فنون مذاکره و آداب معاشرت و تجارت در اسپانیا (راهنمای جامع فرهنگ کسب و کار در اسپانیا)
حسام اولنج حسام اولنج
1398-01-24 0

فنون مذاکره و آداب معاشرت و تجارت در اسپانیا (راهنمای جامع فرهنگ کسب و کار در اسپانیا)

یکی از فرصت های طلایی برای کسب درآمد در اقتصادهای در حال رشد و جذب منابع ارزی به کشور ، تجارت با کشورهای توسعه یافته اروپایی و مذاکرات تجاری با این کشورها است. اما یکی از موانع بزرگ تجارت با هر کشوری ، نداشتن اطلاعات کافی در مورد اصول و قوانین مذاکره، فرهنگ، آداب و رسوم، اعتقادات و بایدها و نبایدهای آن کشور است. یکی از کشورهایی که پتانسیل بالایی برای مذاکره و تجارت دارند کشور اسپانیاست. در این مقاله قصد داریم نحوه تجارت در کشور اسپانیا و آداب معاشرت و شرایط کار و تحصیل در آن را مورد بررسی قرار دهیم.

تیم اکسیژن، بر آن است برای افرادی که قصد برقراری روابط کاری، تجاری و شراکت با کشورهای مختلف دارند مرجعی باشد تا بتوانند با فرهنگ و رسوم و تجارت کشورها بیشتر آشنا شوند و روابط موفقی را پایه گذاری کنند. مطالب گردآوری شده، زمینه‌های مختلفی از جمله تاریخ، ویژگی‌های جرافیایی، اقتصاد، تحصیلات و آموزش، آداب و رسوم، تابوهای فرهنگی، آداب تجارت، مذاکره، جلسات کاری و آداب غذایی هر کشور را شامل می‌شود و منبع کاملی در این زمینه به شمار می‌رود. با مراجعه به بخش فنون مذاکره و آداب تجارت می توانید با فرهنگ کسب و کار در دیگر کشورها بغیر از اسپانیا آشنا شوید.

 

 

 

 

 

 

 ارتباطات تجاری

یک عنصر مهم برای رسیدن به موفقیت در کسب‌وکار برقراری ارتباط خوب و مؤثر با دیگران است. در ادامه به توضیح جنبه‌های مهم یک ارتباط خوب و مؤثر می‌پردازیم. تمرکز ما در این بخش به‌صورت خاص بر این موضوع است که چگونه در برخورد اول بر روی طرف مقابل تأثیر مثبتی بگذاریم.

انتظار می‌رود شما پس از خواندن این متن درباره‌ی انواع ارتباط کلامی و غیرکلامی در اسپانیا آگاهی پیدا کنید. در انتهای متن نکاتی که هنگام صرف غذا با همکار اسپانیایی‌تان باید به خاطر داشته باشید را برای شما بیان می‌کنیم.

ارتباط رو در رو

در روابط تجاری معمولاً ارتباطات رسمی دارای قوانین خاصی هستند که هنگام برقراری ارتباط کاری باید رعایت شوند. تا حد امکان باید از مجادله با همکار اسپانیایتان اجتناب کنید، به خاطر داشته باشید که اسپانیایی‌ها از اینکه بخواهند در عموم به اشتباه خود اعتراف کنند متنفرند. اسپانیایی‌ها همیشه نگران این هستند که در نگاه بقیه چگونه به نظر می‌آیند. در ارتباط با اسپانیایی‌ها بهتر است فروتنانه عمل کنید.

اسپانیایی‌ها تمایل دارند در اولین برخورد بسیار دوستانه و اجتماعی رفتار کنند اما در خاطر داشته باشید که برخی از آن‌ها ممکن است بسیار مغرور باشند. آن‌ها از فرهنگ برون‌گرایانه‌ی خود برای شناخت دیگران و یادگیری در مورد فرهنگ‌های مختلف استفاده می‌کنند.

اسپانیایی‌ها به خصایص مثبت اخلاقی و  به ویژه فروتنی بسیار اهمیت می‌دهند و از افرادی که در رفتار و گفتار خود فروتن هستند قدردانی می‌کنند. در ارتباطات تجاری با اسپانیایی‌ها تجربه‌ی حرفه‌ای افراد در کار و یا موفقیت در پروژه‌های قبلی اهمیت چندانی ندارد، اما برای برقراری ارتباط با آن‌ها باید صبور باشید، به گفته‌هایشان توجه کنید و با توجه به نکاتی که می‌گویند برای موفقیت در تجارت پیش رویتان تلاش کنید. یکی دیگر از خصوصیات مهم میان اسپانیایی‌ها شوخ طبعی افراد است، طنز و شوخی بخش بزرگی از فرهنگ اسپانیایی‌ها را می‌سازد و برای آن‌ها موضوعی پراهمیت است. هرگز با نیش و کنایه با همکاران اسپانیایی‌تان صحبت نکنید و هرگز به سنت، فرهنگ و کلیشه‌های اسپانیا بی‌احترامی نکنید، این کار به‌شدت آن‌ها را ناراحت می‌کند.

در اولین دیدار بهتر است درباره‌ی موضوعاتی مانند هنر و معماری اسپانیا، مکان‌هایی که بازدید کردید، سنت و فرهنگ‌های جالب اسپانیایی، غذا و یا خانواده صحبت کنید. صحبت درباره‌ی ورزش، به‌خصوص فوتبال در بین اسپانیایی‌ها بسیار محبوب است.

اهمیت زبان

بیشتر اعضای نسل جوان اسپانیا می‌توانند به زبان انگلیسی صحبت کنند، اما شما به‌سختی می‌توانید شخصی از نسل قدیم را پیدا کنید که به زبان انگلیسی تسلط داشته باشد. به‌طورکلی اکثر تجارت‌های بین‌المللی به زبان انگلیسی انجام می‌شوند و طبیعی است که انتظار داشته باشید مدیران اجرایی اسپانیا نیز به زبان انگلیسی تسلط داشته باشند و برای مذاکرات شفاهی مترجم نیاز نشود، بااین‌حال بهتر است از قبل مهارت زبانی همتای اسپانیایی خود را چک کنید تا در صورت نیاز از مترجم کمک بگیرید. به خاطر داشته باشید هنگام صحبت با کسی که انگلیسی زبان بومی‌اش نیست نباید از کلمات فنی و دشوار استفاده کنید بلکه باید شمرده و آرام صحبت کنید تا شخص سخنان شما را به‌درستی درک کند.

رایج‌ترین زبان‌های مورد استفاده در تجارت بعد از انگلیسی، فرانسه و آلمانی هستند. گاهی ممکن است بخواهید به زبان اسپانیایی مذاکرات خود را انجام دهید، این کار در روابط طولانی مدت می‌تواند بسیار تأثیرگذار و مفید باشد.

به‌طورکلی اسپانیایی‌ها دوست دارند با خارجی‌ها تعامل و همکاری داشته باشند. آن‌ها به برتری محصولات و خدماتی که از خارج می‌آیند اعتقاد دارند پس اگر بیش‌ازحد درباره‌ی محصولات شما کنجکاوی کردند تعجب نکنید و با صبر و حوصله به سؤالاتشان پاسخ دهید.

به خاطر داشته باشید که برای مذاکره تجاری با اسپانیایی‌ها باید صبر و حوصله‌ی زیادی داشته باشید. اسپانیایی‌ها دوست دارند که قبل از تصمیم‌گیری‌های مهم باحوصله فکر کنند و بدون هیچ عجله‌ای تصمیم نهایی خود را اتخاذ کنند.

اگر همتای اسپانیایی‌تان برای دیدار شما مشتاق بود تعجب نکنید. همواره به خاطر داشته باشید که برقراری ارتباط مناسب بخش مهمی از تجارت را تشکیل می‌دهد.

ارتباطات شخصی

اعتماد و روابط شخصی مهم‌ترین پایه‌های تجارت در اسپانیا هستند. اعتماد در روابط تجاری اسپانیا به این معناست که همکاران یکدیگر را درک کرده و برای پیشرفت در کار به هم اعتماد کنند، بنابراین بهتر است زمان طولانی را به شناخت و برقراری ارتباط شخصی با همتای اسپانیایی خود اختصاص دهید. مزیت و ضعف اسپانیایی‌ها این است که به روابط شخصی بیشتر از روابط تجاری اهمیت می‌دهند.

به دلیل ارزش اعتماد در روابط تجاری، مدیران اجرایی اسپانیایی معمولاً بر تأییدیه کتبی توافق‌ها اصرار نمی‌کنند. بااین‌حال، این امر در مورد قراردادهای اصلی صدق نمی‌کند و تمام بندهای قرارداد اصلی باید به‌صورت قانونی ثبت شوند. حتی اگر در شرکت شما ثبت رسمی و قانونی توافق‌ها اهمیت دارد باید از هنجارهای طرف مقابلتان پیروی کرده و خیلی بر ثبت توافقات پافشاری نکنید.

برقراری ارتباط

مردم اسپانیا همیشه ارتباط روبه‌رو را به ارتباطات از راه دور یا تلفنی ترجیح می‌دهند، چراکه آن‌ها بر این باورند که برقراری ارتباط با این روش آسان‌تر است. مردم اسپانیا از متحرک‌ترین نوع زبان بدن استفاده می‌کنند. اسپانیایی‌ها زمانی که در حال گفت‌وگو هستند نزدیک به‌طرف مقابلشان ایستاده و با آن شخص ارتباط چشمی برقرار می‌کنند.

برخورد اولیه در توسعه‌ی ارتباطات نقش مهمی را ایفا می‌کند. فراموش نکنید که ظاهر شما در برخورد اول بسیار مهم است. همتایان اسپانیایی هم برای ایجاد تأثیر مثبت در شما تمام تلاششان می‌کنند.

مرسوم است که در هر برخورد تجاری وقتی به فردی جدید معرفی می‌شوید، به آن شخص دست بدهید. به خاطر داشته باشید که دست همکاران اسپانیایی خود را خیلی محکم فشار ندهید. اغلب مردان اسپانیایی در اولین ملاقات از هر دو دست برای دست دادن استفاده می‌کنند که در آن دست چپ در قسمت راست سینه شخص مقابل قرار می‌گیرد. در اسپانیا زمانی که ارتباطات گسترش می‌یابد، ممکن است مردان همدیگر را در آغوش گرفته و بر روی شانه یکدیگر ضربه بزنند. زنان در هنگام آشنایی بیشتر دو طرف صورت همدیگر را می‌بوسند و این کار را از چپ شروع می‌کنند.

عناوین شخصی

در اسپانیا فقط خانواده، دوستان و فرزندان یک شخص می‌توانند آن را با نام کوچک صدا بزنند. در زبان اسپانیایی دو راه برای مورد خطاب قرار دادن افراد وجود دارد: usted به معنی شما برای افراد مسن و یا احترام بیشتر به افراد گفته می‌شود و دیگری tu به معنی تو است که غیررسمی است و عمدتاً در میان اعضای خانواده و دوستان مورد استفاده قرار می‌گیرد؛ اما امروزه از tu در روابط تجاری میان همسالان نیز استفاده می‌شود. در جنوب اسپانیا مردم بیشتری تمایل به برقراری ارتباط غیررسمی دارند.

در محیط تجاری بهتر است با عناوین محترمانه دیگران را مورد خطاب قرار دهید، برای مثال از señor برای مردان، señora برای زنان متأهل و از señorita برای بانوان مجرد استفاده کنید.

به خاطر داشته باشید که در اسپانیا از عناوین حرفه‌ای و دانشگاهی برای مورد خطاب قرار دادن مدیران اجرایی استفاده نمی‌شود.

در اسپانیایی از don برای مردان و از doña برای زنان استفاده می‌شود که یک نوع احترام به افراد سالخورده و مسن به‌حساب می‌آید. امروزه دیگر این پیشوندها مورد استفاده قرار نمی‌گیرند.

نام خانوادگی اسپانیایی‌ها از فامیل پدر و نام خانوادگی مادر قبل از ازدواج تشکیل‌شده. حتماً برای صدازدن افراد هر دو اسم را صدا بزنید. برای مثال اگر فامیل شخصی خوزه_ ماریا بود هم خوزه و هم ماریا را بیان کنید.

آداب تجارت

نگرش‌ها و ارزش‌های یک کشور تأثیر قابل‌توجهی بر کسب‌وکار آن کشور دارد. در ادامه درباره‌ی آداب تجارت در اسپانیا برای شما توضیح می‌دهیم.

مردم اسپانیا دوستدار برقراری ارتباط با دیگران هستند. آن‌ها برای خانواده، روابط شخصی و سنت‌های فرهنگی ارزش زیادی قائل هستند. معمولاً بر روی کار تأکید زیادی ندارند و ترجیح می‌دهند بر روی اوقات فراقت خود تمرکز کنند و از هرلحظه‌ی زندگی لذت ببرند. به‌طورکلی در اسپانیا پیوندهای اجتماعی و خانوادگی خیلی مهم‌تر از زندگی کاری است. شما در حین تجارت در اسپانیا باید به این نکته توجه کنید تا به درک بهتری از شریک کاری‌تان دست پیدا کنید.

مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR)

مهم‌ترین مسائل و مشکلات زیست‌محیطی اسپانیا آلودگی هوا، آلودگی آب و سروصدا است. دولت اسپانیا سال‌ها تلاش کرده تا مشکلات زیست‌محیطی به‌مرور بهبود یابند. بااین‌حال وضعیت رودخانه‌ها در بسیاری از شهرهای بزرگ بحرانی است زیرا پساب‌های سمی شرکت‌ها در این رودخانه‌ها ریخته می‌شود. آلودگی هوا در شهرهای بزرگ به‌ویژه در مادرید مشکلی بزرگ است و دولت سال‌ها در پی راهی برای حل این مشکلات است.

دولت از سال 2008 شورایی به نام CSR تشکیل داد که طبق قوانین آن شرکت‌ها در مقابل مشکلات زیست‌محیطی مسئولیت دارند. در سال 2010 مسئولان اسپانیا قانون اقتصاد پایدار را تصویب کردند. این قانون با اقدامات مختلفی که برای CSR انجام می‌گرفت مرتبط بود.

اقدامات انجام‌شده توسط اتحادیه اروپا، سازمان‌های بین‌المللی، انجمن‌ها، سازمان‌های غیردولتی و رسانه‌ها باعث ترویج CSR در اسپانیا شد.

اولویت‌های اصلی اسپانیا عبارت‌اند از: برقراری ارتباط، انسجام اجتماعی، مدیریت متفاوت، حمایت از یک اقتصاد مولد و ادغام CSR در سیستم آموزشی است.

وقت‌شناسی

مفهوم زمان در اسپانیا با دیگر کشورهای اروپای غربی متفاوت است. دیر کردن مشکل بزرگی به‌حساب نمی‌آید اما بهتر است در زمان تعیین‌شده در جلسه حضورداشته باشید.

هدیه دادن

در اسپانیا، تجار معمولاً به یکدیگر هدیه نمی‌دهند. بااین‌حال ممکن است در پایان یک پروژه موفق برای تشکر از زحمات‌تان هدایایی به شما پیشنهاد شود. هدایا نباید بیش‌ازحد گران باشند، در غیر این صورت رشوه تلقی می‌شوند. هدایا می‌توانند غذا، نوشیدنی و یا سوغاتی کوچک از کشورتان باشند. اسپانیایی‌ها به کیفیت محصولاتی که استفاده می‌کنند بسیار اهمیت می‌دهند پس بهتر است هنگام خریداری هدایا به کیفیت و برند آن محصول توجه کنید.

لباس مناسب برای جلسات تجاری

مردم اسپانیا جایگاه اجتماعی را مرتبط با ظاهر افراد می‌دانند بنابراین سعی کنید به شیوه‌ای لباس بپوشید که حرفه‌ای بودن شما در کسب‌وکار را نشان دهد. در انتخاب لباس‌های خود ظرافت به خرج دهید و لباس‌های باکیفیت بپوشید. بهتر است برای جلسات کاری از لباس‌هایی با رنگ تیره استفاده کنید. استفاده از اکسسوری‌ها را فراموش نکنید.

لباس مناسب برای مردان کت‌وشلوار تیره از جنس کتان، کروات‌هایی از جنس ابریشم و پیراهن نخی سفید است. در بعضی فصول سال هوای اسپانیا بسیار گرم است اگر در این فصول برای کار به اسپانیا رفتید و نمی‌دانستید که چگونه لباس بپوشید بهتر است که از میزبان خود الگوبرداری کرده و همانند آن لباس مناسب جلسه را بپوشید.

بهتر است زنان در جلسات کاری کت‌وشلوار خوش‌دوختی را بپوشند که با استفاده از پارچه باکیفیتی دوخته‌شده است. به‌طورکلی زنان اسپانیایی از توجه به تمایزات جنسی اجتناب می‌کنند.

اگر برای جلسات کاری به اسپانیا سفرکرده‌اید باید پوششی مناسب با موقعیت خود داشته باشید و از پوشیدن لباس‌های باز دوری‌کنید. به خاطر داشته باشید برای رفتن به رستوران‌های باکیفیت اسپانیا باید لباس مناسبی بپوشید، برای مثال تی‌شرت و شلوار جین ارزان پوشش مناسبی برای این مکان‌ها نیست.

رشوه‌خواری و فساد

اسپانیا تا حدودی دارای سطح بالاتری از فساد نسبت به سایر کشورهای اروپای غربی است. فساد یک مسئله مهم در سیاست اسپانیا است و بسیاری از متخصصان معتقدند که اسپانیا باید به‌سرعت قوانین خود را اصلاح کند. بسیاری از افراد معتقدند که باید به‌صورت جدی با فساد و رشوه‌خواری شرکت‌ها مقابله شود. تعدادی از اقدامات ضد فساد در چارچوب برنامه توسعه اقتصادی که توسط وزارت اقتصاد و دارایی در مارس ۲۰۰۵ ارائه‌شده است، اتخاذشده‌اند. انتظار می‌رود که مجازات رشوه‌خواری حتی در سال‌های بعد افزایش یابد به‌طوری‌که اثر متقاعدکننده‌ای در کاهش فساد ایجاد کند؛ به‌عبارت‌دیگر، پیش‌بینی می‌شود که اقدامات بیشتری در جهت مبارزه با رشوه‌خواری و فساد انجام شود. اغلب موارد رشوه‌خواری و فساد از بخش دولتی گزارش‌شده است.

امروزه اسپانیا برای خارجیان نه‌تنها به‌عنوان یک مقصد گردشگری بلکه به‌عنوان مکانی جذاب برای خرید خانه دوم تبدیل‌شده است. این یکی از عواملی است که منجر به گسترش بازار املاک در اسپانیا شده است. بسیاری از سود جویان از این رونق سو استفاده کرده و از این طریق کلاه‌برداری می‌کنند.

بااین‌حال نکته‌ای که وجود دارد این است که فساد به‌عنوان یک مانع برای سرمایه‌گذاری شناخته نمی‌شود.

کارآموزی و کاریابی

تجربه کاری

دانشجویان و دانش آموزان بین‌المللی می‌توانند علاوه بر مطالعه و انجام تحقیقات در دانشگاه‌های اسپانیا برای پیدا کردن کار مورد نظرشان اقدام کنند. دانشجویان قبل از کاریابی باید از وزارتخانه‌های مربوطه مجوز کار کردن را دریافت کنند.

 بنیاد ترویج بین‌المللی دانشگاه‌های اسپانیایی، به نمایندگی از سوی وزارت آموزش، فرهنگ و ورزش اسپانیا، شرایط مناسبی برای کار دانشجویی ایجاد کرده است.

کارآموزی و مشاوره برای کاریابی

چندین مسئله‌ی عملی مربوط به کارآموزی و کاریابی وجود دارد که شما باید از آن‌ها مطلع باشید. بهتر است قبل از کارآموزی از مشاوران مخصوص کمک بگیرید و از مسائلی مانند قوانین ویزا، امنیت اجتماعی و برنامه‌ریزی‌های شغلی آگاهی پیدا کنید.

امنیت اجتماعی و بیمه سلامت اروپا

شهروندان اتحادیه اروپا، ایسلند، لیختن‌اشتاین، نروژ و یا سوئیس حق دسترسی رایگان به مراقبت‌های پزشکی و بیمارستانی در اسپانیا را دارند. دانشجویان خارجی باید بررسی کنند که آیا توافقی بین کشور آن‌ها و اسپانیا برای دسترسی رایگان به خدمات پزشکی وجود دارد یا نه. بااین‌حال توصیه می‌شود که بیمه خصوصی اسپانیا را برای پوشش هرگونه هزینه‌های درمانی که ممکن است توسط سیستم بهداشت عمومی پوشش داده نشود، دریافت کنید.

امنیت

به‌طورکلی اسپانیا کشوری امن است اما همیشه خطراتی احتمالی در شهرهای بزرگ وجود دارد بنابراین بهتر است همیشه محتاطانه عمل کنید و به توصیه‌ی مردم بومی توجه کنید.

آیا به ویزا نیاز دارم؟

شهروندان اتحادیه اروپا برای ورود به اسپانیا نیاز به ویزا ندارند، اما برای اقامت طولانی‌مدت، افتتاح حساب بانکی و دسترسی به خدمات دیگر به ویزا احتیاج است.

دانشجویانی که از خارج اتحادیه اروپا برای مدت بیش از 90 روز به اسپانیا می‌آیند باید برای اخذ ویزای تحصیلی اقدام کنند.

محققان و استادانی که با ویزای اقامت وارد این کشور می‌شوند می‌توانند بدون کسب مجوز مشغول به کار شوند، نکته اینجاست که آن‌ها باید تا 30 روز پس از ورود به اسپانیا کارت اقامت را دریافت کنند.

حقوق و دستمزد کارآموزی

معمولاً کارآموزی بدون هیچ دستمزد و حقوقی انجام می‌شود اما دانشجویان می‌توانند از این دوره‌ی کارآموزی در سوابق کاری خود استفاده کنند.

بهتر است بدانید که در اسپانیا شرکت‌های خصوصی بهترین گزینه برای یافتن فرصت شغلی مناسب دانشجویان هستند.

محل اقامت

انواع مختلفی از اقامتگاه‌های دانش‌آموزی وجود دارند که برخی از آن‌ها به‌طور مستقیم توسط مؤسسات آموزشی تأمین می‌شوند. Colegios mayores محله‌ای مسکونی هستند که معمولاً در نزدیکی دانشگاه‌ها قرار دارند و خدمات فرهنگی، اجتماعی و مذهبی به دانش آموزان در ارائه می‌کنند.

برخی از دانشگاه‌ها نیز مسکن موردنیاز دانشجویان را با کمک خانواده‌هایی که می‌توانند میزبان دانشجویان باشند تأمین می‌کنند. یک شیوه معمول در میان دانش آموزان اسپانیایی برای تهیه‌ی مسکن این است که یک آپارتمان اجاره‌ای را به اشتراک بگذارند. اجاره‌ی این خانه‌ها با توجه به تعداد افرادی که در آن زندگی می‌کنند و موقعیت مکانی خانه متفاوت خواهد بود.

هزینه زندگی

هزینه اقامت (اجاره یک آپارتمان، زندگی در یک محل اقامت دانشگاهی و غیره) معمولاً در شهرهای بزرگ بالاتر است. قیمت مواد غذایی و خدمات دیگر در اسپانیا شبیه بقیه‌ی قسمت‌های اروپا است.

هزینه‌ی زندگی برای دانشجویان و محققان در اسپانیا بین 900 تا 1100 دلار در ماه است.

پول و بانکداری

فرآیند باز کردن حساب بانکی در اسپانیا به ملیت متقاضی بستگی دارد. بومیان اسپانیا برای باز کردن حساب بانکی نیاز به یک کارت هویت معتبر دارند و مهاجران نیاز به اثبات وضعیت مهاجرت دارند.

هزینه‌ی سفر

دانشجویان مسئول هزینه‌های سفر خود هستند، مگر این‌که واجد شرایط برای دریافت کمک‌هزینه تحصیلی باشند. هزینه سفر در شهرهای اسپانیا گران نیست: یک بلیت اتوبوس یا مترو هزینه‌ای حدود € 1.25 تا 1.50 € است. هزینه مسافرت با اتوبوس کمتر از مسافرت با قطار است اما زمان مسافرت 30 درصد طولانی‌تر می‌شود. به خاطر داشته باشید رزرو بلیت اتوبوس به خاطر تعداد متقاضیان زیاد دشوار است.

تعادل بین کار و زندگی

اقدامات محدودی در اسپانیا باهدف متعادل‌سازی کار و زندگی خانوادگی وجود دارد و آن‌هایی که وجود دارند اغلب بی‌فایده هستند، به‌خصوص آن‌هایی که بر مرخصی طولانی مدت تمرکز کرده‌ و ساعات کاری را کاهش می‌دهند. از بحران اقتصادی که سال 2008 در اسپانیا اتفاق افتاد بسیاری از خانواده‌ها نتوانستند مرخصی طولانی‌مدت بگیرند از سوی دیگر مردم اسپانیا تمایلی به کاهش ساعات کاری خود ندارند زیرا معتقدند با کاهش ساعات کاری حرفه‌ی آن‌ها دچار مشکل خواهد شد. عدم تعادل کار و زندگی می‌تواند تأثیر زیان‌آوری بر شرکت‌ها داشته باشد، یکی از مشکلات کاهش بازدهی کارگران و کارمندان است.

امروزه خانواده‌های زیادی وجود دارند که در آن هر دو والدین به‌صورت تمام‌وقت مشغول به کار هستند، این امر به این معنی است که آن‌ها در طول هفته قادر به مراقبت از کودکان خود نیستند؛ بنابراین، پدربزرگ و مادربزرگ اغلب نقش مهمی در حمایت از خانواده‌های اسپانیایی ایفا می‌کنند.

دولت در تلاش است که برای تعادل میان کار و زندگی راه‌حلی پیدا کند. بسیاری از متخصصان در این زمینه هم معتقدند که باید در نگرش‌های فرهنگی تغییراتی ایجاد شود. مقامات پیشنهاد می‌کنند که مردان نسبت به کودکان و افراد مسن متعهد باشند تا به تعادلی مطلوب بین کار و زندگی خانوادگی دست یابند.

خانواده بنیادی‌ترین بخش فرهنگ اسپانیایی است و به‌عنوان یک شبکه پشتیبانی اجتماعی و مالی عمل می‌کند.

تعطیلات ملی

اسپانیا در سال 14 تعطیلی عمومی دارد که دو مورد از آن‌ها بسته به تصمیم شهرداری شهری که در آن زندگی می‌کنید، متفاوت است. معمولاً کارمندان 30 روز تعطیلی در سال دارند. تعطیلات عمومی عمدتاً در ماه جولای، آگوست و سپتامبر هستند. ماه آگوست محبوب‌ترین ماه بین اسپانیایی‌هاست.

تاریخ تعطیلات عمومی و ملی در اسپانیا به شرح زیر است:

  • اول ژانویه - سال نو
  • ۶ ژانویه - عید تعمید حضرت عیسی
  • جمعه خوب و دوشنبه عید پاک - عید پاک در اواخر مارس یا اوایل آوریل هرسال قرار دارد.
  • اول ماه می - روز کارگر
  • ۱۵ اوت - روز صعود مریم به آسمان
  • ۱۲ اکتبر - تعطیلات ملی اسپانیا
  • اول نوامبر - روز قدیسین
  • ششم دسامبر - روز قانون اساسی اسپانیا
  • هشتم دسامبر – روز معصومیت (برخی از مسیحیان کاتولیک بر این باورند که حضرت مریم از لحظه باروری به بعد از گناه پاک شد)
  • روز کریسمس ۲۵ دسامبر
ساعات کاری

ساعت کاری معمولی یک کارمند اسپانیایی از 8:30 الی 9 صبح تا 13:30 ظهر و سپس از 4:30 الی 5 بعدازظهر تا 8 شب است.

با اینکه خواب قیلوله یا همان خواب نیمروزی در شهرهای بزرگ رو به کاهش است اما این عادت رفتاری هنوز بخش عمده‌ای از روز کاری در اسپانیا را به خود اختصاص می‌دهد. خواب قیلوله استراحتی نیمروزی است که معمولاً سه ساعت طول می‌کشد در اسپانیا شرکت‌ها به کارکنان خود اجازه می‌دهند تا در گرمای شدید ظهر چندساعتی را استراحت کنند. اغلب افراد تمایل دارند در این زمان برای صرف نهار به خانه بروند و مدتی در خانه‌شان استراحت کنند.

چند وقتی است که عادت اسپانیایی‌ها در مورد طولانی بودن زمان نهار مورد بحث قرارگرفته است. افزایش رقابت در بازارهای جهانی و اروپایی باعث شده که بسیاری از کارفرمایان زمان استراحت و نهار را کوتاه کنند. در شهرهای بزرگ کارکنان شرکت‌ها در تمام بعدازظهر مشغول به کار هستند و فقط زمان کوتاهی برای صرف نهار دارند؛ اما در روستاها و شهرهای کوچک همچنان زمانی برای استراحت نیمروزی به کارکنان داده می‌شود و این بدان معناست که خواب قیلوله و استراحت نیمروزی همچنان برای اسپانیایی‌ها حائز اهمیت است.

ساعت کاری استاندارد در اسپانیا 40 ساعت در هفته است، اما این عدد در شغل‌های مختلف متفاوت است. قانون مشخصی وجود دارد که طبق آن کارمندان باید 12 ساعت در هفته بین کارشان استراحت کنند و کارمندان نمی‌توانند بیش از هشتاد ساعت اضافه‌کار در سال داشته باشند.

ساعت کاری برای ادارات دولتی و بانک‌ها:
بانک‌ها
  • دوشنبه تا جمعه از 8:30 صبح تا 2 بعدازظهر
  • شنبه از 8:30 صبح تا 01:00 بعدازظهر
  • بانک‌ها از آوریل تا سپتامبر هر شنبه تعطیل هستند.
ادارات دولتی

دوشنبه تا جمعه از 8 صبح تا 3 بعدازظهر

مغازه‌ها

دوشنبه تا شنبه از 10 صبح تا 1:30 بعدازظهر و از 5 عصر تا 8:30 شب

بیمه سلامت

شما به‌عنوان یک شهروند عضو اتحادیه اروپا حق دریافت خدمات پزشکی و بیمارستان را دارید. در صورت نیاز به کمک پزشکی، ابتدا باید به پزشکی که در مرکز بهداشت محلی کار می‌کند مراجعه کنید و در صورت لزوم به بیمارستان مراجعه کنید. در صورت بروز سانحه و یا حادثه باید با شماره بین‌المللی آمبولانس یعنی 112 تماس بگیرید. در اول جولای ۲۰۰۴، کارت بیمه سلامت اروپا جایگزین فرم E۱۱۱ شد. ارائه‌دهندگان این کارت می‌توانند در سراسر اتحادیه اروپا خدمات درمانی دریافت کنند. با این‌حال به یاد داشته باشید که این کارت جایگزین بیمه خصوصی نمی‌شود و توسط پزشکان خصوصی پذیرفته نمی‌شود، یعنی اگر به مراقبت‌های درمانی خصوصی احتیاج داشته باشید باید هزینه‌ی درمان را پرداخت کنید. بیمه پزشکی خصوصی هزینه‌ی درمان دندان‌پزشکی و هر درمان پزشکی خاص دیگر را تحت پوشش خود قرار می‌دهد. اگر شما نیازمند هر نوع درمان پزشکی ویژه در طول اقامت خود در اسپانیا هستید، حتما به فرم E۱۱۲ و اجازه از پزشک عمومی‌تان نیاز خواهید داشت.

اگر EHIC را فراموش کردید، باید هزینه درمان پزشکی را بپردازید و پس از بازگشت به کشورتان هزینه را پس بگیرید فقط اطمینان حاصل کنید که تمام رسیدهای پرداخت را نزد خود نگه‌دارید. نسخه‌های دارویی توسط پزشکان صادرشده و می‌توانید آن را از داروخانه‌های محلی دریافت کنید.

 آداب شرکت در جلسات کاری/تجاری

نحوه برگزاری جلسات کاری بین کشورهای مختلف متفاوت است. اگرچه ممکن است برخی تفاوت‌ها وجود داشته باشد، اما معمولا تعدادی از ویژگی‌های عمومی در زمینه آداب معاشرت در جلسات کاری وجود دارند که شما باید در هنگام انجام تجارت در آن کشور از آنها آگاه باشید.

به طور مثال نحوه برگزاری جلسات کاری در کشور اسپانیا درمقایسه با دیگر کشور های اروپای ‌غربی راحت‌تر است؛ شما باید برای مذاکرات طولانی آماده باشید. قبل از آغاز مذاکرات شما باید زمان کافی برای شناخت درست شرکای تجاری خود داشته باشید. همیشه به خاطر داشته باشید که قبل شروع بحث در مورد تجارت، اوراق سهام عمومی باید تهیه شود.یک رابطه‌ی شفاهی بخش جدایی ناپذیر مذاکرات موفق در اسپانیا است. در بسیاری از موارد اوراق سهام اجتماعی برای تضمین توافقات به کار می‌روند و حتی ممکن است جایگزین قرارداد های نوشتاری شوند. در اغلب کشورها مانند انگلستان و آلمان، اظهارات کتبی اهمیت زیادی ندارند.

هنگام آماده شدن برای مشارکت تجاری با یک کشور خارجی، خوب است بدانید که کلید موفقیت مذاکرات، احترام به فرهنگ، ارزش‌ها و سنت‌های شرکای آینده شما است.

اهمیت جلسات تجاری 

به طور کلی، اسپانیایی‌ها علاقه زیادی به تعامل تجاری با خارجی‌ها نشان می‌دهند، چرا که هنوز به برتری محصولات و خدمات خارج از کشور اعتقاد دارند.

همانطور که قبلا ذکر شد، اسپانیایی‌ها قبل از شروع یک رابطه‌ی تجاری با مردم آشنا می‌شوند، بنابراین توصیه می‌شود که به هر سوالی که درباره زندگی خصوصی یا خانواده‌تان پرسیده می‌شود صادقانه پاسخ بدهید. اسپانیایی‌ها تاکید زیادی بر اعتماد و صداقت دارند، بنابراین قبل از ترتیب دادن اولین قرار ملاقات به این موضوع توجه زیادی داشته باشید.

برنامه ریزی جلسه تجاری

هنگام برنامه‌ریزی یک جلسه توصیه می‌شود حضورتان را قبل از تعیین قرار ملاقات از طریق نامه، فکس و یا ایمیل برای آنها تایید کنید. این کار در صورت برگزاری مجدد قرار ملاقات‌ها از هر گونه ابهام یا سوتفاهم جلوگیری می‌کند و باعث مدیریت بهتر زمان می‌شود. توصیه می‌شود زمان اولین جلسه کاری و تجاری نزدیک به ظهر باشد. علت برگزاری اولین جلسه کاری در ظهر این است که در بسیاری از موارد در کشورهای مختلف زمان برگزاری جلسات تجاری تفاوت‌های عمده ای دارد. با این حال ساعت 11 تا 1 ظهر معمولا ساعت مناسبی برای برگزاری جلسات کاری در همه کشورهای دنیا است.

اسپانیا دارای بیشترین تعطیلات رسمی در اروپا است، با حداقل چهارده روز که بیشتر آنها ملی‌اند. البته اسپانیا تعطیلات منطقه‌ای و محلی هم دارد. اگر تعطیلی رسمی در روز سه‌شنبه یا پنج‌شنبه باشد، بسیاری از مردم یک تعطیلات چهار روزه میگیرند که اصطلاحا  به آن (hacer puente) می‌گویند.

علاوه‌ بر این، در اکثر شهر‌ها و روستا‌ها فستیوال‌های سالیانه‌ی مهمی برگزار می‌شود که ممکن است تا چند روز طول بکشند. بنابراین، قبل از برگزاری جلسات و ریختن برنامه سفر بهتر است که تقویم محلی را چک کرده و همچنین فهرست تعطیلات ملی را بررسی کنید.

در فرهنگ اسپانیا سلسله مراتب و موقعیت‌ها بسیار مهم است بنابراین، توصیه می‌شود جلسات بین دو فرد در موقعیت و جایگاه حرفه‌ای معادل با یکدیگر برگزار شود. فرهنگ تجاری اسپانیایی تاکید زیادی بر اقتدار درون سازمان‌ها و تصمیم‌های مدیر ارشد حاضر در جلسه دارد. مدیران ارشد تمایل دارند تا فاصله خود را با مدیران جوان و پایین رده‌تر از خود حفظ کنند. به طور کلی زیر‌دست‌ها باید به مدیران خود احترام گذاشته و دستورات آنها را دنبال کنند. اسپانیایی ها تمایل دارند به صورت تیمی و گروهی کار کنند.

بازدیدکنندگان اسپانیا باید آگاه باشند که دو فرهنگ تجاری کاملا متمایز در اسپانیا  وجود دارد. از یک سو، صنایع بزرگتر و جدیدتر یا اصلاح شده، که مقدار زیادی سرمایه گذاری خارجی را دریافت کرده اند و تکنیک های مدیریت مدرن بین المللی را به کار می‌برند. همچنین شرکت‌های کوچک و متوسط ​​و شرکت های خانوادگی که اکثریت تولید ناخالص داخلی اسپانیا را تشکیل می دهند، وجود دارد. بانک های پیشرو که هنوز هم از نخبگان تجاری تشکیل شده‌اند، در جایی در وسط این دو قرار دارند.

روند مذاکره

مهم است که شما تنها زمانی شروع به آغاز مذاکرات خود کنید که با همتایان اسپانیایی خود به رابطه‌ی شخصی یا سطح معینی از اعتماد رسیده باشید. هر جلسه معمولا با بحث درباره موضوعات کلی و شناخت یکدیگر برای ایجاد یک رابطه‌ی تجاری پایدار شروع می‌شود. احساسات و روابط شخصی برای اسپانیایی‎ها بسیار مهم‌تر از واقعیت ها است بنابراین تمرکز اصلی شما باید به روابط شخصی با آنها باشد.

برای اینکه موضوعات تجاری در طول یک جلسه مورد بحث قرار بگیرند، مهم است که دستور کار تنظیم شده را دنبال کرده تا از موضوع مورد بحث فاصله نگیرید. باید اطمینان حاصل کنید که سخنرانی شما واضح است و تمامی افراد حاضر در جلسه قادر به دنبال کردن شما و درک این بحث هستند. به ویژه در اسپانیا باید مراقب این موضوع باشید زیرا مردم اسپانیا اگر مشکلی داشته باشند آنرا بیان نمی‌کنند، بیان مشکلات و ضعف‌ها در اسپانیا جلوه منفی دارد. بنابراین توصیه می‌شود که یک نسخه خلاصه شده از ارائه خود را به زبان اسپانیایی بیان کنید.

همانطور که گفته شد اسپانیا یک کشور سلسله مراتبی است، بنابراین تصمیمات نهایی تنها توسط مدیران ارشد شرکت‌ها گرفته می‌شود. در معاملات تجاری شما ممکن است هرگز شخصی را که تصمیمات نهایی را اتخاذ می‌کند ملاقات نکنید. این یک روش عادی برای انجام کسب‌وکار در اسپانیا است که روی همه تاثیر می‌گذارد.

اسپانیایی‌ها انسان‌های دقیقی هستند و هر جزئیاتی را بررسی می‌کنند تا اطمینان حاصل کنند که تمام تعهدات و مفاهیم به طور کامل درک شده باشد. پس از انجام یک توافق شفاهی، یک قرار داد کامل امضا خواهد شد و طی مدت مشخصی بررسی و تصویب خواهد شد.

مراحل برگزاری جلسه

معمولا مقدمه‌ی یک جلسه رسمی یا اجتماعی با دست دادن رسمی در حالی که ارتباط چشمی خود را با میزبان حفظ می‌کنید شروع می‌شود. قبل از شروع رسمی جلسه، باید زمانی را برای شناختن میزبان خود صرف کرده و در رابطه با موضوعاتی غیر رسمی مانند آب‌و هوا، خانواده یا نحوه‌ی سفر خود صحبت کنید.

هنگامی که شما برای قرار ملاقات می‌روید، بهتر است کارت ویزیت خود را به پذیرش ارائه دهید، که به صورت ایده‌آل باید به زبان انگلیسی و اسپانیایی باشد.

هنگام شرکت در یک جلسه با یک شریک تجاری جدید برای اولین بار، تا جایی که امکان پذیر است اطلاعات درباره شرکت خود را در اختیار آنها قرار دهید. در صورت لزوم نمونه‌هایی از محصولات و مثال‌هایی از خدماتی که شرکت شما ارائه می‌دهد را برای آنها بازگو کنید. جلسه اول به طور کلی کاملا رسمی است و به عنوان وسیله‌ای برای شناختن یکدیگر استفاده می‌شود. هنگامی که مطالب چاپی را برای نشست انتخاب می‌کنید، در نظر داشته باشید که هر دو نسخه‌ی انگلیسی و اسپانیایی در‌دسترس باشد.

نحوه‌ی اجرای یک جلسه کاری

در اسپانیا، تصمیم‌گیری ها معمولا حین جلسات انجام نمی‌شوند، و عمدتا جلسات برای بحث و تبادل ایده‌ها و نظرات است. علاوه‌بر‌ این، تصمیم‌گیری می‌تواند کند باشد زیرا در سطوح مختلف مدیریت به تفکر و مشاوره احتیاج زیادی وجود دارد. بنابراین باید مطمئن شوید که با فردی که دارای قدرت تصمیم‌گیری در شرکت است، مذاکره می‌کنید.

اکثر اسپانیایی‌ها نظر خود را در جلسات ارائه نمی‌دهند. بنابراین، دریافتن سر نخ‌های غیر کلامی در موفقیت مذاکرات بسیار مهم است. شما ممکن است با سازگاری با روش های انجام تجارت در اسپانیا و تلاش برای درک آنها به سادگی بتوانید پذیرش همکاری با اسپانیایی‌ها را بدست آورید.

این به شما کمک میکند که برای فرهگ خود احترام کسب کنید، به همین خاطر نیز همتایان اسپانیایی‌تان به شما احترام خواهند گذاشت. یکی دیگر از عناصر فرهنگی اسپانیایی که به طور قابل ملاحظه‌‌ای در جلسات تجاری تاثیر میگذارد مفهوم زمان است. مردم اسپانیا معمولا عجله ندارند؛ بنابراین اگر بر سرقرار کاری دیر حاضر شدند

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (دانشکده اینترنتی کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد