8 عبارت قدرتمند که نفوذتان را بیشتر می‌کند
نگین نصر نگین نصر
1397/05/07 13:39 415 1

8 عبارت قدرتمند که نفوذتان را بیشتر می‌کند

فروشنده‌ها، بازاریاب‌ها، رهبران و همه‌ی افرادی که می‌خواهند راحت‌تر افراد را متقاعد کنند، بخوانند

تعریف کردن کاریزما (جذبه) سخت است،‌ اما خیلی راحت می‌توان تشخیص داد که یک نفر کاریزماتیک (جذاب و تأثیرگذار) است. فروشنده‌های کاریزماتیک نسبت به رقبایشان مزیت قابل توجهی دارند زیرا مشتریان احتمالی (پراسپکت‌ها) راحت‌تر با آنها ارتباط برقرار می‌کنند، به راهنمایی‌های آنها احترام می‌گذارند و به صحبت آنها (صحبت برای متقاعد کردن به خرید) گوش می‌دهند.

یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای اینکه بیشتر کاریزماتیک شوید تغییر دادن واژگانی‌ست که استفاده می‌کنید. عبارت‌های زیر به تنهایی بسیار قدرتمندند؛ اگر از آنها در کنار یکدیگر استفاده کنید تأثیر آنها بسیار بیشتر هم خواهد شد.

 

1. "بیشتر برام بگید"

فروش‌های تلفنی در صورت که مراقب نباشید، حس بازجویی را به طرف مقابلتان منتقل می‌کند. فروشنده‌های پرجذبه با عباراتی مانند "بیشتر برام بگید" ، "که اینطور" و "ادامه بدین" از این موضوع جلوگیری می‌کنند.

این پاسخ‌های ساده و بی‌طرفانه نشان می‌دهد که مشاور فروش به حرف طرف مقابل گوش می‌دهد و او را تشویق می‌کند که بیشتر در مورد خودش و دغدغه‌هایش توضیح دهد. علاوه بر این، از اینکه به خریدار تلقین کنند تا یک پاسخ خاص بدهد، اجتناب می‌کنند و به جای آن سؤال‌های می‌پرسنند مانند: "به نظرتون این استراتژی جواب میده؟"

 

فروش تلفنی

 

 

2. "مثل اینه که..." ؛ "شبیهِ اینه که..."

دلیلی وجود دارد که نویسنده‌ها از شکلک‌ها، استعاره‌ها و قیاس‌ها استفاده می‌کنند: به خاطر این است که آنها باعث می‌شوند صحبت‌های شما برای متقاعد کردن به خرید، تعاملی و اثربخش باشد.

تفاوت را ببینید:

قبل: "ابزار ما به شما کمک می‌کنه که سه ماه قبل از اینکه شخص موردنظر به دنبال کار بگرده اونو پیدا کنین و باهاش ارتباط برقرار کنین."

بعد: "ابزار ما به شما کمک می‌کنه که سه ماه قبل از اینکه شخص موردنظر به دنبال کار بگرده اونو پیدا کنین و باهاش ارتباط برقرار کنین. دقیقا مثل اینه که در دوی مارتون یک ساعت قبل از رقیبتون مسابقه رو شروع کنین."

شاید در ابتدای کار پیدا کردن یک مثال مرتبط با فروش محصول یا خدمات‌تان سخت به نظر بیاید بنابراین مثال‌های مختلف را امتحان کنید و هر کدام جواب داد بیشتر از همان استفاده کنید.

 

3. "نه" ؛ "بله"

کاریزما و اعتماد به نفس کاملا به همدیگر مرتبطند و دست در دست یکدیگر دارند. دفعه‌ی بعدی که به یک سؤالِ بسته (سوال‌هایی که جوابشان بله یا خیر است) پاسخ می‌دهید، با حس درونی‌تان که تمایل به توضیح بیش از حد دارد مبارزه کنید. خیلی ساده بگویید "بله" یا "خیر". این کار باعث می‌شود اطمینان بیشتری به خودتان پیدا کنید.

اگر مشتری احتمالی شما اطلاعات بیشتری بخواهد، خودش درخواست می‌کند. این کار به صورت زیرکانه‌ای شما را در موضع قدرت قرار می‌دهد. علاوه بر این، از پراکنده‌گویی (که باعث کاهش جذبه‌تان می‌شود) هم می‌کاهد.

این هم یک مثال از این نوع تکنیک:

مشتری احتمالی: "به شهرکرد هم خدمات میدین؟

نماینده فروش: "بله."

مشتری احتمالی: "خوبه، چندتا نماینده اونجا دارین؟"

نماینده فروش: "سه تا."

 

4. "یکی از مشتری‌هام..."

داستان‌سرایی و کاریزما هم بسیار به هم مرتبطند. مردم معمولا جذب داستان‌ها می‌شوند، چه یک نمایش تلویزیونی باشد و چه پادکست، فیلم، بازی، کتاب یا سخنرانی.

به همین دلیل است که مطالعات موردی مشتری‌ها تأثیر زیادی در فرآیند فروش دارد. از داستان‌ها استفاده کنید تا به محصولات‌تان ارزش ببخشید و شباهت‌های مشتری‌ احتمالی به مشتری‌های کنونی را به آنها نشان دهید.

داستان‌هایی در مورد تجارب شخصی خودتان (مرتبط با محصول و فروش) نیز می‌تواند جذبه‌تان را افزایش دهد. (گرچه باید مراقب باشید که حرفه‌ای بودن‌تان را حفظ کنید.)

 می‌توانید از بازخوردهای مثبتی (و البته صادقانه‌) که مشتریانتان به شما داده‌اند استفاده کنید و در مورد آن برای مشتری احتمالی بگویید.

برای مثال: "فلان شرکت هم مشکلشون این بود که می‌ترسیدن افراد موردنظرشون رو نتونن پیدا کنن ولی بعد از استفاده از سیستم ما 10 نفر رو تونستن استخدام کنن و الآن هم مشغول کارن."

 

فروش تلفنی

 

 

5. "خیلی خوشحالم که..."

بنابر گفته‌ی رونالد ریجیو (Ronald E. Riggio) ، نویسنده‌ی کتاب "کاریزما؛ چیست، چگونه آن را کسب کنید، چگونه از آن استفاده کنید" افراد کاریزماتیک احساساتشان را آشکار و خالصانه نشان می‌دهند. دیگران هم احساس آنها را درک می‌کنند که باعث می‌شود احساس نزدیکی بیشتری به او کنند و آنها هم راحتر بتوانند احساسات خودشان را نشان دهند.

پس با دانستن این اصل، احساساتتان را به اشتراک بگذارید، چه مثبت و چه منفی. وقتی از یک موقعیت و فرصت برای خریدار هیجان زده‌اید، بگویید: "خوشحالم که بهتون اطلاع بدم که فرصتی پیش اومده تا بتونین..."

و وقتی مشتری اخبار نه چندان خوشایندی به شما می‌دهد، بگویید: "ناامید شدم که این حرف رو می‌شنوم و ..." یا "ناراحتم میکنه که..."

فقط مراقب باشید که زیاده‌روی نکنید. اگر همیشه در مورد اینکه چه حسی دارید صحبت کنید یا صادق نباشید، غیرحرفه‌ای و غیر مؤثق به نظر می‌رسید.

 

6. "برای جمع‌بندی میگم..."

تکرار و مرور یک ابزار قدرتمند است. بی‌شک، مردم هر چه بیشتر در مورد چیزی بشنوند بهتر آن را به ذهن می‌سپارند و باور کردن آن هم برایشان راحت‌تر است. اگر یک واقعیت یا موضوع خاصی هست که می‌خواهید حتما آن را به طرف مقابل بفهمانید، سعی کنید آن را در ابتدا و انتهای مکالمه‌ی فروشتان ذکر کنید.

برای مثال این جمله را در ابتدای تماس می‌گویید: "یک سیستم استخدام مناسب باعث میشه تمام جنبه‌های استخدام سازمان‌تون بهبود پیدا کنه."

و با این جمله مکالمه را به پایان برسانید: "برای جمع‌بندی، استفاده از یک سیستم استخدام مناسب، باعث میشه فرآیند استخدام سازمانتون بسیار سریع‌تر پیش بره."

 

7. "تصور کنید..."

فروشنده‌های کاریزماتیک از موقعیت‌های فرضی استفاده می‌کنند، موقعیت‌هایی که باعث می‌شود خریدار خودش را در آن حالت فرض کند تا بتوانند توجه او را جلب کنند و متقاعدش کنند.

برای مثال، یک نماینده فروش از مشتری احتمالی‌اش می‌خواهد که دنیایی را تصور کند که در آن بتواند زمان رسیدن به هدفش را نصف کند. او سریعا می‌خواهد که به این شرایط دست پیدا کند و این کار باعث می‌شود راحت‌تر متقاعد شود و به سخنان مشاور فروش پاسخ دهد.

"فرض بگیرید"، "وانمود کنید که"، "چی می‌شد اگه..." و "تصور کنید که" عبارات قدرتمندی هستند که یک آینده و بینش را در ذهن خریدار به وجود می‌آورند.

 

8. "سؤال خیلی خوبیه، خوشحالم که اینو پرسیدید."

یک مشاور فروش پرجذبه، معمولا از پرسش‌های مشتری احتمالی‌اش استقبال می‌کند. او می‌داند که هر چه خریدار از پرسیدن سؤال و گرفتن اطلاعات برای روشن کردن جزییات، احساس امنیت بیشتری کند، احتمال اعتماد کردنش بیشتر است. همچنین این کار عزت نفس مشتری را هم بالا می‌برد.

 

 

مطالب مرتبط:
10 اشتباه در زبان بدن که فروشنده‌ها انجام می‌دهند
5 مهارت فروش که می توانید از آنها در زندگی شخصی تان استفاده کنید
بازارشناسی؛ فروش و بازاریابی موثر
چگونه مصاحبه تلفنی موفقیت آمیزی داشته باشیم؟
چرا برای موفقیت در کسب و کار به زبان بدن نیاز داریم؟ (اینفوگرافیک)

 

منبع:  hubspot

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

نظرات کاربران

  • ن ن
    1397/06/08 18:07

    عالی

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.

نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (هوای تازه کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد