۷۷ اصطلاح بازاریابی و فروش که هر فروشنده و بازاریابی باید بداند
نیلوفر شهدوست نیلوفر شهدوست
1397/08/27 14:57 372 0

۷۷ اصطلاح بازاریابی و فروش که هر فروشنده و بازاریابی باید بداند

تا به حال برایتان پیش آمده که دریک جلسه کاری یا تماس تلفنی، اصطلاحاتی را بشنوید که اصلا معنای آن را نمی‌دانید؟ اگر در دنیای کسب و کار مشغول به فعالیت هستید و می‌خواهید تا جایی که امکان دارد، مشتریان بالقوه را ترغیب به خرید کنید یا ارتباطات موثرتر و حرفه‌ای‌تری با اهالی دیگر بازار داشته باشید، باید با اصطلاحات بازاریابی و فروش به خوبی آشنا باشید. حتی اگر دقیقا نمی‌دانید که هر اصطلاحی به چه معنا است برای آغاز مسیر حرفه‌ای شدن، لازم است تا اصطلاحات دنیای بازاریابی و فروش به گوشتان خورده باشد. هر چقدر بیشتر با اصطلاحات حرفه‌ای دنیای کاری خود آشنا باشید، ارتباط بهتری با مشتریان، تأمین‌کنندگان، فروشندگان، مشتریان و... برقرار خواهید کرد. در ادامه از ۷۷ اصطلاح بازاریابی صحبت شده است. اصطلاحاتی که هر شخص فعالی در این حوزه باید با آن آشنایی داشته باشد:

۱.آزمون آ/ب (A/B TESTING)

این اصطلاح به معنای آزمونی است که میان دو ویژگی آ و ب ارزیابی‌هایی صورت می‌دهد تا ببیند که کدام یک بهتر هستند. مثلا دو نسخه از صفحات وب، موضوع پیام الکترونیکی، صفحات فرود، CTA یا دکمه فراخوان (کال تو اکشن) و... با هم مقایسه می‌شوند تا بهترین گزینه از میان دو مورد پیدا شود.

۲.  تبلیغات (Advertising)

تبلیغات یعنی به کمک انواع مختلفی از رسانه‌های چاپی، صدا و سیما، دیجیتالی، محیطی و...، محصول یا خدمت یا کسب و کاری را پررنگ کرده و در معرض دید مشتریان و مخاطبان هدف قرار بدهید.

۳. آنالیتیکس (Analytics)

بررسی داده‌هایی که درباره کسب و کار در اختیار دارید و ایجاد الگویی از آنها باعث مشخص شدن مسیر اقدامات آتی هر کسب و کاری است و به این بررسی و الگوسازی، آنالیتیکس گفته می‌شود. داده‌هایی که تحلیل می‌شود از منابع مختلفی به دست می‌آید و گزینه‌های متفاوتی را پوشش می‌دهد. برای مثال می‌توانید، ترافیک وبسایت، نرخ تبادل (conversion rate) یا آمار شبکه‌های اجتماعی را مورد بررسی و تحلیل قرار بدهید.

۴. بلاگ‌نویسی (Blogging)

بلاگ‌نویسی که قبلا با عنوان وبلا‌گ‌نویسی مورد استفاده قرار می‌گرفت، نوشتن مقاله، مطلب و محتوای مکتوب و تصویری و ... است که افراد، شرکت‌های کوچک و حتی برندهای بزرگ برای تبلیغات و بازاریابی در وبسایت خود منتشر می‌کنند. بلاگ‌نویسی یکی از روش‌های اصلی بازاریابی ربایشی است. بازاریابی ربایشی هم به اشتراک گذاشتن اطلاعات در قالب‌های مختلف ویدئویی، وبینار، متن و... با مشتریانی است که به دنبال اطلاعاتی تخصصی در زمینه کسب و کار می‌گردند. بلاگ‌نویسی باعث افزایش ترافیک وبسایت، جذب مشتریان بالقوه و البته ایجاد نوعی اعتبار و اختیار فکری در بازار می‌شود.

۵. پایین قیف فروش (Bottom of the funnel)

پایین قیف فروش یکی از بخش‌های فرایند فروش است که در مراحل آخر رخ می‌دهد. مشتریان ابتدا در بالای قیف فروش قرار دارند یعنی تازه متوجه یک مشکل، کمبود یا نیاز شده‌اند در اواسط قیف فروش به سراغ خرید می‌روند و در پایین قیف هم آمادگی خرید را کاملا در خود پیدا می‌کنند. در این مرحله، آنها مستعد خرید هستند و به همین خاطر لازم است با یک تماس تلفنی، مشاوره رایگان یا ارائه یک نمونه کار به سمت خرید راهنمایی شوند.

۶. نرخ پرش (Bounce rate)

نرخ پرش به تعداد افرادی گفته می‌شود که به بازدید وبسایتتان می‌آیند اما بدون اینکه در صفحه روی گزینه‌ای کلیک کنند و به صفحات دیگر وبسایت هم مراجعه کنند، وبسایت‌تان را ترک می‌کنند.

۷. پرسونای خریدار (Buyer persona)

پرسونای خریدار، تصویر و تجسمی از مشتری ایده‌آل برای کسب و کار است که براساس داده‌های موجود در دست مانند: داده‌های به دست آمده از تحقیقات بازار، فرضیات و ... از سوی مدیران کسب و کار شکل می‌گیرد. به کمک پرسونای خرید، تعریف مشتری ایده‌آل برای کسب و کار و تیم فروش مشخص می‌شود.

۸. برند (Brand)

برند شامل تمام چیزهایی می‌شود که درباره یک محصول، خدمت یا کسب و کار خاص به مشتریان اطلاعات و آگاهی می‌دهد. ضمنا برند باعث تمایز هر محصول/خدمت یا کسب و کار با سایر رقبا می‌شود.

۹. کسب و کار به کسب و کار (B2B)

این اصطلاح هم به معنای کسب و کاری است که مشتریان آن کسب و کارهای دیگر هستند. یعنی فرضا شرکتی است که محصولات خود را به جای مشتری حقیقی و افراد به یک شرکت حقوقی دیگر می‌فروشد و اقدامات بازاریابی را در راستای جذب شرکت‌های دیگر (نه مشتریان خُرد) صورت می‌دهد.

۱۰. کسب و کار به مشتری (B2C)

به کسب و کارهایی B2C گفته می‌شود که مشتری آنها افراد عادی هستند و برای همین دسته از افراد کار بازاریابی و فروش صورت می‌گیرد.

۱۱. میزان کلیک (CTR)

میزان یا نرخ کلیک به تعداد بازدیدکنندگانی گفته می‌شود که روی یک لینک یا پیوند خاص کلیک می‌کنند. این پیوند می‌تواند وبسایت برندتان باشد یا پیوندهایی که در آن کمپین تبلیغاتی شما در جریان است. میزان کلیک یا CTR از طریق تقسیم تعداد کلیک‌ها روی تبلیغ بر تعداد کل دفعات نمایش تبلیغ به دست می‌آید.

۱۲. تماس سرد (Cold calling)

برقراری تماس تلفنی یا حضوری با مشتریان بالقوه‌ای که تا کنون هیچ ارتباطی با برند شما نداشته‌اند با عنوان تماس سرد شناخته می‌شود.

۱۳. تبلیغات مقایسه‌ای یا نسبی (Comparative advertising)

در این نوع از تبلیغات، شرکت یا کسب و کاری خاص اقدام به مقایسه برند، شرکت یا سازمان خود با سایر رقبا می‌کند.

۱۴. سیستم مدیریت محتوا (Content management system)

به برنامه‌ای که تمام ابعاد تولید محتوا برای برند را مدیریت می‌کند، سیستم مدیریت محتوا گفته می‌شود. مثلا: ویرایش، فهرست‌سازی، ابزارهای جهت‌یابی و... از جمله مواردی هستند که در سیستم مدیریت محتوا به آنها رسیدگی می‌شود.

۱۵. مسیر تبادل (Conversion path)

مسیر تبادل به مسیری گفته می‌شود که یک مشتری بالقوه به یک مشتری بالفعل بدل می‌گردد. دانلود کردن، اقدام به خرید، اعلام تشکر و... همگی نشان‌دهنده این است که مشتری بالقوه به مشتری بالفعل بدل شده است.

۱۶.نرخ تبادل (Conversion rate)

به درصد افرادی که اقدامی مطلوب در جهت رسیدن به اهداف بازاریابی‌تان صورت می‌دهند، نرخ تبادل گفته می‌شود. مثلا ثبت‌نام کردن در سایت، پُر کردن یک پرسش‌نامه یا فُرم، ثبت‌نام در خبرنامه یا هر اقدام دیگری بیش از مرور یک صفحه از وبسایت در دایره تبدیل شدن مخاطب بالقوه به بالفعل تعریف می‌شود و به بالا رفتن نرخ تبادل کمک می‌کند.

۱۷. هویت سازمانی (Corprate identity)

تمام نشانه‌ها، رنگ‌ها، لوگوها و... که باعث شکل‌گیری وجهه و تصویری عمومی از برند می‌شوند، معنای هویت سازمانی را می‌سازند.

۱۸. مدیریت روابط مشتری (CRM: customer relationship management)

مدیریت روابط مشتری، نرم‌افزاری است که به شما در مدیریت و سازماندهی تمام فعالیت‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کند. ذخیره اطلاعات تماس مشتریان، پیگیری ارسال ایمیل‌ها، ذخیره اطلاعات معاملات و... بخشی از فعالیت‌های مدیریت روابط مشتری یا به اختصار CRM است.

۱۹. هزینه به ازای هر مشتری بالقوه (CPL: cost per lead)

هزینه کلی بازاریابی برای به دست آوردن هر مشتری بالقوه را CPL می‌گویند. این معیار برای سنجش وضعیت مشتریان بسیار مهم است و روی هزینه جذب مشتری یا (CAC: customer acquisition cost)  اثر می‌گذارد.

۲۰.قیمت‌گذاری مبتنی بر هزینه (Cost based pricing)

نوعی استراتژی قیمت‌گذاری برای پوشش هزینه‌های مدیریت و راه‌اندازی کسب و کار است.

۲۱. هزینه جذب مشتری (CAC: customer acquisition cost)  

شاخصی است که امکان ارزیابی هزینه‌های افزایش مقیاس و حجم کسب و کار را مشخص می‌کند. این شاخص از طریق تقسیم زمان و هزینه صرف جذب مشتری برای دوره‌ای مشخص بر تعداد مشتریان جدید جذب‌شده به دست می‌آید. (پول + زمان صرف شده)/ تعداد مشتریان جدید.

۲۲. وفاداری مشتری (Customer royalty)

مشتری وفادار به کسی گفته می‌شود که بارها و بارها از یک برند خرید می‌کند و از محصولات و خدمات آن بهره می‌برد.

۲۳. جمعیت‌شناسی (Demographics)

بررسی ویژگی‌های مشتریان و شناسایی آنها از نظر پراکندگی سنی، جنسیتی، درآمدی، طبقه اجتماعی، زندگی خانوادگی و... . از جمعیت‌شناسی اغلب در تعیین استراتژی‌های بازاریابی و فروش در بخش‌بندی‌های مشتریان استفاده می‌شود.

۲۴. بازاریابی دیجیتالی یا بازاریابی آنلاین (Digital marketing)

به نوعی از بازاریابی که اقدامات مختلف آن از طریق اینترنت و فضای مجازی صورت می‌گیرد، بازاریابی دیجیتال گفته می‌شود. بازاریابی دیجیتالی می‌تواند شامل: بازاریابی محتوا، بازاریابی از طریق ایمیل و ... باشد.

۲۵. رقابت مستقیم ( Direct competition)

رقابتی که در آن شرکت‌های رقیب عینا محصول یا خدمتی مشابه را ارائه می‌کنند، رقابت مستقیم گفته می‌شود.

۲۶. پُست مستقیم (Direct mail)

به برقراری ارتباطات بازاریابی با مشتریان در محل کار یا منزل، پست مستقیم گفته می‌شود. انتخاب مخاطبان برای ایجاد چنین ارتباطی معمولا از طریق بررسی ویژگی‌های مکانی و جغرافیایی مشتریان یا شاخص‌های جمعیت‌شناسی استفاده می‌شود.

۲۷. کتاب الکترونیکی (E-book)

کتاب‌های الکترونیکی برای جذب مشتریان بالقوه نوشته می‌شوند و محتوایی طولانی دارند.

۲۸. تجارت الکترونیک (E-commerce)

استفاده از  ابزارهایی برای فروش محصولات و خدمات از طریق اینترنت را تجارت الکترونیکی می‌نامند.

۲۹. پست الکترونیک (E-mail)

ارسال پیام برای مشتریان بالقوه، بالفعل و ... از طریق پست الکترونیکی یا همان ایمیل هم راه مناسبی برای ورود به صندوق پستی مشتریان و ایجاد ارتباط و اعتماد است.

۳۰. نرخ تعامل (Engagement rate)

به میزان ارتباطی که مخاطب با محتوای تولیدی برندتان برقرار می‌کند، نرخ تعامل گفته می‌شود و از طریق بررسی میزان به اشتراک‌گذاری مطالب، شمار لایک‌ها و نظرات در شبکه‌های مجازی می‌توان به آن دست پیدا کرد.

۳۱. محتوای همیشه‌سبز (Evergreen content)

محتوای همیشه سبز، محتوایی است که کهنه نمی‌شود و از مُد نمی‌افتد. چنین محتوایی در ۵ سال یا ۱۰ سال آینده، همان‌قدر مفید خواهد بود که امروز سودمند است..از نظر سئو یا بهینه‌سازی موتورهای جستجو هم محتوای همیشه‌ سبز در وضعیت خوبی قرار دارد.

۳۲. اصطکاک (Friction)

به هر بُعدی از وبسایت که درک آن دشوار باشد یا حواس مخاطب را پرت کند اصطکاک گفته می‌شود به طور کلی به هر چیزی که موجب شود، بازدیدکنندگان از صفحه وبسایت‌تان خارج شوند، اصطکاک می‌گویند.

۳۳. بخش‌بندی جغرافیایی (Geographic segmentatin)

به بخش‌بندی مشتریان براساس ناحیه جغرافیایی که در آن زندگی می‌کنند و قرار گرفته‌اند، بخش‌بندی جغرافیایی گفته می‌شود.

۳۴. هَشتگ (Hashtag)

به یک عبارت کلیدی بدون فاصله که در مقابل علامت # قرار می‌گیرد، هشتگ گفته می‌شود. هشتگ‌ها به شما و مخاطبانتان اجازه می‌دهند تا درباره موضوعی خاص در تعامل قرار بگیرید.

۳۵. بازاریابی ربایشی (Inbound marketing)

به بازاریابی برای کسب و کار از طریق: تولید محتوا، پادکست، ویدئو، کتاب الکترونیکی، سئو، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و... به جای بازاریابی با پرداخت پول و هزینه، بازاریابی ربایشی گفته می‌شود.

۳۶. اینفوگرافیک (Infographic)

اینفوگرافیک نوعی محتوای تصویری است که باعث می‌شود، مفاهیم و مطالب پیچیده و طولانی در قالب تصویری مینیمالیستی و مختصر برای مخاطبان قابل فهم و هضم شوند.

۳۷. بازاریابی داخلی (Internal marketing)

تلاش‌هایی که برای جذب نیروهای زبده و مدیران اجرایی صورت می‌گیرد تا در سازمان شما مشغول به همکاری و فعالیت شوند .

۳۸. کلمه کلیدی (Keyword)

کلمه یا عبارت مخصوصی که محتوای وبسایت‌تان را نشان می‌دهد. انتخاب کلمه کلیدی باید متناسب با مخاطبان هدف باشد.

۳۹. شاخص کلیدی عملکرد (KPI: key performance indicator)

این شاخص برای اندازه‌گیری و سنجش عملکرد موارد متعددی نظیر: عملکرد کارکنان، تاکتیک‌های بازاریابی و... در کسب و کار مورد استفاده قرار می‌گیرد. پیگیری و بررسی شاخص کلیدی عملکرد باعث می‌شود تا هر سازمانی بهتر بتواند در مسیر رسیدن به اهداف خود قرار بگیرد.

۴۰. صفحات فرود (Landing page)

توضیح صفخات فرود کمی گسترده است اما یکی از کاربردهای آن در این است که مخاطبان و بازدیدکنندگان با مراجعه به صفحات فرود، اقدام به پُر کردن فرمی می‌کنند و در آن اطلاعات خود را برای دریافت یک کتاب الکترونیکی، کد تخفیف خرید و... ثبت می‌کنند. در واقع، صفحات فرود برای بدل کردن مشتریان بالقوه به بالفعل بسیار مفید هستند.

۴۱. مشتری بالقوه راغب (Lead)

مشتری بالقوه‌ای که راغب به خرید محصولات یا استفاده از خدمات کسب و کار شما باشد، مشتری لید یا بالقوه راغب خوانده می‌شود. این مشتری می‌تواند شخصی حقیقی باشد یا یک شرکت حقوقی. مشتری بالقوه راغب آمادگی پذیرش تبلیغات و ورود به مرحله نهایی یعنی خرید را دارد.

۴۲. ارزش طول عمر مشتری (Customer lifetime value)

به پیش‌بینی سود خالصی که از ارتباط با هر مشتری نصیب شرکت و کسب و کارتان می‌شود، ارزش طول عمر مشتری گفته می‌شود.

۴۳. حاشیه (Margin)

به سود حاصل از یک محصول یا خدمت بعد از احتساب هزینه‌های فروش محصول یا خدمات، حاشیه سود گفته می‌شود.

۴۴. اتوماسیون بازاریابی (Marketing automation)

اتوماسیون بازاریابی به خودکار کردن فرایندها و کمپین‌های بازاریابی کمک می‌کند. با انجام فعالیت‌های مناسب و جذاب برای جلب نظر مشتریان بالقوه و به کارگیری استراتژی‌های تحلیل رفتار مشتریان می‌توان از اتوماسیون بازاریابی برای پیام‌رسانی به مشتریان بهره برد.

۴۵.  مشتری واجد شرایط بازاریابی (MQL: marketing qualified lead)

مشتری واجدشرایط بازاریابی، مشتری است که آمادگی پذیرش تبلیغات و اقدامات بازاریابی را دارد و بعد از گذر از این مرحله و قرار گرفتن در معرض تبلیغات می‌تواند به سمت تیم فروش راهنمایی شود. چنین مشتری‌هایی از طریق گفتگو، نظر نوشتن در وبسایت، دانلود ویدئو یا سایر محتوای تبلیغاتی نشان داده‌اند که آمادگی برقراری تعاملات بیشتر با برند را دارند. به همین خاطر تیم بازاریابی تلاش می‌کند تا آنها را به سمت پایین قیف خرید هدایت کند.

۴۶. قیمت‌گذاری براساس بازار (Market based pricing)

این نوع قیمت‌گذاری مشابه قیمت‌گذاری براساس بازار رقابتی، به روندهای رایج قیمت‌گذاری در بازار برای محصولات و خدمات مشابه در صنعت توجه می‌کند.

۴۷. توسعه بازار (Market development)

به فعالیتی که طی آن محصول یا خدمت فعلی خود را به بازاری جدید معرفی می‌کنید، توسعه بازار گفته می‌شود.

۴۸. نفوذ در بازار (Market penetration)

استراتژی نفوذ در بازار هم نوعی استراتژی فروش است که در آن تلاش می‌شود تا محصولات فعلی در بازارهایی که در آنها حاضر است، بیشتر به فروش برسد.

۴۹. تحقیقات بازار (Market research)

تحقیقات بازار، استفاده از روش‌های هوشمند و صحیح برای رشد و پیشرفت در صنعتی است که کسب و کارتان در آن فعالیت می‌کند. این تحقیقات موجب تصمیم‌گیری‌های بهتر برای سازمانتان خواهند شد.

۵۰. بازاریابی (Marketing)

شناسایی، بررسی نیاز مشتریان و تلاش برای ایجاد رضایت در مشتریان را که فرایندی سودآور است، بازاریابی می‌گویند.

۵۱. میانه قیف فروش (MOFU: Middle of the funnel):

بعد از اینکه مشتریان احساس نیاز به یک محصول یا خدمت پیدا کردند و وارد قیف فروش شدند، بازاریابان با معرفی محصول/ خدمت خود درصدد معرفی آن به عنوان راهکار مشکل و نیاز مشتری برمی‌آیند. این تلاش در میانه قیف فروش صورت می‌گیرد.

۵۲. توسعه محصول جدید (New product development):

طراحی و خلق یک محصول جدید همان توسعه محصول است و به تحقیق، توسعه، آزمایش و روانه کردن آن به بازار نیاز دارد.

۵۳. درآمد ماهانه مکرر (Monthly recurring revenue)

این درآمد، درآمدی است که ماهانه از طریق به اشتراک درآمدن مشتریان برای استفاده از محصولات یا خدمات‌تان کسب می‌کنید.

۵۴. بازاریابی جاویژه یا نیچ‌مارکتینگ (Nitch market)

بازاریابی یا کسب و کار جاویژه به بازاری گفته می‌شود که در آن بخش مشخص و خاصی از بازار در نظر گرفته می‌شود و کسب و کارتان برای تأمین نیازهای مشتریان آن بخش ویژه تلاش می‌کند.

۵۵. پیشنهاد ویژه (Offer)

پیشنهاد ویژه، پیشنهاد خریدی با شرایط مناسب به مشتریان است که عموما در صفحات فرود مطرح می‌شود و از رفتن و بازدید از آن صفحه قابل استفاده است. این پیشنهاد برای جلب و جذب مشتریان بالقوه مطرح می‌شود و می‌تواند یک کتاب الکترونیکی رایگان، وبینار یا هر محصول دیگری باشد که مشتری با در اختیار گرفتن رایگان آن به سمت شما و برندتان جذب می‌شود.

۵۶. پرداخت به ازای هر کلیک (PPC: Pay per click)

پرداخت به ازای هر کلیک، روشی برای تبلیغ کردن در اینترنت است که تنها زمانی باید بابت تبلیغات هزینه پرداخت شود که بازدیدکنندگان روی آگهی و تبلیغ طراحی‌شده، کلیک می‌کنند.

۵۷. برنامه توسعه فردی (Personal development plan)

برنامه‌ای برای افراد در راستای بهبود و توسعه برنامه‌های تحلیل استراتژیکی چون swot برای رسیدن به اهداف و موفقیت‌های بیشتر.

۵۸. پورتفولیو یا سبد (Portfolio)

مجموعه‌ای از مطالعات موردی که ارزش کسب و کار را به مشتریان بالقوه ثابت می‌کند.

۵۹. روابط عمومی (Public relations)

روابط عمومی به مجموعه‌ای از فعالیت‌های رسانه‌ای، گزارش‌های مطبوعاتی، کنفرانس‌ها و... گفته می‌شود که با هدف ارتقای اعتبار و شهرت برند و سازمان انجام و برپا می‌شوند.

۶۰. مشتری بالقوه راغب (Qualified lead)

مشتریان بالقوه راغب، کسانی هستند که با معیارهای مشتری مناسب برای کسب و کارتان هم‌خوانی داشته و شخصیتی نزدیک به پرسونایی دارند که شما برای مشتریان برندتان تجسم کرده‌اید. چنین مشتریانی دارای آمادگی کامل برای قرار گرفتن در معرض اقدامات بازاریابی شما دارند.

۶۱. تحقیق و توسعه (Research & Development)

فرایند تحقیق و توسعه، اقداماتی جهت طراحی و تولید محصولات جدید است.

۶۲. طراحی پاسخگو (Responsive Design)

طراحی پاسخگو به وبسایتی گفته می‌شود که با تغییر وسیله مورد استفاده کاربر، خود را تغییر می‌دهد. به عبارت بهتر، نمایش وبسایت‌های پاسخگو در تلفن‌های هوشمند، لپ‌تاپ، رایانه و... متفاوت هستند. وبسایت پاسخگو می‌تواند در هر قالبی، نمایشی متناسب با فضای آن وسیله داشته باشد بدون اینکه نیاز به طراحی وب‌های مختلف و نسخه‌های گوناگون برای هر قالب به وجود آید.

۶۳. بازگشت سرمایه (ROI:Return of revenue)

راهی برای سنجش سودآوری فروش، سرمایه‌گذاری و... است. اگر  ROIیا همان بازگشت سرمایه شما در یک فعالیت سرمایه‌گذاری منفی باشد یعنی در حال از دست دادن پول و سرمایه خود هستید. سنجش این شاخص به شما کمک می‌کند تا از درستی استراتژی‌های سرمایه‌گذاری خود مطمئن شوید.

۶۴. مشتری مراجع (REFERAL)

مشتری راغب و بالقوه‌ای که جذب تبلیغات و امور بازاریابی می‌شود و تمایل دارد که برای خرید مجددا به سمت برندتان بازگردد.

۶۵. بازاریابی رابطه‌ای (Relationship Marketing)

ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان و تلاش‌های مربوط به آن را بازاریابی رابطه‌ای می‌گویند. هزینه این سبک از بازاریابی بسیار کمتر از جذب مشتریان جدید است.

۶۶. قیف فروش (Sales funnel)

فرایندی که بازاریابی و تبلیغات برای جذب مشتری صورت می‌گیرد، مشتریان بالقوه ظاهر می‌شوند، با برند آشنا می‌شوند تا... وقوع خرید و تمام اتفاقات بین این مراحل را قیف فروش می‌گویند.

۶۷. بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO: search engine optimization)

به روش‌هایی برای بیشتر ظاهر شدن وبسایت در نتایج جستجوی کاربران سئو گفته می‌شود. عناوین، تَگ‌ها، تصاویر، کلمات کلیدی و عوامل متعدد دیگری به یک وبسایت کمک می‌کند تا در صدر نتایج جستجوی کاربران از سوی موتورهای جستجو قرار بگیرد.

۶۸. اِسمارکتینگ (Smarketing)

به تلفیق بازاریابی و فروش، اسمارکتینگ گفته می‌شود و باعث افزایش دانش و توانمندی هر دو تیم بازاریابی و فروش می‌گردد.

۶۹. شبکه‌های اجتماعی (Social media)

شبکه‌های اجتماعی پرطرفداری مانند: اینستاگرام، توئیتر و... دارای کاربران زیادی هستند به همین خاطر بهترین فضا برای بازاریابان در جهت انجام اقداماتی هستند که به آگاهی بیشتر نسبت به برند، افزایش تعداد مشتریان و رسیدن به اهداف کسب و کار کمک می‌کنند.

۷۰. تجزیه و تحلیل سوآت (SWOT)

تجزیه و تحلیل SWOT، تحلیلی مهم و داخلی است که سازمان‌ها در طی آن نقاط قوت، ضعف، تهدیدها و فرصت‌ها را می‌سنجند.

۷۱. بازاریابی هدف‌‌دار (Target marketing)

بازاریابی هدف‌دار نوعی از بازاریابی است که طی آن کسب و کار شما تصمیم می‌گیرد، اقدامات بازاریابی خود را معطوف به گروه خاصی از مشتریان کند.

۷۲. بالای قیف فروش (TOF: Top of the funnel)

در این قسمت از قیف فروش، مشتریان تازه وارد اولین مراحل فرایند خرید می‌شوند. در این قسمت از قیف، آنها به دنبال راه حل برای مشکل و نیازی هستند که تازه متوجه آن شده‌اند. در این بخش، بازاریابان محتوایی برای راهنمایی بیشتر مشتریان بالقوه طراحی و منتشر می‌کنند تا آنها را به سمت بعدی قیف فروش سوق بدهند.

۷۳. تجربه کاربر (User experience)

تجربه کاربر، تجربه‌ای است که افراد در تعامل با برندتان پیدا می‌کنند. این تجربه از نخستین لحظه آشنایی تا بعد از خرید ادامه دارد.

۷۴. ویژگی منحصربفرد فروش (Unique Selling Proposition)

ویژگی یا مزیتی که یک محصول یا خدمت دارد و خود را از سایر رقبا متمایز می‌کند. این ویژگی منحصربفرد می‌تواند قیمت کم، کیفیت بالا و... باشد.

۷۵. بازاریابی ویروسی (Viral marketing)

در این روش از بازاریابی، این مشتریان هستند که با تبلیغ یک ایده، خدمت یا محصول به صورت دهان به دهان و از طریق ابزارهایی مانند شبکه‌های اجتماعی باعث تبلیغ و شهرت برند می‌شوند.

۷۶. وبسایت (Website)

وبسایت به مجموعه‌ای از صفحات وب گفته می‌شود که حاوی اطلاعاتی درباره برند، خدمات، راه‌های تماس و... است. وبسایت فرد یا سازمان باید به جذب مخاطب و تبدیل کردن مشتری بالقوه به مشتری وفادار کمک کند.

۷۷. جریان کاری (Workflow)

به مجموعه‌ای از ایمیل‌های طراحی‌شده برای مشتریان بالقوه گفته می‌شود. این ایمیل‌ها اطلاعات بسیار خوبی از مشتریان بالقوه، میزان تعامل آنها با برند، بخش‌بندی‌های مشتریان و... در اختیار بازاریابان قرار می‌دهد.

منبع : fightmedia

مطالب مرتبط :

بازاریابی مجاورتی چیست؟

چرا باید بازاریابی دیجیتال را یاد بگیریم؟

بازاریابی درون گرا- inbound marketing

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

پر بیننده ترین مطالب

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.

نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (دانشکده اینترنتی کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد