مشتری‌هایتان را آزار ندهید! نکاتی در مورد ایمیل مارکتینگ (بخش اول)
نگین نصر نگین نصر
1397-04-10 0

مشتری‌هایتان را آزار ندهید! نکاتی در مورد ایمیل مارکتینگ (بخش اول)

ما ایمیل‌های زیادی از شرکت‌های مختلف دریافت می‌کنیم و ایمیل‌های زیادی نیز برای بازاریابی کسب‌وکارمان ارسال می‌کنیم. بعضی از آنها توسط کاربران خوانده می‌شود و با آن تعامل پیدا می‌کنند و برخی از آنها نیز این‌گونه نمی‌شود. اما حتی زمانی که یک ایمیل مشابه را به یک دسته‌ی خاص از مشتریانتان می‌فرستید پاسخ‌های متفاوتی دریافت می‌کنید.چرا؟

با وجود اقدامات بازاریابی مشابه، کاربران و مخاطبان شما، عادت‌های ایمیلی متفاوتی دارند. ممکن است یک نفر پاسخ تک تک ایمیل‌هایی که هر روز/هفته می‌فرستید را بدهد، و یک نفر دیگر ترجیح می‌دهد بیشتر از ماهی یک ایمیل دریافت نکند.

اگر مخاطبانتان را با ایمیل‌های بیش از حد بمباران کنید، آنها را به علت email fatigue یا "خستگی از ایمیل" از دست خواهید داد. برای اینکه با این مورد مقابله کنید باید چارچوب‌هایی در مورد تعداد ایمیل‌ها و موارد دیگر داشته باشید.

چگونه می‌توانیم حد تعادل را پیدا کنیم به گونه‌ای که هم آنها خسته نشوند و هم محتوایی که می‌خواهیم ببینند را برایشان بفرستیم؟ چه کنیم که کاربران از ایمیل‌هایی که برایشان می‌فرستیم تشکر کنند به جای اینکه نگران باشیم که نکند بیش از حد فرستادیم؟

در این پست به این موارد می‌پردازیم، دلایل خستگی کاربران از ایمیل‌ها را بررسی می‌کنیم و اینکه چگونه می‌توانیم کاربرانی که همین الآن هم از ایمیل‌ها خسته شده‌اند را دوباره برگردانیم.

اما قبل از آن بیایید بیشتر در مورد خستگی از ایمیل و دلایل آن بدانیم.

خستگی از ایمیل حالتی‌ست که مخاطبان از ایمیل‌های ارسالی شما خسته می‌شوند. آنها را نادیده می‌گیرند، پاک می‌کنند، عضویتشان را لغو می‌کنند یا بدتر از همه اینکه ایمیل‌های شما را به پوشه اسپم می‌فرستند.

این اتفاق برای همه می‌افتد و خیلی رایج‌تر از چیزی‌ست که فکر کنید. حدود 75% از آمریکایی‌هایی که مورد بررسی قرار گرفته‌اند، از تعداد ایمیل‌هایی که دریافت می‌کنند شکایت دارند و طی تحقیقی که از طرف  MarketingSherpa صورت گرفت، متوجه شدند که فقط 15% از کاربران ایمیل (به صورت کلی) بر این باور بودند که ایمیل‌های بازاریابی برایشان مفید بوده است. این آمار بسیار ضعیف است.

 

دلایل خستگی از ایمیل

دلیل آن بیشتر ارسال محتوای نامربوط به کاربران یا فرستادن ایمیل بیش از حد اندازه است. ساده بخواهیم بگوییم، فرستادن پیام نادرست به شخص نامناسب در زمان نامناسب باعث می‌شود کاربران از ایمیل‌هایتان خسته شوند. البته این جمله به این معنی نیست که غیر از کم کردن تعداد ایمیل‌ها هیچ راه دیگری برای دوری از آن وجود ندارد. هنوز هم سه چهارم از کاربران دریافت ایمیل از طرف برندها را به عنوان یک راه ارتباطی ترجیح می‌دهند، فقط اینکه دوست ندارند اطلاعات و محتوای نامربوط دریافت کنند.

 

بازاریابی ایمیلی

 

 

کمپین ایمیل مارکتینگ

اگر ایمیل‌ها برای مشترکین‌تان شخصی‌سازی و بر اساس رفتار کاربران تقسیم‌بندی نشده باشند، زودتر از چیزی که فکرش را می‌کنید تمام مشترکین را از دست خواهید داد. لغو عضویت یا قرار گرفتن در لیست اسپم، تأثیر بسیار بدی روی کسب‌وکارتان دارد،‌ مخصوصا اگر تعداد ایمیل‌هایی که از طرف شما در لیست اسپم قرار می‌گیرد بیشتر و بیشتر شود.

به آمار زیر نگاه کنید تا متوجه شوید چگونه ایمیل‌های مرتبط باعث افزایش تعامل با برندتان می‌شود:

  • ایمیل‌های تقسیم بندی شده بر (اساس مشخصات کاربران) نسبت به ایمیل‌های دسته‌بندی نشده 14.31% بیشتر باز می‌شوند.
  • ایمیل‌های دسته‌بندی شده 100.95% بیشتر رویشان کلیک می‌شود.
  • وقتی یک لیست بخش‌بندی شده از مشتریان داشته باشید نرخ لغو اشتراک 9.37% کمتر می‌شود.

اکنون خودتان می‌توانید نتیجه بگیرید که این اعداد و ارقام چه میزان می‌توانند روی سودآوری کسب‌وکارتان تأثیر داشته باشد، در صورتی که تحقیقات آشکار کرده که به دلیل قرار گرفتن در لیست اسپم و فرستادن ایمیل بیش از حد، سازمان‌های غیرانتفاعی  سالانه به طور میانگین حدود 15000 دلار از درآمدشان را از دست می‌دهند.

آن وقت تصور کنید که این مورد چه بر سر سازمان شما می‌آورد.

 

راهکار

برای جلوگیری از خستگی کاربرانتان از ایمیل‌ها به همان دلایل ریشه‌ای برگردید: 1. اطلاعات نامربوط 2. اطلاعات بیش از حد

از همین جا شروع کنید.

مشترکین شما باید از ایمیل‌های شما احساس ارزش کنند و این قدم اول است، بعد از آن می‌توانید محتوای مرتبط و هماهنگ برای لیست‌ها و پرسوناهای مختلف ایجاد کنید.

 

چگونه میزان خستگی کاربران از ایمیل‌ها را متوجه شویم؟

برای کاهش میزان خستگی مشترکان از ایمیل‌ها ابتدا باید بفهمید که همین الآن لیست کاربرانتان چه میزان به آن دچارند.

اگر از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کنید به پنل کاربری توجه کنید یا از پشتیبان کمک بخواهید و موارد زیر را بررسی کنید.

 

 

 

 

تعامل کمتر: کلیک‌ها، باز کردن‌ها و...

کاهش تدریجیِ میزان تعامل با ایمیل‌ها مانند نرخ باز کردن ایمیل‌ها نشانه‌های رایج خستگی کاربران از ایمیل است و باید بیشتر بررسی شود، مخصوصا در مورد دسته‌ای از مخاطبان که سابقه تعامل زیادی داشته‌اند.

یک مورد دیگر که باید در نظر گرفته شود نرخ کلیک یا CTR (Click Through Rate) است. اگر همین الآن هم آمار نرخ کلیک‌تان را دارید، از آن استفاده کنید تا ببینید ایجاد ایمیل‌های مرتبط و شخصی‌سازی شده چه میزان روی این نرخ تأثیر دارد و تفاوت ایجاد می‌کند.

با توجه به این آمار می‌توانید تعداد ایمیل‌های ماهانه‌تان را بیشتر یا کمتر کنید. اکثر شرکت‌ها با توجه به نرخ کلیک‌شان ماهانه 2 الی 3 ایمیل ارسال می‌کنند، البته این تعداد بسته به مخاطبان شما دارد.

فهمیدن اینکه کاربرانتان از چه نوع محتوایی خوششان می‌آید زیاد سخت نیست.

اگر نگاهی به صفحاتی بکنید که مخاطبانتان بیشتر از بقیه مشاهده کرده‌اند، در گذشته روی چه چیزهایی کلیک کرده‌اند یا اینکه چه مدت زمانی در سایت‌تان بوده‌اند مطمئنا اطلاعاتی به دست می‌آورید که در کمپین ایمیل مارکتینگ بعدی به دردتان می‌خورد.

 

اول مخاطبانتان را بشناسید سپس استراتژیتان را تنظیم کنید

هر چه بیشتر مخاطبانتان را بشناسید و آنها را درک کنید، میزان خستگی‌آنها از ایمیل‌ها کمتر می‌شود و باعث وفاداری بیشتر آنها به شما می‌شود. در اینجا چند مورد که باید به آنها دقت کنید آورده شده است:

 

تقسیم بندی مخاطبان

 

 

به مخاطبان همان چیزی را بدهید که می‌خواهند!

تقسیم‌بندی لیست‌تان به شما کمک می‌کند که محتوایی مرتبط، شخصی‌سازی شده و سفارشی به مشترکین‌تان ارائه دهید.

هر چقدر این لیست اختصاصی‌تر باشد، بهتر می‌توانید محتوایی را به اشتراک بگذارید که موضوعش مستقیما در مورد علایق مخاطبانتان است و از نظر آنها ایمیل‌هایتان خوشایند باشد.

 

نقشه محتوا

اکنون که چیزهای زیادی در مورد لیست‌ها و تقسیم‌بندی‌های مختلف می‌دانید، رفتارهای مخاطبان را در نظر بگیرید و بر همان اساس یک مسیر و نقشه‌ی محتوا ایجاد کنید تا آنها را به سمت خرید هدایت کنید.

محتوایتان را به گونه‌ای ساماندهی کنید که بدانید کدام مخاطب چه محتوایی را در چه زمانی دریافت کند. این کار باعث می‌شود که محتوای مناسب در زمانی که کاربرانتان از لحاظ روحی آماده پذیرش آن هستند به دست آنها برسد.

 

زمان ارسال

به غیر از تعیین تعداد ایمیل‌های مناسب برای ارسال به مخاطبانتان باید زمان مناسب برای آن را هم مشخص کنید.

بسته به زمان‌بندی روزانه‌ی افراد، آنها ایمیل‌ها را در زمان‌های متفاوتی باز می‌کنند. برخی از پنل‌های کاربری این قابلیت را دارند که تعیین کنند هر کدام از مخاطبان چه زمانی ایمیل‌هایشان را باز می‌کنند و می‌خوانند، و باعث می‌شود بتوانید کارایی‌تان را به حداکثر برسانید و احتمال کلیک کردن را افزایش دهید.

برخی ایمیل‌ها مانند اطلاعیه‌های وبلاگ یا خبرنامه‌ها باید به دنبال ثبات و انسجام باشند. اگر ایمیل شما ارزشمند باشد (و در یک زمان خاص به دست کاربران برسد)، مشترک‌ها یاد می‌گیرند که منتظر آن باشند. از همان ابتدای کار ارتباطات‌تان را بر این پایه بنا کنید تا توقع صحیحی ایجاد کنید.

برای اینکه متوجه شوید بهترین زمان برای ایمیل چه زمانی‌ست می‌توانید ایمیل‌های مختلف را در زمان‌های مختلف بفرستید. فقط مطمئن شوید که ایمیل با آن بخش سازگاری داشته باشد.

 

ادامه این پست را از اینجا مطالعه کنید:

مشتری‌هایتان را آزار ندهید! نکاتی در مورد ایمیل مارکتینگ (بخش دوم)

 

منبع: impactbnd

 

هوای کسب و کارتان را داریم

با ثبت درخواست ، جدیدترین دوره های آموزشی ما را رایگان دریافت کنید

ما هم از اسپمر ها بیزاریم. از اطلاعات شما سو استفاده ای نخواهد شد.

ارسال نظر

شما هم میتوانید نظر خود را برای ما ارسال کنید

  • Google
  • Instagram
  • Aparat
  • Youtube
  • Telegram

درباره ما

ما اینجا از اکسیژن می گوییم ، اکسیژن کسب و کار یعنی هر آنچه برای شروع یک کار لازم است بدانید. با ما همراه باشید تا از تازه ترین اخبار کسب و کار مطلع شوید و ایده های کارآفرینی تان را عملی کنید. شما در اکسیژن وارد سه دنیای کسب و کار ، دنیای مدیریت و دنیای فردی می شوید و مهارت های لازم برای راه اندازی یک کسب و کار از قبیل مهارت مدیریت/رهبری ، بازاریابی و فروش ، برندسازی ، تبلیغات ، مذاکره و ارتباطات ، کارآفرینی و استارتاپ را فراگرفته و با فناوری های نوین و مدیریت کسب و کارهای آنلاین آشنا شده و با استفاده از راهنمای شغل آینده ی من ، بهترین شغل را برگزیده و به کمک مهارت های رشد و توسعه ی فردی ، آشنایی با سبک زندگی موفق و آزمون های خودشناسی به مطلوب ترین وضعیت برای راه اندازی یک کسب و کار می رسید و با الزامات شروع یک کار موفق آشنا می شوید.نقل مطالب سايت تنها با ذکر منبع (www.odo.ac) و نام نويسنده و لینک به آن مطلب مجاز است و در غیر این صورت پیگرد قانونی دارد.

تماس باما

اکسیژن (دانشکده اینترنتی کسب و کار) © 2018 تمامی حقوق برای سیستم مدیریت محتوای نویسه محفوظ می باشد