مشتری‌هایتان را آزار ندهید! نکاتی در مورد ایمیل مارکتینگ (بخش دوم)
نگین نصر نگین نصر
1397/04/11 13:43 632 0

مشتری‌هایتان را آزار ندهید! نکاتی در مورد ایمیل مارکتینگ (بخش دوم)

ابتدا این پست را مطالعه نمایید:

مشتری‌هایتان را آزار ندهید! نکاتی در مورد ایمیل مارکتینگ (بخش اول)
زمان بارگذاری را چک کنید

تست کردن اینکه ایمیل‌هایتان چگونه و با چه سرعتی لود می‌شوند و در دستگاه‌های مختلف چگونه به نظر می‌رسند یکی از بخش‌های مهم و ضروری هر کمپینی است. باید دقت کنید که تجربه‌ی مشتری همان چیزی باشد که شما می‌خواستید و در تمام حالت‌ها و پلتفرم‌های مختلف یکسان باشد چه جیمیل باشد چه اپل میل، چه آیفون و چه اندروید.

از گذاشتن تصاویر بزرگ با حجم‌های بالا که به کندی لود می‌شوند یا طراحی‌هایی که ممکن است روی گوشی موبایل به خوبی نشان داده نشوند خودداری کنید. ایمیل‌های شما باید برای همه‌ی مخاطبان خوشایند باشد.

 

انتقادات سازنده را بپذیرید

لغو عضویت مشترکین را امری شخصی تلقی نکنید و به خودتان نگیرید. این مسئله پیش می‌آید؛ از آن به عنوان تجربه درس بگیرید، دلایل آن را پیدا کنید و بازخورد بگیرید. مهم‌تر از همه اینکه به این نظرات گوش دهید و طبق آن عمل کنید.

بعضی موارد واضحند مانند اینکه اگر تعداد افراد بیشتری اشتراکشان را از ایمیل‌های تبلیغاتی لغو می‌کنند تا ایمیل‌های وبلاگ، نتیجه‌ای که می‌توانید بگیرید این است که شاید محتوا و مطالب سایت‌تان عالی‌ست اما تبلیغات‌تان به اندازه کافی توجه کاربران را جلب نمی‌کند که اقدامی کنند.

 

نکاتی در رابطه با ایمیل مارکتینگ و مشتری مداری در ایمیل

 

 

کمپین‌های هدف‌گیری مجدد / بازگردانی کاربران

 

اکر هم‌اکنون کاربران از ایمیل‌هایتان خسته شده باشند چه؟

مشترکینی که تعامل ندارند میزان عملکرد شما را پایین می‌آورند و ممکن است به طور کلی کار شما را خراب کنند، بنابراین باید بدانیم که چه زمانی جلوی ضرر را بگیریم و منابعمان را صرف افرادی کنیم که به کسب‌وکارمان علاقه نشان می‌دهند. البته به این معنا نیست که کاربرانی که از ایمیل‌ها خسته شده‌اند به طور کلی از دست رفته‌اند.

یک راه مؤثر برای اینکه بتوانید مخاطبانتان را دوباره مشتاق کنید که به برندتان علاقه‌مند شوند این است که کمپین تعامل مجدد راه بیندازید.

 راه‌اندازی کمپین تعامل مجدد نیازمند مجموعه‌ای از کارهای ساده است که به مدت زمانی که کاربران مشارکت نداشتند مرتبط می‌شود.

 

 چند راهکار
  • "ما ارتقا پیدا کردیم، به ما سر بزنید"

برخی اوقات مخاطبان علاقه‌شان به محتوای شما را از دست می‌دهند، بنابراین تجدیدنظر و بازسازی کلی و اعلام خبر آن به مخاطبانی که مشارکت کمی دارند بهترین راه برای مشتاق کردن آنهاست.

StruckAxiom زمانی که سایت جدیدشان را راه‌اندازی کردند به خوبی این کار را انجام دادند:

 

 

دلتنگ‌تون بودیم. واسه همین یه سایت جدید راه انداختیم تا نشون بدیم که چقدر اهمیت میدیم. واقعا میدیم.

ما جدید > ما قدیم

 

  • "خیلی وقته که سر نزدید"

یک کمپین ایجاد کنید مخصوص مخاطبانی که مدت زیادی مشارکت نداشته‌اند و یک پیشنهاد ویژه به آنها ارائه کنید، پیشنهادی که فقط مخصوص آنها باشد. به آنها نشان دهید که چقدر برایشان ارزش قائلید. این هم یک مثال جالب از Pinkberry:

 

دلتنگ‌تونیم! یک ماست مجانی به سبد خریدتان اضافه شد. همین امروز به pinkberry سر بزنید و از آن لذت ببرید!

 

  • اتمام حجت

ماندن یا رفتن؛ مسئله این است. بعضی اوقات اتمام حجت راهکار خوبی‌ست برای اینکه به مخاطبانتان یادآوری کنید که با عدم مشارکتشان چه چیزهایی را از دست می‌دهند. این کار خیلی جواب می‌دهد و با یک تیر دو نشان می‌زنید و می‌توانید مخاطبانی که نمی‌خواهند مشارکت داشته باشند را از لیست‌تان پاکسازی کنید. یک مثال خوب از ReturnPath:

 

 

مدت زیادی از زمانی که ایمیل‌های بازاریابی ما را باز کردید گذشته است. هدف ما این است که مطالب جالب، آموزنده و مرتبط برایتان فراهم کنیم اما نمی‌خواهیم که باعث شلوغی اینباکس‌تان شویم. اگر ترجیح می‌دهید که دیگر ایمیل‌های ما را دریافت نکنید روی کلید نه کلیک کنید ولی اگر می‌خواهید روند ارسال ایمیل‌ها ادامه داشته باشد بله را بزنید.

اینها فقط چند مورد از راهکارهای متنوع و فراوان برای تعامل مجدد کاربران و مشتاق کردن آنها به محتوا ب.ود.

 

  • به‌روزرسانی‌های عضویت

راه دیگر این است که کاربرانتان بتوانند بدون لغو عضویت برای مدتی کوتاه وقفه‌ای داشته باشند.

این کار نرخ لغو اشتراک شما را کاهش می‌دهد و در کنار آن، نرخ کلیک‌تان هم از اینکه کاربران ایمیل‌هایتان را باز نمی‌کنند تأثیر نمی‌گیرد. این مورد، به خصوص در تعطیلات مفید است، وقتی که همه به کل لیستشان پیام می‌دهند، این‌گونه ایمیل‌هایتان گم و گور نمی‌شود.

همچنین می‌توانید کاری کنید که کاربران خودشان بتوانند تعداد ایمیل‌های دریافتی‌شان را محدود کنند. این‌گونه کاربران می‌فهمند که برای زمانشان ارزش قائلید و به آنها اجازه کنترل و تصمیم‌گیری می‌دهید.

HubSpot همین کار را کرده و در تصویر زیر سمت راست می‌توانید مشاهده کنید که انتخاب گزینه دریافت روزانه یا هفتگی ایمیل‌ها را برای مشتری‌ها آزاد گذاشته است.

 


خستگی کاربران از ایمیل‌ها امری اجتناب ناپذیر است. اما نحوه‌ی کنترل شماست که تفاوت ایجاد می‌کند. از مخاطبانی که مشارکت کمتری دارند استفاده کنید و محتوا و استراتژی‌های جدید را رویشان امتحان کنید تا بفهمید چگونه می‌توانید مشتری‌های قدیمی را برگردانید و فروش داشته باشید.

مسائل ریشه‌ای را پیدا کنید و مخاطبانتان را درک کنید. صادقانه بگوییم: شعور اجتماعی را در نظر داشته باشید. ببینید اگر ایمیلی که می‌فرستید را دوست ندارید دریافت کنید احتمالا مخاطبانتان هم همین نظر را دارند. ایمیل‌هایی بفرستید که خودتان دوست دارید دریافت کنید.

برای مخاطبانتان در زمان مناسب ایمیل‌های مناسبی بفرستید تا مشترکین‌تان را فعال نگه دارید و در کنار آن تبلیغ برندتان را نیز بکنید.

 

منبع: impactbnd

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

پر بیننده ترین مطالب

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.

نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (دانشکده اینترنتی کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد