفاده از کلمه‌ی رایگان است. اگر بگویید رایگان، بهتر است که واقعا رایگان باشد!

4-1 یک محصول بهبودیافته‌ی وب

نقش یک سئوی موفقیت‌آمیز گسترده‌تر شده است و برای رسیدن به آن لازم است که بازدیدکنندگان خود را درک کرده و مشکلاتشان را حل کنیم. این یک چالش بزرگ برای افراد سئوکار است و ما نیاز داریم که مهارت‌های خود را بیشتر کنیم و به بخش‌های مختلفی بپردازیم. با این حال، این مسئله نسبت به لینک بیلدینگ یا پیوندسازی (Link Building)، بسیار جذابتر و رضایت‌بخش است.

در نهایت، نقش سئو زمانی در داخل یک سازمان حتی ضروری‌تر خواهد شد که یادگیری و بهبودها ، به طور گسترده‌ای سایت را بیش از فقط سئو بهبود بدهند. نکته‌ی عالی در مورد انتقال از بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) به بهینه‌سازی تجربه‌ی جستجو این است که نتیجه‌ی نهایی صرفا ترافیک بیشتر نیست، بلکه ایجاد یک محصولِ وبِ بهتر است.

برگرفته از : searchengineland

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

پر بیننده ترین مطالب

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.

نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (دانشکده اینترنتی کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد