برندسازی احساسی چیست و چه تأثیری دارد؟
امین جعفری امین جعفری
1397/11/07 12:58 126 0

برندسازی احساسی چیست و چه تأثیری دارد؟

آیا تا به حال این جمله را شنیده‌اید؟ «انسان‌ها با احساس خرید می‌کنند و با منطق توجیه می‌کنند؟» بازاریابی احساسی راهی برای ارتباط با مشتری‌ها، ساخت رابطه‌ای با معنا، و به دست آوردن مشتری‌های همیشگی است.

یکی از بخش‌های مرتبط به آن برندسازی احساسی است، هنر داستان‌گویی یا روایت‌گری که به دیگران کمک می‌کند با یک محصول یا خدمت ارتباط برقرار کنند. این روش برای ساخت برندی شبیه به انسان و شخصی سازی آن است، و باعث می‌شود که دیگران با احساسات با محصول یا خدمات رابطه برقرار کنند. از طریق ترکیب رسانه‌ها، بازاریاب‌ها می‌توانند هویت و نگرش برند خود را منتقل کنند.

در این مقاله، ما علم پشت بازاریابی احساسی را بررسی می‌کنیم و نگاهی به تبلیغات معروف داریم که چگونه از احساسات برای انتقال پیام استفاده می‌کنند.

 

برندسازی احساسی

ایجاد یک کمپین تبلیغاتی مؤثر، علم خاص خودش را دارد. باید درک درستی از مخاطبان برند داشته باشید، و اینکه چه احساساتی برای آنها یک برند مهم است. ممکن است عصبانیت یا شادی و یا ناراحتی باشد.

مشتری‌ها می‌خواهند از نظر احساسی به برند متصل باشند، چون این بخشی از شخصیت، سبک و هویت آنها است. و وقتی که رابطه احساسی به یک برند به وجود می‌آید وفاداری هم افزایش پیدا می‌کند. برای مثال، رقابت‌ برندهای بزرگ را در نظر بگیرید:

  • مک دونالد در برابر برگر کینگ
  • پپسی در برابر کوکاکولا
  • جنرال موتورز در برابر فورد

آیا تا به حال دیده‌اید کسی برای یک برند بجنگد؟ طبق گفته CMO، «آگاهی و مرتبط بودن می‌تواند یک برند را بزرگ کند، اما ارتباط احساسی است که برند را فوق‌العاده می‌کند.»

بعضی از برندها برای پیدا کردن فوت و فنِ برند سازی احساسی از علم استفاده می‌کنند، در اوایل همین امسال هوندا با استفاده از سیستم ردیابی حرکت چشم‌ها، کد‌بندی صورت و الکتروفلوگرام برای شناسایی فعالیت‌های احساسی صورت انسان استفاده کرد تا تأثیر برندینگ خودش را بررسی کند. اما، چطور می‌توانند احساسات مخاطبین خود را به کار بیندازند؟ و برندهای دیگر چطور از برندهای احساسی استفاده می‌کنند؟

 

برندسازی الهام بخش

 

 

وقتی به یک ورزشکار حرفه‌ای فکر می‌کنید، اولین کلمه‌ای که به ذهن شما می‌آید چه چیزی است؟ شاید انگیزه و تلاش، وقف کردن و سر سخت بودن باشد؟

این خصوصیت‌ها افراد موفق را تعریف می‌کند، اما برای خیلی از مردم سخت است که به سطحی برسند که یک ورزشکار حرفه‌ای رسیده است. شرکت گیترودGatorade  (برند نوشیدنی‌های ورزشی) این موضوع را به خوبی می‌داند.

هدف گیترود Gatorade این است که این ویژگی ها را به هر کسی که مایل به موفقیت است، القا کند.. در کمپین‌های تبلیغاتی آنها به خوبی می‌توانید این موضوع را ببینید که چگونه الهام می‌بخشد. برای مثال این تبلیغ آنها که در آن از بازیکن زن فوتبال و بازیکن المپیک معروف، اَبی ومباخ Abby Wambach استفاده کردند. در این تبلیغ، او به بیننده‌ها می‌گوید که او را "فراموش" کنند. او می‌خواهد میراثی به جا بگذارد که مردم به جای تمرکز روی دستاوردهایش، موفقیت‌های او را تکمیل کنند و از او فراتر بروند.

این پیام کامل و الهام بخش است. دقیقاً چیزی است که یک بازیکن نسل بعدی می‌خواهد بشنود

نکته اصلی: برندسازی الهام بخش تأثیر گذار است چرا که به مخاطب اجازه می‌دهد دستاوردها، اهداف، استعدادها و پشتکارش را با کسانی که برند را تبلیغ می‌کنند به اشتراک بگذارد.

 

حواستان به مشکلات اجتماعی باشد

 

پاتاگونیا

 

مردم دوست دارند که با یک علت و مسئله، احساس ارتباط کنند. خیلی از جوان‌ها اینطور فکر می‌کنند و بسیاری از آنها به همین دلیل شغلشان را انتخاب می‌کنند. مردم می‌خواهند جزء چیزی بزرگ‌تر از خودشان باشند و تنها برندهای خاصی می‌توانند از سمت مشتری این نقطه نظر را ببینند.

پاتاگونیا Patagonia  (برند پوشاک) یکی از برندهایی است که خودش را وقف مشکلات اجتماعی و بازاریابی سببی کرده است. از سال 1985 تا به حال، پاتاگونیا 1 درصد از درآمد سالیانه خود را برای محافظت از طبیعت خرج می‌کند. در بین دیگر مثال‌ها، پاتاگونیا به ایجاد پارک ملی کمک کرده است. مشتری‌ها به خاطر اینکه پول آنها در جای مناسبی خرج می‌شود با کارکردن با این برند راحت هستند و حس خوبی به آن دارند.

تعهد پاتاگونیا به محیط زیست نکته‌ای کلیدی برای این شرکت است. سال گذشته این شرکت اولین تبلیغش را در 44 سال گذشته انجام داد و این تبلیغ در مورد فروش نبود. بلکه آنها تمام توجه را بر روی محافظت از منابع عمومی گذاشتند.

نکته اصلی: بازاریابی سببی یکی از بهترین وسیله‌هاست که نشان می‌دهد یک سازمان مایل است کمک کند و یک مساله را حل کند، و مشتری‌ها احساس می‌کنند با خرید از برند به نوعی در آن کار خوب سهیم هستند.

 

مسائل عاطفی

 

سوبارو

 

Subaru  سوبارو (برند اتومبیل) یکی از بهترین برند‌هاییست که از "عشق" به خوبی در برندسازیش استفاده می‌کند. در واقع نام کمپین‌ آنها هم همین است.

در سال 2007، آژانس خلاقیت، کارمیشل لینچ، دستوری مبنا بر تبلیغ برای سوبارو دریافت کرد. در اقدامی جالب این آژانس تصمیم گرفت تبلیغ خود را به جای اجرا در Super Bowl در Puppy Bowl اجرا کند.

کمپینی که حالا کاملاً شناخته شده است، «عشق، چیزی است که سوبارو را سوبارو می‌کند» نام دارد.

این کمپین هنوز هم ادامه دارد.

نکته اصلی: سوبارو به خوبی پرسونای مخاطبین خود را مشخص کرده است. آنها وفادار به خانواده، مشتاق پیشرفت و احساسی هستند. آنها به خوبی محتوایی تولید کرده‌اند که برای پیشرفت مشتری‌ها عالی است.

 

جشن گرفتن

بیشتر انسان‌ها چنین مراحلی را در زندگی طی می‌کنند:

  • اولین روز مدرسه
  • روزی که از دبیرستان یا دانشگاه فارغ‌التحصیل شدیم
  • اولین قرارمان
  • و صدها اولینِ دیگر

فراموش کردن اولین‌ها کار بسیار سختی است که همین موضوع باعث ایجاد نوستالوژی و ابزاری عالی برای تبلیغات می‌شود. با بازسازی خاطرات ویژه و لحظات مهم زندگی، پیام شما برای کسانی که این حس را تجربه کرده‌اند به خوبی ارتباط برقرار می‌کند.

برای مثال، اوسکار مییر  Oscar Mayer (برند فست فود) کمپین بازگشت به مدرسه را درست کرده است که در آن کودکان برای مادرشان نامه می‌نویسند. مادرها می‌توانند به خوبی با این احساسات ارتباط برقرار کنند.

این موارد می‌توانند جشن سالگرد محصول هم باشند. آیا یادتان می‌آید که چطور محصولات اپل زندگی ما را تغییر داد؟ اپل به خوبی به خاطر می آورد. آنها در سالگرد سی‌سالگی خود به خوبی این موضوع را نشان دادند. شما چقدر از داشتن دوربینی عالی برای ضبط لحظه‌های خاص و مهم خود متشکر هستید؟

نکته اصلی: جشن گرفتن لحظه‌ها به ما اجازه می‌دهد با نوستالوژی بیننده‌ها ارتباط برقرار کنیم. هنوز چیزهای زیادی وجود دارد که باید با هم جشن بگیریم. و بهتر است که برند شما هم بخشی از آنها باشد.

 

زبان را حذف کنید

 

پیتزا دومینو

 

فروش وقتی تأثیر دارد که مشتری‌ها بفهمند که شما چه می‌گویید. اما با به وجود آمدن ایموجی‌ها در بازاریابی، این زبان جهانی تأثیرهای زیادی دارد. طبق گفته نیل پاتل Neil Patel، ایموجی‌ها سریع‌ترین رشد را در بریتانیا به عنوان یک زبان جدید داشته‌اند. این "زبان جدید" مخصوصا برای ارتباط با مخاطبان جوان‌تر مؤثر است. خیلی از کسب و کارها از ایموجی‌ها در ایمیل مارکتینگ، رسانه‌های اجتماعی و معرفی محصولات جدید خود استفاده می‌کنند.

برای مثال در آمریکا می‌توانید فقط ایموجی پیتزا را توئیت کنید و در "دومینو" سفارش ثبت کنید.

کمپانی فین‌تک دیلی‌پی DailyPay  از ایموجی‌ها برای محصولات خودش استفاده می‌کند. دیلی‌پی به کسب و کارها درمورد چیزهای که پرداخت نکرده‌اند و درآمدهایشان هشدار می‌دهد. با یک ایموجی، کارکنان می‌توانند برای روز کاری خود پول خودشان را دریافت کنند.

دیلی‌پی ایموجی‌های دریافتی را ذخیره می‌کند که کمک می‌کند مشتری‌ها را بهتر درک کند. برای مثال آیا آنها در هنگام استفاده از اپلیکیشن مثبت فکر می‌کنند یا منفی؟

با استفاده از ایموجی‌ها در بازاریابی می‌توانید تبلیغات یا پیشنهاد محصولات را انجام بدهید و غیر از این، تحقیقات موسسه تکنولوژی فلوریدا نشان می‌دهد که ایموجی‌های در ایمیل‌های کاری می‌تواند پیام را بهتر برساند. در این آزمایش، آنها از پیام زیر استفاده کردند:

بازخوردها نشان داده که کاربران وقتی در انتهای پیام با یک شکلک خندان روبرو می‌شوند، لحن منفی کمتری را از پیام دریافت می‌کنند. این مورد می‌تواند به بخش خدمات مشتریان کمک کند که راه‌های بهتری برای مکالمه کمتر و تاثیرگذاری روی مشتریان و گرفتن بازخورد ایده‌آل پیدا کنند.

نکته اصلی: استفاده از ایموجی‌ها راه خوبی برای برقراری ارتباط با نسل جدید است. استفاده از ایموجی خدمات سریع و کاربردی مناسبی را به وجود می‌آورد.

 

جمع‌بندی

برند سازی احساسی نیازمند استراتژی است. برای ساختن احساساتی که بر روی مخاطب شما تأثیر بگذارد باید درک خوبی از مشتری‌ها (پرسونای مشتری) داشته باشید. چه کسی برند شما را دوست دارد، و چطور می‌توانید آنها را دسته بندی کنید؟ سن آنها چقدر است؟ آیا احساسی خاص وجود دارد که مخصوص پرسونای مشتری شما باشد؟

از خودتان این سوال‌ها را قبل از تقسیم برندهای خود بپرسید. وقتی که این کار به خوبی انجام بشود، می‌توانید برند خود را به سطح بعدی ببرید.

 

مطالب مرتبط:
تأثیر رنگ ها در برندسازی
برندسازی ساده است؛ به شرطی که قوانینش را بدانید
چرا برندسازی برای کسب و کارتان اینقدر مهم است؟ (+نمونه‌های واقعی)

 

منبع: digitalmarketinginstitute

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

پر بیننده ترین مطالب

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.

نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (دانشکده اینترنتی کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد