۵ مهارتی که برای موفقیت در فروش لازم دارید
نیلوفر شهدوست نیلوفر شهدوست
1397/06/11 14:43 137 0

۵ مهارتی که برای موفقیت در فروش لازم دارید

حتما شما هم قبول دارید که رشد فناوری به شکل عجیب و غریبی در جریان است. بدیهی است که در چنین وضعیتی، فروش و بازاریابی هم دستخوش تغییراتی می‌شوند. بنابراین برای موفقیت، نیاز به مهارت‌هایی تازه پیدا می‌شود. بسیاری از فعالیت‌های گذشته رهبران فروش با وجود فناوری‌های مختلف متحول شده است.  دیگر برای فروش لازم نیست به درب منازل بروید و تلفن به دست بگیرید تا با مشتریان بالقوه و بالفعل صحبت کنید. هوش مصنوعی، امکان راه‌اندازی انواع کمپین‌های تبلیغاتی را با انتشار پُست‌ها در شبکه‌های اجتماعی مهیا کرده است. حالا می‌توانید خیلی ساده و آسان، برنامه‌های بازاریابی مختلف را راه بیاندازید و به کمک هوش مصنوعی و فناوری‌های گوناگون از وجود مشتریان بالقوه‌ای باخبر بشوید که با کمی قلقلک به سمت خرید سوق پیدا می‌کنند.

تغییراتی که فناوری با خود به دنیای ما وارد کرده، شیوه و فرایند خرید مشتریان را هم متحول کرده است. آنها برای شناسایی محصولات موردنظر خود دیگر نیازی به فروشنده‌ها ندارند. یعنی لازم نیست، کسی برای‌شان از محصول ویژگی‌های آن بگوید. این‌روزها کافی است سری به گوگل بزنند تا تقریبا از همه اطلاعات لازم درباره یک محصول اطلاعات کامل کسب کنند. حالا، در دنیایی که این‌چنین تغییر کرده‌است، برای فروش بهتر چه باید کرد؟ چطور می‌توان از این قافله عقب نماند و به موفقیت رسید؟ چگونه می‌توان قافیه را نباخت و در بازی فروش همچنان موفق ماند؟

 

فروش

 

 

چگونه بازی را به نفع خود تمام کنید؟

درست است که اطلاعات زیادی درباره محصولات مختلف در سطح وِب و دنیای اینترنت وجود دارد. اما مشتریان بالقوه نیاز به کسی دارند که این اطلاعات را برای‌شان ترجمه کند. در واقع، احتیاج به راهنمایی دارند که برای گرفتن تصمیمات بهتر و صحیح‌تر آنها را  کمک کند. پس این‌جا است که باید پا به دنیای فروش جدید بگذارید. فروشندگان امروزی موفق با مشتریان بالقوه، ارتباط برقرار می‌کنند و با ساخت پُل‌های ارتباطی میان خود و آنها، مترصد فرصت‌هایی برای فروش و پیشنهاد راه‌حل‌های خود به مشتریان برای رفع مشکلات و پرسش‌های آنها هستند. در واقع، مهارت‌های دیروز برای فروش همچنان می‌تواند به کمک افراد آمده و به فروشندگان کمک ‌کند تا پرسش‌هایی مناسب از مشتریان بالقوه بپرسند، نیازها و مشکلات آنها را کشف کنند و خلاقانه راهکارهای درست را کشف کرده و در اختیارشان قرار بدهند.

 

بیشتر بخوانید: 5 مهارت فروش که می توانید از آنها در زندگی شخصی تان استفاده کنید

 

تکیه کردن به روش‌های فروش قدیمی کافی است؟

دیگر نمی‌توان صرفا به روش‌های قدیمی فروش اکتفا کرد. مراجعه به کلاس‌های آموزشی سنتی یا مطالعه کتاب‌هایی درباره فروش دیگر کافی نیست. شرکت در کلاسی آموزشی و اختصاص دادن زمانی به آن در طول روز، در حالی‌که می‌دانید کلی ایمیل جواب‌داده‌نشده در انتظارتان است، کمی دشوار و غیرمفید شده و باید به فکر استفاده از روش‌ها و ابزارهای جدیدی برای فروش و یادگیری تکنیک‌های آن باشید.

 

مهارت‌های کاربردی برای فروشنده عصر جدید چیست؟

برای یادگیری مهارت‌های مهم عصر جدید می‌توانید به بیرون از سازمان و شرکت نیز مراجعه کنید و از منابع کمکی بیرونی بهره ببرید. وقتی برای تقویت عضلات و ماهیچه‌های خود به باشگاه ورزشی می‌روید، تمریناتی را انجام می‌دهید که برگرفته از حرکت‌های جسمانی شما در طول روز است. برای تمرین مهارت‌های فروش هم باید چنین برنامه‌ای را پیگیری کنید. در واقع در تمرینات خود باید به فکر یادگیری مهارت‌هایی چون افزایش خلاقیت، تعامل و همراهی با مشتری باشید. ۵ مورد زیر از جمله تمریناتی هستند که به تقویت مهارت‌های کاربردی فروش کمک می‌کنند:

مهارت‌های کاربردی:

  • ایجاد حس همراهی و هم‌دردی نسبت به مشتریان
  • کشف چالش‌ها و دغدغه‌های مشتریان بالقوه
  • اثرگذاری بر مخاطبان و مشتریان
  • ایجاد حس رقابت به شکل سالم
  • یافتن راهکارهای خلاقانه

 

۱.ایجاد حس همراهی و هم‌دردی نسبت به مشتریان

هر جا که فناوری‌های جدید پا می‌گذارند، نیاز به حضوری انسانی هم پررنگ می‌شود. شاید الگوریتم‌ها در شناخت نیازهای مشتریان بالقوه بهتر عمل کنند اما جای روابط رو در روی انسان‌ها با هم را نمی‌توانند پُر کنند. همراهی و همدردی با دیگران نوعی مهارت انسانی است که با تمرین کردن تقویت می‌شود. خوشبختانه شما در طول روز با افراد مختلفی رو به رو هستید از این تعامل و ارتباط می‌توانید برای تقویت مهارت‌های لازم برای فروش بهره ببرید. مثلا:

  • سعی کنید در طول روز با افراد مختلف، ارتباط چشمی برقرار کنید و در موقعیت‌هایی که امکان دارد، افراد را با نام کوچک‌شان صدا بزنید.
  • وقتی با دوستان‌تان اوقات می‌گذرانید، از آنها بخواهید که درباره سرگرمی‌ها و چیزهای موردعلاقه‌شان صحبت کنند. فقط گوش کنید و شنونده باشید.

 

فروشنده

 

۲. کشف چالش‌ها و دغدغه‌های مشتریان بالقوه

کشف دقیق خواسته‌ها و نیازهای مشتریان بالقوه، مهارتی به شدت مهم و دشوار است. حال که فناوری با ابزارهای پیشرفته خود جایگزین فروش و تعاملات سابق شده است، فروشندگان باید نهایت تلاش خود را برای کشف مشکلات مشتریان و پرده‌برداری از آنها به کار بگیرند. همه فروشنده‌ها احساس می‌کنند که پرسش‌گران خوبی هستند و در پرسش از مشتریان بالقوه درست به هدف می‌زنند. اما چنین چیزی واقعیت ندارد. افرادی می‌توانند به طور چشم‌گیری در این زمینه به موفقیت برسند که ضمن پرسیدن کارآگاه‌وار پرسش‌های مختلف از مشتریان بالقوه، کوچک‌ترین احساس ناراحتی و آزردگی در آنها به وجود نیاورند. برای رسیدن به چنین مهارتی، موارد زیر را در نظر داشته باشید:

  • در رویدادها و جلسات حرفه‌ای شرکت کنید و تلاش‌تان را به کار بگیرید تا شنونده‌ای دقیق و مؤثر باشید. هر جا که احساس نیاز به حرف زدن در شما ایجاد شد، حرف‌تان را در قالب یک پرسش مطرح کنید.
  • به برنامه‌های موردعلاقه‌تان در پادکست‌ها، تلویزیون و رادیو گوش کنید و ببنید که مجری یا کارشناس از مهمانان و مخاطبان خود برای شروع به صحبت کردن و گرم شدن چگونه سؤال می‌کند.

 

بیشتر بخوانید: 10 اشتباه در زبان بدن که فروشنده‌ها انجام می‌دهند

 

۳. اثرگذاری بر مخاطبان و مشتریان

رو در رو صحبت کردن با افراد هم یکی از مهارت‌های لازم برای فروشندگان است. گاهی نیاز است که در مقابل گروهی از افراد صحبت کنید و آنها را تحت تأثیر قرار بدهید. برای اینکه از عهده این کار به خوبی برآیید، به موارد زیر دقت کنید:

  • برای تقویت مهارت صحبت کردن در مقابل جمع، سعی کنید به کار استندآپ کمدین‌های مسلط یا مجریان خبره نگاه کنید. فردی را در نظر بگیرید و ۳ بار ویدیوهای آنها را تماشا بفرمایید. بار اول سعی کنید ببینید و بخندید. بار دوم ببینید که چه می‌کنند و بار سوم هم به چگونگی کارشان دقت کنید و یاد بگیرید.
  • شرکت در دوره‌های تقویت فن سخنرانی و صحبت کردن در جمع هم می‌تواند به شما کمک زیادی برای کسب و بهبود این مهارت کند. یادتان باشد که با تمرین همه چیز یادگرفتنی و میسر است.
  • تمرین کردن مانند یک استندآپ کمدین هم به شما کمک می‌کند تا تسلط زیادی برای صحبت کردن در مقابل جمع به دست بیاورید و ضمنا اعتماد به نفس‌تان هم افزایش پیدا کند.

 

۴. ایجاد حس رقابت به شکل سالم

در حرفه فروش، داشتن حس رقابت به افراد کمک می‌کند تا برای خود اهداف و دستاوردهایی در نظر بگیرند و به امید آنها از چالش‌ها و سختی‌ها عبور کنند. رقابتی که شکل می‌گیرد باید سالم باشد و به رشد افراد کمک کند. چنین حسی باعث می‌شود حتی در هنگام شکست هم به تلاش خود ادامه بدهید و به خاطر اهدافی که برای خود، هم‌تیمی‌ها و شرکت‌تان در نظر دارید، بجنگید و تسلیم نشوید. ایجاد و تقویت حس رقابت مانند تقویت ماهیچه‌ها است. هر چقدر بیشتر روی آن و ایجادش در وجودتان کار کنید، قوی‌تر خواهد شد. بهترین فردی که باید با آن رقابت کنید، فقط و فقط خودتان هستید. برای تقویت این مهارت نیز می‌توانید به موارد زیر توجه کنید:

  • برای اهداف غیرکاری خود که مایل به تقویت و بهبودشان هستید، ضرب‌الاجل‌های ماهانه یا هفتگی تعیین کنید. مثلا اهدافی چون: ورزش کردن، مطالعه و به موقع سر کار رسیدن را برای خود مشخص کنید و ببینید که پیشرفت‌تان در هر یک به چه صورت است.
  • اهداف کاری و غیرکاری خود را در ابتدای هر ماه یادداشت کنید و در پایان ماه ببینید که چقدر به ایده‌آل ذهنی خود نزدیک شده‌اید.
  • سعی کنید در نقش‌های مختلفی که در کار بر عهده دارید، بهترین خود باشید و خود را برای رقابت با ایده‌آل‌ترین شکل ممکن‌تان به چالش بکشید.

 

۵. یافتن راهکارهای خلاقانه

کارشناسان معتقد هستند که خلاقیت هم مانند ماهیچه‌ها قابلیت تقویت دارد. در واقع، خلاقیت به معنای توانایی ترکیب کردن اطلاعات ۲ حیطه مختلف با یکدیگر و خلق چیزی جدید است. این توانایی دقیقا کاری است که فروشندگان باید برای ایجاد ارزش نزد مشتریان صورت بدهند. تمرین خلاقیت در خارج از محیط کار به کسب مهارت‌های لازم برای فروش کمک شایانی می‌کند. برای ایجاد مهارت خلاقیت می‌توانید از روش‌های زیر کمک بگیرید:

  • مصاحبه و پادکست‌های افراد خلاق را ببینید و بشنوید و سعی کنید متوجه بشوید که آنها ایده‌های تازه خود را از کجا به دست می‌آورند.
  • در کلاس‌های آموزشی شرکت کنید. فرقی نمی‌کند که به کلاس‌های هنری می‌روید یا آشپزی و زبان. در هر حال، یاد گرفتن چیزهای تازه به عملکرد مغز به روش‌های جدید کمک می‌کند.

مهارت‌های کاربردی برای موفقیت در فروش ضروری هستند. برای اینکه ربات‌ها و ابزارهای مختلف فناوری جای شما را نگیرند، مجبور هستید که توانایی‌های‌تان را به روزرسانی کنید.

 

مطالب مرتبط:
بازارشناسی؛ فروش و بازاریابی موثر
مهندس فروش کیست و چه وظایفی دارد؟
پیشرفت در بازاریابی و افزایش فروش با استفاده از NLP

 

 منبع: hubspot

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.

نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (هوای تازه کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد