چگونه دستیاران، مدیران و مشتریان متقلب و فریبکار را مدیریت کنیم؟
علیرضا عوض پور علیرضا عوض پور
1397/07/10 09:34 146 0

چگونه دستیاران، مدیران و مشتریان متقلب و فریبکار را مدیریت کنیم؟

در یک یا چند موقعیت در زندگی تان، شما با یک فرد متقلب و فریبکار رو در رو میشوید. متاسفانه، عده ای هستند که از تاکتیک های متقلب و فریبکارانه برای بدست آوردن خواسته هایشان استفاده میکنند آنها فقط در فیلم های که در آن فردی با  پوشش شیطان ظاهر میشود نیستند بلکه در زندگی واقعی نیز وجود دارند !  تشخیص یک متقلب و فریبکار، کار دشواری است. رفتار فرد متقلب و فریبکار ذاتا موذیانه و نادرست است. شاید مدیرتان شما را در جلسات تضعیف کند، اما بعد به شما بگوید که برای رشد شغلی تان لازم است. یا شاید متوجه رفتار موذیانه ای بشوید که در تیم شما در حال انجام است، یا یک همکار رده بالا، زیردست خود را به خاطر اشتباهی که مرتکب نشده سرزنش کند.حتی ممکن است رفتار متقلب و فریبکارانه در مشتری ای را تشخیص دهید که برای آن کار می‌کنید، که اغلب در مورد خواسته‌های شریک خود به شما دروغ می‌گوید تا آنچه را که می‌خواهد به دست آورد.

تعریف تقلب

یک فرد متقلب و فریبکار، فردی است که از اقدامات نادرست، منحرفانه و یا حساب‌شده برای کنترل افراد یا موقعیت‌ های مختلف استفاده می‌ کند.

فردی که فریبکار است، تلاش خواهد کرد تا از طریق دروغ گفتن یا تحت ‌تاثیر قرار دادن احساسات به اهدافی که از دیگران می خواهد دست یابد.

در حالی که رفتار متقلب و فریبکارانه ممکن است شبیه به یک نمایش کوچک به نظر برسد، اما اینطور نیست، و می‌ تواند پیامدهای منفی و بسیار گسترده بر روی فرهنگ و بهره وری تیم شما داشته باشد. در طول زمان، افراد متقلب و فریبکار قادر به مهار کارمندانی میشوند که بهترین کارکرد خود را دارند، و باعث ایجاد یک فرهنگ سمی و خودکامه میشوند. و این میتواند تیم شما را تضعیف کند و منجر به خروج کارمندان از تیم شود. خوشبختانه، چند تاکتیک اولیه وجود دارد که می‌توانید قبل از هدر دادن منابع انسانی و یا اقدامات شدید تر انجا دهید. در نهایت، ضروری است که شما نحوه رفتار متقلب و فریبکارانه در بین کارکنان یا همکاران خود را بیاموزید و بهترین مسیر را برای کمک به تیم خود با دارا بودن، صداقت و احترام متقابل تعیین کنید.

رفتار با شخص متقلب و فریبکار

تشخیص رفتار متقلب و فریبکارانه می‌تواند مشکل باشد، به خصوص در مورد کسی که مورد این رفتار واقع شده باشد است. یک فرد متقلب و فریبکار ممکن است اغلب به شما تبریک بگوید، یا سعی کند به شما نزدیک شود، ولی در واقع این رفتار دوستانه برای زندگی کاری شما تهدید به حساب می آید در حالی که، متوجه آن نیستید. در اینجا چند نسخه کلاسیک از تقلب وجود دارد:

  • آن‌ها سعی می‌ کنند با استفاده از اهرم زمان و گفتگو، شما را کنترل کنند . ممکن است زمان کمتری برای تصمیم گیری به شما بدهند، با این امید که فشار زمان، شما را مجبور کند تا به درخواست های متقلب و فریبکارانه آنها بله بگویید.
  • آن‌ها درباره شما سوالات و تحقیق می‌کنند و دوست دارند که از شما بیشتر بدانند. توجه ویژه به این موضوع می‌تواند به این دلیل باشد که آن‌ها می ‌توانند از اطلاعات شخصی در مقابل شما استفاده کنند.
  • آن‌ها اغلب دروغ می‌گویند، اغراق می‌کنند و یا حقایق را کم ‌اهمیت جلوه می‌دهند، و اطلاعات را به روش های جانب دارانه یا یکطرفه بیان می‌کنند.
  • با پرخاشگری، فریاد زدن و یا نشان دادن احساسات منفی میخواهند شما را وادار به انجام خواسته خود بکنند. آن‌ها امیدوارند که ترس شما باعث شود که شما دستورات آن‌ها را رعایت کنید.
  • آن‌ها تمایل دارند که اظهارات انتقادی داشته باشند و یا جوک بگویند که با این کار می‌ خواهند شما را تضعیف کنند و یا به نقاط ضعف شما اشاره کنند.
  • آن‌ها در زمان ارائه بازخورد به شما، بر روی نقاط منفی تمرکز می‌ کنند، و باعث می‌شوند در بیان اظهارات خود احساس حقارت کنید.
  • آن‌ها باعث می‌ شوند که شما احساس گناه بکنید با این امید که اگر حتی در مورد آن‌ها احساس بدی دارید، به خواسته‌های آن‌ها گوش دهید.
  • آن‌ها خود را به حماقت می زنند تا شما را وادار به آنچه که می‌ خواهند کنند، با تاکید بر اینکه نمی ‌فهمند و نمی ‌دانند چطور باید کاری انجام دهند. یا در طرف دیگر، آن‌ها وانمود می ‌کنند که متخصص چیزی هستند که از نظر شما برتر به نظر برسند.

مهم است توجه داشته باشید که رفتار متقلب و فریبکارانه ضرورتاً به این معنا نیست که کسی شخصیت فریبکار دارد. این احتمال وجود دارد که همه ما در زمان هایی نیازهای خود را به دیگری ارجح بدانیم و از تاکتیک‌های متقلب و فریبکارانه استفاده کنیم تا مطمئن شویم که آنچه می‌ خواهیم را داریم.

به بچگیت فکر کن بیا فرض کنیم وقتی جوان ‌تر بودی، خیلی دوست داشتی آخرین کلوچه مال تو باشه. میدونستی که خواهرت، بابا نوئل رو دوست داره پس بهش گفتی اگه بزاری این کلوچه رو بخورم بابا نوئل میاد اما اگر تو آن را بخوری، او نخواهد آمد و هیچ هدیه ‌ای برایت نخواهد آورد. با دانستن ضعف خواهرتان، شما می‌ توانستید به او دروغ بگویید تا آنچه را که می‌ خواستید به دست آورید. این رفتار یک فرد فریبکار است، اما باعث نمی ‌شود که شما یک شخصیت فریبکارانه داشته باشید.

در محل کار، افراد اشتباهاتی می ‌کنند. ممکن است شرایط خاص کمتر از شرایط ایده آل دلگرم کننده باشد. و همکار شما ممکن است در لحظات بحرانی یا نا امید کننده از رفتارهای متقلب و فریبکارانه استفاده کند. در حالی که این هرگز خوب نیست، و اغلب اگر به درستی با آن برخورد شود، برگشت پذیر است.

شخصیت متقلب و فریبکارانه

مهم است یاد بگیرید چگونه تشخیص دهید که آیا همکاران، مدیران یا مشتریان شما دارای شخصیت فریبکارانه هستند این مقوله، متفاوت از رفتارهای گاه به گاه فریبکارانه است. در نهایت، فردی دارای شخصیت فریبکار، کسی است که اغلب، بارها و بارها از استراتژی استفاده می کند که بر پایه رفتارهای خارج از راستگویی و اخلاق است. آن‌ها ابتدا نیازهای خود را مطرح کرده و از ضعف‌ های شما در برابر خودتان استفاده می‌کنند تا مطمئن شوند که آنچه می‌خواهند را به دست می‌آورند. در واقع فردی با شخصیت فریبکار، کسی است که رفتارهای متقلب و فریبکارانه را نشان می ‌دهد، اما آن‌ها را در موقعیت ‌های مختلف و یا با افراد مختلف نشان می‌دهد.

به احتمال زیاد فردی با شخصیت فریبکار را زمانی خواهید شناخت که احساس تناقض بین اعمال خود و اخلاقیات را در محیطی که هستید درک کنید. مثلاً، شاید قسم خوردی که هیچ وقت پروژه یکی از همکارانت رو ندزدی، اما به خودت تلقین کردی که اون فرد قادر به انجام این کار نیست. شاید یک فرد متقلب و فریبکار نقاط ضعف شما را می شناسد و اصرار دارد که آنها را با خیرخواهی عملی کنید. شما راحت نیستید و باور ندارید که کار درستی برای انجام دادن باشد، اما او به هر حال شما را متقاعد می‌کند. اگر راحتی خود را به خواسته های دیگران ترجیح میدهید، یا اگر احساس می ‌کنید که فردی شما را تشویق به انجام کاری غیر اخلاقی می‌کند، احتمالاً با فردی با شخصیت فریبکار سر و کار دارید.

نحوه برخورد و تعامل با فرد متقلب و فریبکار در محل کار

چگونه با افراد متقلب و فریبکار، مقابله کنیم؟

1. به طور خصوصی او را صدا بزنید و سعی کنید او را متوجه اشتباهش کنید

اگر دیدید که این رفتار در طول یک جلسه تیمی یا در راهرو رخ می‌دهد، اما برای اولین بار است که متوجه آن شده‌اید، ممکن است ترجیح دهید در ابتدا با فرد متقلب و فریبکار به شکل خصوصی جلسه ای برگزار کنید. برای مثال، فرض کنیم که کارمند شما جیمز با یک کارمند دیگر، ربکا، صمیمی شده باشد. او اغلب به شوخی او را تحت الشعاع قرار می‌دهد و به شوخی نقاط ضعف او را در جلسات نمایان میکند، که شما هم آن را نامناسب و هم مضر برای اعتماد به نفس و توانایی ربکا برای ارائه آزادانه عقاید خود می‌ بینید. میتوانی با دعوت کردن جیمز به دفتر خود شروع کنی و بگویی، جیمز اینجا چه خبر است؟ آیا تو با ربکا رابطه داری یا چیزی در مورد رفتار کاری او وجود دارد که تو را اذیت می‌کند؟ مهم است که به طور مستقیم به رفتار جیمز توجه کنیم و به او یادآور شویم که این موضوع غیرقابل‌ قبول است، در حالی که در ابتدا به جیمز مزایای شک و تردید را بدهیم. شما میخواهید سعی کنید رفتار اشتباهش را اصلاح کند. شاید متوجه شوید که جیمز از ربکا عصبانی و نا امید شده، در حالی که واکنش او به سرخوردگی اش مناسب نیست، تصویر کامل ‌تری برای شما ایجاد می‌کند.

البته، ممکن است جیمز دروغ بگوید یا بازی کند، اما به عنوان بیننده ثالث به فریبکاری، مهم است که گام‌های اولیه را به نیابت از ربکا بردارید.

با این حال، این درس تنها در صورتی عملی می شود که شما از افراد حرفه‌ ای برتر باشید، یا کسی هستید که کارهای متقلب و فریبکارانه انجام نمیدهد. اگر احساس کردید انجام دادن این کار به شکل خصوصی کار را خراب تر میکند، باید این کار را به صورت عمومی انجام دهید که بعدا درباره آن صحبت خواهیم کرد.

2 . آن را علناً اعلام کنید تا نشان دهید که چنین چیزی تحمل نخواهد شد.

بررسی رفتار فرد متقلب و فریبکار در موقعیت عمومی دو کار را در یک عمل انجام میدهد، فرصت را برای دروغگویی یا بازی دادن فرد متقلب و فریبکار از او خواهد گرفت، و در مورد دوم می ‌تواند برای شما چند متحد فراهم آورد. علاوه بر این، به همه نشان می ‌دهد که چه چیزی در حال رخ دادن است به عنوان مثال، شاید همکارتان به صورت هدفمندانه شما را از جلسه پروژه بیرون گذاشته و بین همکاران دیگر شایعه کرده که شما سهم خود را از فعالیت لازم انجام نمیدهید. اگر به این شکل است، می‌ توانید با ایمیل زدن به رئیستان و اعضای تیم خود اطلاعات لازم مربوط به فرد متقلب و فریبکار را که لازم است به اشتراک بگذارید را در اختیارشان قرار دهید. و در پایان ایمیل درخواست کنید که این موضوع در جلسه بعدی گنجانده شود.

 Ingrid Goldbloom Bloch ، مدیر بخش اجرایی شرکت پخش موزاییک در بوستون، توصیه می ‌کند که در ارتباطات خود کاملا شفاف عمل کنید. شما می ‌خواهید اقدامات لازم را تا جای ممکن روی پرونده متقلب و فریبکار انجام دهید، پس میتوانید در زمان مناسب، پرونده های مختلفی را برای حفاظت از موقعیت شغلی خود رو کنید. قطعا نمی‌ خواهید رئیستان بشنود که به صورت خود سرانه کاری را انجام داده اید.

اگر این رفتار در ملا عام اتفاق بیفتد, مانند طی یک ملاقات, شما ممکن است به فرد متقلب و فریبکار بگویید, کار شما باعث می ‌شود فکر کنم شما از راه‌ حل‌ هایی که در طول این ملاقات پیشنهاد کرده‌ ایم خوشتان نمی‌آید. آیا این حقیقت دارد؟ با اشاره به اینکه، رفتاری که نشان داده‌ اید جایز نیست و اگر ادامه دهید به طور مداوم مورد پرسش قرار خواهید گرفت.

3. نگرانی های خود را به فرد بالاتر از خودتان ارجاع دهید

حقایق و شرایط عینی را با رئیس یا مدیر خود در میان بگذارید. اشاره کنید که چگونه رفتار متقلب و فریبکارانه مانع توانایی تیم شما برای تکمیل پروژه یا ایجاد رابطه قوی با مشتری می ‌شود. با این وجود، شاید مدیرتان به کار تیم شما در طول جلسات اعتبار ببخشد، و حتی به طور خصوصی شما را تحسین کند. اگر مشکل مداوم باشد، می توانید موضوع را به یک مقام بالاتر ارجاع دهید ، و مدیرتان روحیه تیم را خراب کند. اگر به مباحثه مربوط به کارتان ادامه دهید، رئیس یا مدیرتان با رویکرد منتقدانه مداخله می کند.

۴. یک متخصص سلامت روانی را به محل کار خود دعوت کنید

اگر احساس می ‌کنید که تاکتیک‌ های متقلب و فریبکارانه از فیلترها عبور کرده و شروع به نفوذ به تیم یا فرهنگ محل کار شما کرده‌اند، ممکن است زمان استخدام یک حرفه ای برای شناسایی این رفتارها برای شما فرا رسیده باشد. یک متخصص بهداشت روانی که در برخورد با فریبکاری تخصص دارد می ‌تواند به شما کمک کند تا رفتار متقلب و فریبکارانه (فریبکارانه) را تشخیص دهید و می ‌تواند روابط بین همکاران را مشاهده کرده و ارزیابی‌ های بی طرفانه ای انجام دهد. همچنین می‌توانید با تیم خود مشورت کنید و آنها را آموزش دهید و راه ‌حل‌ های بلند مدت و مدیریتی را برای این مشکل فراهم کنید.

در نهایت، اگر متقلب و فریبکاری تحت رهبری شما باشد، شما باید برخوردهای محکم و استوار خود را تا زمان توقف کامل رفتار آنها ادامه دهید، و یا برای آن‌ها مشخص کنید که در شرکت شما اینگونه رفتارها تحمل نخواهند شد.

منبع :  hubspot

مطالب مرتبط :

چالش شما به عنوان یک مدیر، پیدا کردن قدرت در تفاوت‌ها است!

تمامی رهبران و مدیران بزرگ دنیا این 7 ویژگی را دارند

شش نوع مشتری که بدون وجود آنها موفق‌ترید

سه تفکر اشتباه در مورد ایجاد انگیزه

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

پر بیننده ترین مطالب

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.

نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (دانشکده اینترنتی کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد