۵ روش مدیریت تعارض و حل اختلاف در مذاکره برای انواع تیپ‌های شخصیتی
لیلا بهرامی لیلا بهرامی
1397/08/02 12:32 213 0

۵ روش مدیریت تعارض و حل اختلاف در مذاکره برای انواع تیپ‌های شخصیتی

در هر شرایطی، تعارض ناراحت‌کننده است. من هم مثل هر کس دیگری آرزو می‌کنم که ای کاش در دنیایی از صلح کامل، سازگاری و توافق زندگی می‌کردیم. اما متاسفانه، این چنین نیست.

شاید بتوانید از درگیری در محیط کار اجتناب کنید. اما، گاهی قبل از اینکه آن را حس کنید به سمت شما می‌آید و ممکن است با مشتریان و یا کارمندان دیگر دچار تعارض شوید. در این هنگام است که شما باید تصمیم بگیرید که چگونه می‌خواهید با آن برخورد کنید. یادگیری ارتباطات بین فردی و شیوه‌های مدیریت مشتریان ناراضی برای همه کارمندان مخصوصا برای کارمندی که در بخش روابط با مشتری کار می‌کند، ضروری است .

کم پیش می‌آید که بتوان یک سبک خاص برای حل اختلافات پیدا کرد که آن را در هر موقعیتی استفاده نمود. در عوض، انسان‌ها هر تعارض و شرایط را، تکی مورد قضاوت قرار می‌دهند و بهترین راه برای رسیدگی به آن را انتخاب می‌کنند.

در ادامه راه‌هایی برای قضاوت درباره تعارض و انتخاب یک استراتژی مدیریت تعارض مناسب وجود دارد :

 

سوال هایی که باید از خودتان بپرسید

۱. تا چه حد به فرد یا مساله بها می دهید؟

اینکه برای طرف مقابل یا مساله مورد درگیری چه ارزشی قائل هستید ممکن است روشی که برای برخورد با آن انتخاب می‌کنید را تحت تاثیر قرار دهد. اگر نگران خراب‌شدن رابطه خود با کسی هستید، ممکن است ارزش آن را نداشته باشد که یک درگیری طولانی مدت را کش بدهید ولی به نتیجه رسیدن، می‌تواند روابط شما را قویتر کند.

همچنین، شما می‌توانید بر اساس اهمیت آن تعارض از نظر عقاید و عواطف خود قضاوت کنید . ممکن است موضوع مربوط به اصول اخلاقی و ارزش‌های شخصی شما باشد، که در آن صورت ادامه مناقشه شاید برای شما ضروری باشد. اما اگر این مساله برای شما اهمیت چندانی ندارد، بهتر است از آن بگذرید.

 

۲. آیا عواقب را می‌دانید؟

 

تعارض و اختلاف

 

باید برای هر چیزی که ممکن است با شرکت کردن یا شرکت نکردن در یک درگیری پیش آید، آماده باشید. مخصوصا در یک محیط حرفه‌ای، ممکن است عواقب جدی برای ادامه درگیری با فرد سطح بالاتر وجود داشته باشد. وقتی که نسبت به خطرات احتمالی آگاهی یافتید، می‌توانید تصمیم بگیرید که آیا درگیری را ادامه دهید یا نه.

به همین نحو، ممکن است عدم درگیری عواقبی در بر داشته باشد. شاید، عواقب شخصی و اخلاقی برای عدم دفاع از عقاید خود برایتان به وجود آید. یا شاید، به علت اینکه شما یک نظر مخالف را بیان نکنید، یک تصمیم اشتباه گرفته و اجرا شود. صرف‌نظر از این، تمام عواقب منفی و مثبت را از قبل بررسی کنید.

 

۳. آیا شما زمان و انرژی لازم برای درگیری را دارید؟

با ورود به یک تعارض با یک موضع محکم ، شما خود را برای یک کار سخت طولانی که نیازمند تحقیق ، ارائه ، مکالمه ، و استرس است، آماده می کنید . قبل از ورود به یک تعارض ، مطمئن شوید که در برنامه خود وقت کافی دارید برای مبارزه دارید .

همچنین - و مهم‌تر از آن - مطمئن شوید که این درگیری به اندازه کافی اهمیت دارد و ارزش انرژی که روزانه صرف آن می کنید را دارد . بحث و جدل در مورد یک موضوع با دیگران اگر آن موضوع برای شما معنی‌دار نباشد می‌تواند خسته‌کننده باشد.

براساس این سوالات، می‌توانید تعیین کنید کدام یک از سبک‌های مدیریت تعارض زیر را برای موقعیت کنونی خود در نظر بگیرید .

 

 

پنج شیوه مدیریت تعارض

۱. کوتاه آمدن

در این روش خواسته‌ها و نیازهای خود را به خاطر دیگران رها می کنید. یعنی شما نگرانی‌های دیگران را در الویت قرار می دهید. این سبک معمولا ً زمانی رخ می‌دهد که شما یا به سادگی تسلیم شوید و یا متقاعد شوید که تسلیم شوید .

این سبک می‌تواند زمانی مناسب باشد که مساله برای شما نسبت به دیگران کم  اهمیت‌تر است ، می‌خواهید آرامش را حفظ کنید، احساس کنید که دارید اشتباه می کنید  یا احساس می‌کنید که به جز موافقت با نظر شخص مقابل هیچ انتخابی ندارید.

 

۲. اجتناب

 

حل اختلاف

 

این روش به طور کلی از درگیر شدن طفره می‌رود. شما نه عقاید خود و نه عقاید طرف مقابل را دنبال می‌کنید. به بیان ساده شما به طور مداوم تعارض را به تعویق می‌اندازید و یا کاملا ً از تعارض اجتناب می کنید.

این روش مناسب زمانی است که درگیری بی‌اهمیت به نظر برسد، شما زمان کافی برای فکر کردن ندارید و یا نیاز به زمان بیشتری برای فکر کردن دارید، احساس می‌کنید که هیچ شانسی برای برنده شدن ندارید، یا می‌ترسید با خشم روبه رو شوید.

 

۳. سازش

این روش به دنبال پیدا کردن راه حلی است که حداقل تا حدودی هر دو طرف را راضی کند. شما تلاش می‌کنید که چیزی بین نیازهای دو طرف را در نظر بگیرید، که به طور معمول افراد را تا حدی راضی یا ناراضی می‌کند .

این روش زمانی مناسب است که رسیدن به یک راه‌حل مهم‌تر از پیدا کردن بهترین راه‌حل است، مثلا پایان یک مهلت زمانی نزدیک است، شما در تنگنا هستید، یا برای همین لحظه به یک راه‌حل موقت نیاز دارید.

 

۴. همکاری

این روش برای پیدا کردن راه حلی که نیازهای همه طرفین را برآورده کند تلاش می‌کند. به جای تلاش برای پیدا کردن چیزی بینابین، شما به دنبال راه حلی هستید که در واقع همه را راضی می‌کند و به یک موقعیت برد - برد ختم می‌شود.

این سبک زمانی می‌تواند مناسب باشد که چند دیدگاه باید مورد توجه قرار گیرد، یک رابطه مهم بین طرفین وجود دارد، راه‌حل نهایی برای هر کدام از طرفین آنقدر مهم است که نمی‌تواند به نتیجه‌ای  که از آن ناراضی باشد تن دهد، یا باورهای همه طرفین درگیر باید بیان شود .

 

۵. رقابت

سبک رقابتی یک موضع محکم می‌گیرد و دیدگاه‌های دیگر طرفین را نادیده می‌گیرد. شما آنقدر نظرات خود را به دیگران تحمیل می‌کنید یا آنقدر نظرات دیگران را رد می‌کنید تا موفق شوید .

این سبک زمانی می‌تواند مناسب باشد که شما باید از حقوق و یا اصول اخلاقی خود دفاع کنید، باید یک تصمیم سریع بگیرید و دیگران را مجبور کنید که به آن عمل کنند، باید یک تعارض طولانی را پایان دهید یا نیاز است که از یک تصمیم وحشتناک و مخالف جلوگیری کنید.

در ادامه براساس تیپ شخصیتی شما، مشخص می‌شود که کدام سبک مدیریت تعارض منجر به موفقیت شما می شود .

 

انواع تیپ‌های شخصیتی مدیریت تناقض

 

انواع تیپ‌های شخصیتی

 

دمیان کیلن (Damian Killen) و دنیکا مرفی (Danica Murphy ) در کتاب "مقدمه‌ای برتیپ شخصیتی و تعارض" سبک‌های مدیریت تعارض را در ارتباط با هر یک از ۱۶  تیپ شخصیتی مایرز بریگز ( MBTI) معرفی می نمایند.

بر اساس تئوری آن‌ها دو حرف آخر تیپ شخصیتی هر شخصی، قوی‌ترین شاخص‌های استراتژی مدیریت تعارض است. سومین حرف چگونگی تصمیم‌گیری را معین می‌کند: بر اساس تفکر- Thinking) T) و یا احساس- Feeling) F) . حرف چهارم چگونگی برخورد با دنیای خارج را تعیین می‌کند : با قضاوت- Judging) J) و یا از طریق ادراک Perceiving) - P).

 

تفکر (T) در برابر احساس (F)

آن‌هایی که متمایل به تفکر هستند عقاید همه طرفین را درک می‌کنند، راه‌حل‌های جایگزین منطقی را ایجاد می‌کنند، در موضع خود ثابت قدم هستند و بر تجزیه و تحلیل و تحمل دیگران در یک وضعیت تمرکز می‌کنند.

آن‌هایی که متمایل به احساس هستند با طرف‌های دیگر همدلی می‌کنند، راه‌حل‌هایی را برای رشد ایجاد می‌کنند، و ترجیح می‌دهند تغییر کنند تا اینکه دیگران را تغییر دهند، و بر پذیرش و درک دیگران در یک وضعیت تمرکز می‌کنند.

 

قضاوت (J) در برابر ادراک (P)

افرادی که به سمت قضاوت متمایل هستند براساس استانداردهای مورد توافق تصمیم‌گیری می‌کنند، زمان لازم را صرف راه حل متناسب با مشکل می‌کنند، یک دید روشن از نتیجه دارند، تصمیم می‌گیرند چه زمانی تجدید نظر کنند و دوست ندارند زمانی که تعارض حل شد دوباره به وجود آید.

افرادی که متمایل به ادراک هستند از واقعیت‌ها استفاده می‌کنند و فرضیات را بررسی می‌کنند، از مذاکره استفاده می‌کنند، به طور فعال گوش می‌دهند، وقفه ایجاد می‌کنند، و به دنبال واسطه‌ها برای تضمین توازن هستند.

هر فرد می‌تواند یکی از چهار ترکیب این حروف را داشته باشد. در ادامه بهترین سبک های مدیریت تعارض براساس این جنبه‌های خاص از تیپ‌های شخصیتی تست MBTI تحلیل شده است.

 

۱. تفکر- قضاوت (TJ)

اگر شما یک TJ باشید، با تعارض به طور منطقی برخورد می‌کنید و سعی دارید زودتر به یک راه‌حل برسید. اما، ممکن است برای شنیدن نظرات همه، وقت صرف نکنید و با عجله یک راه‌حل بی‌ثبات پیدا کنید. این می‌تواند به این معنی هم باشد که شما احساساتی که در تعارض وجود دارد را نادیده می‌گیرید چون آن ها را باعث حواس‌پرتی می‌دانید.

 

افراد  TJ بیشتر سبک رقابت را برای مدیریت تعارض انتخاب می کنند.

از آنجا که شما روی مواضع خودتان محکم می‌ایستید و اغلب باورهای دیگران را نادیده می‌گیرید، ممکن است خودتان را در یک سبک رقابتی بیابید. نکات مثبت این است که شما به یک راه‌حل سریع می‌رسید و عزت‌نفس و احترام خود را تا زمانی که در عقاید خود ثابت‌قدم بمانید، حفظ می‌کنید. نکات منفی این است که ممکن است روابط شما با طرف‌های مقابلتان خراب شود، قدرت خود را در بحث با آنها از دست بدهید و پس از درگیری خسته شوید.

برای موفقیت در این روش، باید زمانی از آن استفاده کنید که احساس قدرت در مورد موضع خود داشته باشید و احساس کنید که دیگران به شما احترام نمی‌گذارند و نه اینکه بخواهید بر نظرات درست افراد زیر دست و یا هم سطح خود غلبه کنید.

 

۲. تفکر- ادراک (TP)

 

 

اگر شما یک TP هستید، زمان زیادی صرف تعارض خواهید کرد و اغلب نقش وکیل مدافع شیطان را بازی می کنید. همچنین، شما تمام موارد را به طور کامل تجزیه و تحلیل و به یافتن راه‌حل‌های خلاقانه کمک خواهید کرد. اما، ممکن است گاهی اوقات نیازهای عاطفی دیگران را نادیده بگیرید و یا درگیری را کش دهید.

 

افراد TP بیشتر سبک همکاری را برای مدیریت تعارض انتخاب می کنند.

از آنجا که شما زمان زیادی را صرف تعارضات می‌کنید و از همفکری برای رسیدن به راه‌حل‌های خلاقانه لذت می‌برید، ممکن است خودتان را در یک سبک همکاری بیابید. نکات مثبت این است که شما به یک راه‌حل برد- برد می رسید، احترام و اعتماد متقابل حفظ می گردد، مسئولیت به طور مساوی تقسیم می‌گردد و به عنوان یک مذاکره‌کننده خوب شهرت پیدا می‌کنید. معایب این است که زمان و انرژی بیشتری نیاز است تا تعهد همه طرفین جلب شود، همه را راضی کردن ممکن است عملی نباشد و این روش تنها در صورتی کار می‌کند که همه افراد درگیر برای اعتماد متقابل و همفکری خلاق توافق کنند .

برای کسب موفقیت، این سبک مدیریت تعارض باید تنها برای تصمیمات در مقیاس بزرگ و با تاثیر بالا که نیازمند نظر و توافق همه افراد درگیر است مورد استفاده قرار گیرد و برای تصمیمات جزئی بسیار وقت گیر است .

 

۳. احساس قضاوت (FJ)

اگر شما یک FJ هستید، برای برقراری صلح و پایان دادن صمیمانه به یک تعارض تلاش خواهید کرد. اما نیاز به پایان دادن تعارض به شکل دوستانه باعث می‌شود که شما خیلی زود به یک درگیری خاتمه دهید و یا از کسانی که سعی می‌کنند به طور منطقی تعارض را تجزیه و تحلیل کنند و آن را طولانی نمایند ناراحت شوید.

 

افراد FJ بیشتر سبک کوتاه آمدن را برای مدیریت تعارض انتخاب می کنند.

از آنجا که شما به حفظ هماهنگی اهمیت می دهید و روابط با دیگران برای شما در الویت است، احتمالا ً سبک کوتاه آمدن را ترجیح می‌دهید. جنبه‌های مثبت این سبک این است که یاد می‌گیرید مسائلی که مهم نیستند را رها کنید، نیازهای دیگران که به این موضوع اهمیت می‌دهند را در الویت قرار می دهید و به خودتان اجازه می دهید چیزها را از منظر دیگران ببینید. نکات منفی این است که دیگران اگر بدانند که شما به راحتی جرو بحث را خاتمه می دهید، ممکن است از شما سوء استفاده کنند، ممکن است اعتماد به نفس خود را از دست بدهید و هرگز نظرات شما در آینده جدی تلقی نشوند .

برای موفقیت در این سبک، هر موقعیتی را جداگانه ارزیابی کنید. اگر این موضوع برای دیگران مهم‌تر از شما است، اول به دغدغه‌های آن ها اهمیت دهید. شما قطعا نمی خواهید رابطه مهمی را با یک اختلاف کوچک خراب کنید.

 

افراد FJ همچنین ممکن است سبک اجتناب را برای مدیریت تعارض انتخاب کنند.

چون شما دوستدار صلح هستید و گاهی اوقات اختلافات را پیش از موعد خاتمه می دهید، ممکن است سبک اجتناب را برگزینید. مزایای این سبک این است که شما می‌توانید زمان بیشتری برای آماده شدن برای این مساله قبل از شیرجه زدن در منازعه به خود اختصاص دهید و وقتی درگیری جزئی است این یک رویکرد کم استرس است. نکته منفی این است که عقب‌نشینی از تعارض می‌تواند به عنوان موافقت شما با طرف مخالف تفسیر شود و واقعا ً می‌تواند رابطه مهمی که نیازمند مذاکره در تعارضات است را خراب کند.

برای موفقیت در این سبک، باید بدانید که اجتناب از یک درگیری، به معنای هماهنگی و بهبود روابط شما با آن فرد نیست. فقط زمانی از این سبک استفاده کنید که به وقت بیشتری برای برنامه‌ریزی نیاز دارید و یا لازم است اول بر روی کارهای بزرگ‌تر و تعارضات دیگری تمرکز کنید.

 

4. احساس- ادراک (FP)

اگر شما یک FP هستید، به طور فعال به تمام نظرات در درگیری گوش خواهید داد و فرصت برابر برای توضیح نظرات به دیگران می دهید. اما، ممکن است از کسانی که سعی می‌کنند به یک راه‌حل سریع برسند و از تجزیه و تحلیل منطقی چیزهایی که شما  فکر می‌کنید انتخاب‌های منفی هستند اجتناب می کنند، ناراحت و ناامید شوید .

 

افراد FP بیشتر سبک سازش را برای مدیریت تعارض انتخاب می کنند.

چون شما با حوصله به گفته‌های دیگران گوش می‌دهید و به سرعت گزینه‌های منفی را کنار می‌گذارید،  احتمالا ً سبک سازش را ترجیح می‌دهید. مزایای این روش این است که این سبک یک گزینه سریع‌تر از تلاش برای رسیدن به یک وضعیت برد - برد است، می‌تواند یک راه‌حل موقت را تا زمان رسیدن به یک راه حل خوب  ارائه دهد و چون همه برای راه‌حل نهایی یک حرف برای گفتن دارند، استرس بین افراد درگیر کاهش می‌یابد. معایب این است که اگر همه فقط تا حدی راضی باشند این روش ممکن است منجر به یک وضعیت باخت- باخت شود، این روش اعتماد متقابل کامل ایجاد نمی‌کند و شاید بعدها دوباره چنین مسئله ای باعث تعارض گردد.

برای موفقیت در این سبک، وقتی برای گرفتن تصمیمات سخت تر زمان ندارید، تنها از آن به عنوان یک راه‌حل موقت استفاده کنید. اگر همه از راه‌حل راضی نباشند، موضوع باید در فرصتی دیگر دوباره باز شود تا بیشتر مورد بحث قرار گیرد.

 

مطالب مرتبط:
بررسی تیپ شخصیتی INTJ - معمار
چگونه مهارت‌های ارتباطی خود را تقویت کنید؟
15 مهارت‌ ارتباطی که برای موفقیت در فروش بسیار مهمند

 

منبع: hubspot

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

پر بیننده ترین مطالب

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.

نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (دانشکده اینترنتی کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد